Help Scout in Ihre Callcenter-Software
integrieren

Die Integration und Synchronisation mit Help Scout ist eine perfekte Lösung für das Kundensupport-Management. Ihre Daten sind immer auf dem neuesten Stand, was bedeutet, dass Ihre Agenten den Anrufern ein besseres Erlebnis bieten können.

Verbinden Sie Help Scout mit CloudTalk und haben Sie Ihre Kundendaten und die Anruferhistorie an einem Ort – CloudTalk oder Help Scout. Durch die automatische Synchronisierung wird außerdem sichergestellt, dass die Kundendaten in beiden Systemen stets auf dem neuesten Stand sind.

Help Scout-Integration – eine effiziente Lösung für das Kundensupport-Management

Help Scout ermöglicht eine schnelle, einfache und personalisierte Interaktion mit Ihren Kunden.

Um frühere Kommunikationen zusammen mit Anrufprotokollen zu verfolgen, verknüpfen Sie einfach Ihr Help Scout-Konto mit CloudTalk.

Die Echtzeit-Kundenkarte des Anrufers (die schon vor dem Abheben des Telefons erscheint) zeigt die folgenden Informationen an:

• die Kontaktdaten des Kunden (Name, E-Mail, Telefonnummer, Firmenname, Adresse, Webseite, usw.)
• Verlauf vergangener Anrufe, einschließlich Aufzeichnungen
• Notizen
• Gespräche in Help Scout
• E-Mail- und Chat-Kommunikation
• und weitere Aktivitäten von Help Scout und CloudTalk

Sparen Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, die sie mit dem Wechsel zwischen zwei Systemen verbringen, und machen Sie Ihr Kundensupport-Management produktiver und schneller.

Zweiweg-Synchronisation

Mit der automatischen Kontaktsynchronisierung zeigt CloudTalk einen vollständigen Verlauf der Gespräche des Kunden an, einschließlich der laufenden Gespräche in Help Scout.

Help Scout wiederum zeigt alle über CloudTalk getätigten Anrufe an. Bei jedem neuen Anruf wird automatisch eine neue Konversation in Help Scout erstellt, die Daten wie die Telefonnummer des Kunden, Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie die Gesprächsaufzeichnung enthält.

Kontakte werden synchronisiert. Wenn Sie einen neuen Kontakt in Help Scout erstellen, wird dieser automatisch in CloudTalk erstellt und umgekehrt. Wenn Sie Daten in einem bestehenden Kontakt in CloudTalk aktualisieren, wird die Aktualisierung automatisch an Help Scout übertragen und umgekehrt.

Durch die automatische Zwei-Wege-Synchronisation entfällt die Notwendigkeit, identische Daten manuell in zwei verschiedene Systeme einzugeben. Wenn die Agenten während des Anrufs Zugang zu aktuellen Informationen und Kundenaktivitäten haben, können sie den Kunden einen individuelleren und persönlicheren Support bieten.

Erstellen Sie neue Gespräche direkt in CloudTalk

Während des Telefongesprächs können Sie ganz einfach neue Gespräche für Help Scout erstellen, ohne die CloudTalk-Oberfläche zu verlassen Das bedeutet, dass sich unsere Kundenmanagementlösung positiv auf die Dauer des Gesprächs auswirkt und die Arbeit des Agenten erleichtert.

Klicken Sie im Kontaktdetail des Kunden einfach auf Erstellen – damit wird eine neue Konversation mit der Anfrage des Kunden gestartet, die automatisch auch in das Kontaktdetail des Kunden in Help Scout übertragen wird.

Mit der Echtzeit-Kundenkarte können Sie diese Aktion durchführen, während Sie noch mit dem Kunden telefonieren.

Kontakte von CloudTalk im Help Scout suchen

Wenn Sie Informationen über Ihren Kunden benötigen, können Sie diese in CloudTalk auf der Registerkarte „Kontakte“ schnell und einfach abrufen.Die Kontaktdatenbanken werden ebenfalls synchronisiert, um die Einheitlichkeit zwischen beiden Systemen zu gewährleisten.

Einfache und schnelle Integration

• Die Integration von Help Scout mit CloudTalk ist sehr einfach und erfordert keine Programmierung
• Alles, was Sie brauchen, ist Ihr API-Schlüssel und der Name der Mailbox von der Help Scout-Schnittstelle (Profil → Authentifizierung → API-Schlüssel generieren). CloudTalk erledigt den Rest.
• Wenige Minuten nach Abschluss der Integration werden Ihre Daten synchronisiert und Sie können mit der Verbesserung Ihres Kundensupports beginnen.
• Hier finden Sie den vollständigen Integrationsleitfaden.

Anleitung zur Einrichtung der Integration (Videoanleitung)