Callcenter-Integration für Freshservice

Führen Sie Ihren IT-Servicedesk effizient mit der Integration zwischen Freshservice und CloudTalk. Optimieren Sie alle SMS- und Anrufprotokolle in einer einheitlichen Plattform, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.

Mit unserer Integration können Sie Tickets schneller lösen. Außerdem erleichtert es den IT-Betrieb. Führen Sie Anrufe direkt von der Freshservice-Plattform aus und begeistern Sie Ihre Nutzer mit aktuellen Informationen. Mithilfe von automatischen SMS- und Anrufprotokollen können Sie Ihre Serviceleistungen auf einfache Weise perfektionieren.

Informieren Sie sich über alle Details, bevor Sie den Anruf entgegennehmen

Sie müssen keine zusätzliche Zeit aufwenden, um sich ein vollständiges Bild von Ihren Tickets zu machen. Optimieren Sie einfach alle SMS- und Anrufdetails innerhalb Ihrer Freshservice-Schnittstelle. Es ermöglicht Ihnen einen Überblick über alle Interaktionen aus der Vogelperspektive.

Sobald Sie einen eingehenden Anruf erhalten, können Sie mit einem einzigen Klick auf die bisherige Kommunikation zugreifen.

Führen Sie Anrufe direkt von Freshservice aus und steigern Sie Ihre Produktivität. Mit der Click-to-Call-Funktion können Sie Anrufe einleiten, ohne die Freshservice-Oberfläche zu verlassen.

Integrationsüberblick

• Echtzeit-Zweiseitensynchronisation in beiden Systemen
• Tätigen Sie mit der Click-to-Call-Funktion Anrufe direkt von der Freshservice-Plattform aus
• Sehen Sie alle Informationen über eingehende Anrufe (Kontaktdetails, Markierungen, Notizen, Anrufaufzeichnung)
• Synchronisieren Sie SMS mit Ihren Freshservice-Tickets
• Hören Sie sich Anrufaufzeichnungen an, ohne Freshservice zu verlassen

Einrichtung der Integration

Die Einrichtung der Integration ist wirklich einfach und schnell. Alle Ihre Daten werden innerhalb weniger Minuten mit nur wenigen Klicks synchronisiert.

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Essential-, Expert- oder Custom-CloudTalk-Plan abonniert haben
• Holen Sie sich in Freshservice Ihren API-Schlüssel (Profilbild → Einstellungen → Ihr Api-Schlüssel)
• Navigieren Sie zu Ihrem CloudTalk-Dashboard
• Gehen Sie zu Benutzerkonto → Integrationen
• Suchen Sie im Abschnitt „Integration“ nach Freshsales und klicken Sie auf + Hinzufügen
• Klicken Sie im Abschnitt „Workflow-Einstellungen“ auf „Neue Authentifizierung“
• Geben Sie Ihr Freshservice-Zugangs-Token (Api-Schlüssel) und Ihre Domain (der Teil der URL zwischen https:// und .freshservice.com) ein
• Klicken Sie nun auf die Speichern-Schaltfläche, um die Integration zu aktivieren