Telefonsystem-Integration für Gorgias

Tätigen und erhalten Sie Anrufe mit einer kraftvollen Callcenter-Software, die mit Ihren liebsten Geschäftstools verbunden ist. Erfahren Sie mehr über die Gorgias-Integration.

Übersicht von Gorgias

Gorgias ist ein E-Commerce-Helpdesk, mit dem Kundendienstteams alle Kundenkontakte an einem Ort verwalten können.

Kundendienstteams nutzen es, um die erste Antwortzeit auf ein Ticket zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. Gorgias hilft Ihnen mit seinen Funktionen, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen.

Integrieren Sie CloudTalk mit der Helpdesk-Software von Gorgias und machen Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu einem Kinderspiel.

Warum sollten Sie Gorgias mit CloudTalk integrieren?

Die Integration erleichtert Ihnen die Abwicklung von Telefongesprächen. CloudTalk bietet mehr als 50 fortschrittliche Callcenter-Funktionen und verschiedene Integrationen, um Ihnen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten:

• Rufen Sie Ihre Kunden und Interessenten mit einem einzigen Klick von Gorgias aus an
• Anrufe als Tickets in Ihr Helpdesk-System exportieren
• Tickets aus Gorgias zu CloudTalk importieren
• Alle Informationen des Anrufers sehen, bevor Sie einen Anruf in CloudTalk entgegennehmen
• SMS mit Ihrem Gorgias synchronisieren
• Automatischer Abgleich von Kundeninformationen zwischen beiden Systemen

Verbinden Sie CloudTalk mit Gorgias, um einen besseren Überblick über die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erhalten. Bei Nutzung der Integration werden alle Anrufe, Sprachnachrichten und SMS als Tickets in Gorgias protokolliert.

Die Integration ermöglicht es Ihnen außerdem, mit einem einzigen Klick direkt von Gorgias aus Anrufe mit Ihren Interessenten und Kunden zu tätigen.

Wenn Sie die Integration von Gorgias und CloudTalk nutzen, sehen Ihre Agenten auch alle wichtigen Anruferdaten direkt in der CloudTalk-Echtzeit-Kundenkarte.

Auf der Echtzeit-Kundenkarte werden alle folgenden Informationen angezeigt:

• Kontaktinformationen des Kunden (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Webseite, usw.)
• Anrufhistorie mit Anrufaufzeichnungen
• Kommentare und Notizen
• Tickets und Gespräche von Gorgias
• Zusätzliche Aktivitäten von der Gorgias- und CloudTalk-Softwarelösungen

Profitieren Sie von den CloudTalk-Funktionen wie Click to Call (Chrome-Erweiterung, mit der Sie direkt von Gorgias aus anrufen können), Anrufablauf-Designer, Anrufaufzeichnungen, IVR, Anrufnotizen, Anrufüberwachung, Warmer Transfer und viel mehr.

Außerdem müssen die Informationen nicht mehr manuell in jedem System aktualisiert werden. Bei der Echtzeitsynchronisation werden alle Daten automatisch in beiden Systemen aktualisiert.

Sie können die Gesprächshistorie des Kunden in der CloudTalk-Schnittstelle finden. Außerdem zeigt Gorgias alle Informationen zu den CloudTalk-Anrufen an. Wenn Sie in Gorgias einen neuen Kontakt erstellen oder einen bestehenden aktualisieren, werden die Änderungen automatisch an CloudTalk übertragen und umgekehrt.

Bei jedem Anruf über CloudTalk wird ein neues Ticket im Gorgias-Helpdesk erstellt. Das Ticket enthält Informationen wie Datum und Uhrzeit des Anrufs, die Dauer des Anrufs, Anruf-Kennzeichnungen und Notizen sowie die Anrufaufzeichnung.

Einrichtung von Gorgias mit CloudTalk

Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Sie Gorgias mit CloudTalk integrieren können. Bei Bedarf können Sie in unserem Hilfebereich auf den Artikel der Wissensdatenbank zur Einrichtung zugreifen, um weitere Informationen zu erhalten.