Für Nutzer von CloudTalk Phone

Wenn ein Anruf an einen verfügbaren Angestellten eintrifft, der CloudTalk Phone für Desktop verwendet, erscheint auf dem Bildschirm eine Benachrichtigung in Form eines kleinen Popups, die den Nutzer zum Handeln anregt.

Das Verhalten nach dem Klick auf die Benachrichtigung hängt von den gewählten Einstellungen in der App ab. Entweder wird der Anruf automatisch beantwortet oder die App erscheint auf dem Bildschirm im Vordergrund, während der Anruf läutet, sodass der Nutzer seinen nächsten Schritt wählen kann.

Wenn Fokus ausgewählt ist, wird die CloudTalk-Telefonapp in den Vordergrund gestellt und alle anderen offenen Programme kommen in den Hintergrund. Sobald der Anruf beantwortet wurde, kann er wie gewöhnlich über die App weitergeführt werden.

Wie man die Appeinstellungen ändert

Beginnen Sie in der CloudTalk-Telefonapp, die standardmäßig einen Wähler-Bildschirm anzeigen sollte, sobald Sie sich eingeloggt haben. Klicken Sie auf das kleine Logo mit drei Strichen und dem Titel ‚Mehr‘ in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie Einstellungen aus.

Scrollen Sie nach unten zu den Einstellungsoptionen. Nutzer können die Option „Telefon bei neuem Anruf in den Vordergrund bringen“ ein-/ausschalten, sowie das Benachrichtigungs-Klickverhalten anpassen. Letzteres bestimmt die Handlung, die nach einem Klick auf eine Benachrichtigung, erfolgt.

Wählen Sie die Radioschaltfläche, um die App in den Vordergrund zu bringen, wenn auf eine Benachrichtigung geklickt oder ein Anruf angenommen wird.

Für Nutzer des Dashboards

Desktop-Benachrichtigungen erscheinen für Angestellte, die nur das Dashboard verwenden, solange der Status des eingeloggten Angestellten auf „Verfügbar“ festgelegt ist. Ein Popup erscheint, um einen laufenden Anruf, die verstrichene Zeit, den Kontakt und seine Nummer, sowie die Nummer des Unternehmens anzuzeigen, mit der telefoniert wird.

Wenn Sie auf Anruferdetails klicken, werden detaillierte Informationen über den Kontakt angezeigt, falls solche Informationen auf CloudTalk vorhanden sind.