Integrieren Sie Intercom mit Ihrer Kontaktcentersoftware

Integrieren Sie CloudTalk mit dem Helpdesk-Tool Intercom, um einen Überblick über alle Kundeninteraktionen zu erhalten. Das bedeutet, dass Ihre Kundentelefonanrufe effizienter und personalisierter werden.

Kurzer Videoüberblick über Intercom + CloudTalk

Wenn Sie Intercom mit CloudTalk integrieren werden alle Kundenkontaktdetail und der Verlauf der Anrufe und Gespräche synchronisiert. Egal, ob Sie auf Intercom oder CloudTalk arbeiten, Sie werden immer alle Kundendaten in beiden Systemen finden. Außerdem ist die Datensynchronisation automatisch und regelmäßig, sodass Informationen immer aktuell sind.

Installieren Sie die CloudTalk + Intercom-Integration

Integrieren Sie Intercom mit CloudTalk für einen erstklassigen Kundensupport

Intercom ist ein Tool, das für die schnelle und personalisierte textbasierte Kommunikation mit Kunden entwickelt wurde. Jedoch empfehlen es Ihre Kunden in manchen Fällen Sie anzurufen. Indem Sie Intercom mit CloudTalk integrieren, können Sie auf all Ihre Daten zugreifen, egal welche Kommunikationsmethode verwendet wurde.
Sobald Sie die beiden Systeme integriert haben, aktiviert ein Kundenanruf die entsprechende Echtzeit-Kundenkarte, die Sie öffnen können, bevor Sie den Hörer in die Hand nehmen. Sie enthält die folgenden Informationen:

• Kundenkontaktdetails (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Webseite, etc.)
• Anrufverlauf, inklusive Anrufaufzeichnungen
• Notizen und Kommentare
• Gespräche von Intercom
• Kommunikation über E-Mail und Chat
• Diverse andere Aktivitäten auf Intercom und CloudTalk

Zweiweg-Synchronisation

Die automatische Synchronisation erlaubt es Ihnen, den Verlauf aller Kundengespräche über Intercom auch auf CloudTalk zu sehen. Sie können die Synchronisierung an Ihre Geschäftszeiten oder bestimmte Telefonnummern anpassen.

Intercom zeigt alle Daten über CloudTalk-Anrufe an. Eine neue Unterhaltung/Aktivität auf Intercome wird bei jedem Telefonanruf erstellt. Es werden Daten wie die folgenden gesammelt:

• Telefonnummer des Kunden
• Datum und Uhrzeit des Anrufes
• Anrufdauer
• Anrufaufzeichnung

Kontakte werden ebenfalls automatisch synchronisiert. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellen oder einen bestehenden auf CloudTalk aktualisieren, werden die Änderungen automatisch auf Intercom übertragen und umgekehrt.

Die Zweiweg-Synchronisierung erhöht die Effizienz Ihres Teams und spart Angestellten Zeit, die sonst mit der Eintragung von Daten in zwei verschiedenen Systemen verbracht wird.

Wenn Ihnen alle Kundeninformationen sofort zur Verfügung stehen, können Sie Ihre Kundeninteraktionen personalisierter gestalten.

Synchronisieren Sie SMS mit Intercom

Um einen komplexen Überblick über alle Interaktionen mit Interessenten und Kunden zu erhalten, können Sie auch SMS mit Ihrem Intercom-Konto synchronisieren, die von CloudTalk gesendet werden. So verpassen Sie keine wichtigen Informationen, wenn Sie ein Geschäft abschließen oder Kundenprobleme lösen.

Vereinheitlichen Sie tägliche Workflows mit der Workflowautomatisierung

Die Workflowautomatisierung ist ein effizienter Weg, um Geschäftsvorgänge zu vereinheitlichen, besonders im Kundensupport und in Vertriebsabteilungen. Mit der Workflowautomatisierung können Sie auch kundenspezifische Geschäftsabläufe erstellen, selbst wenn Sie mehrere verschiedene Plattformen nutzen.

Die passendsten Szenarien für Intercom-Nutzer

• Sprach-zu-Text-Transkription wird auf Intercom geloggt, nachdem ein Angestellter einen eintreffenden/ausgehenden Anruf mit einem Kunden oder Interessenten beendet;
• SMS mit Follow-Up wird automatisch versendet, wenn ein Interessent oder Kunde von einem Angestellten nicht erreicht werden kann;
• Export von Anrufdetails in das ausgewählte System (KBM, Helpdesk, eCommerce, Kommunikation, BI, etc.);
• Und viele weiteren Szenarien.

Die Integration zwischen Intercom + CloudTalk ist schnell und einfach

Die Einrichtung der Intercom + CloudTalk-Integration ist sehr einfach und schnell — und glücklicherweise erfordert sie keine iT-Kenntnisse. All Ihre Daten werden in kürzester Zeit und mit nur wenigen Klicks synchronisiert.

Kurzer Integrationsleitfaden:

• Die Integration ist äußerst einfach und mühelos, es ist kein Programmieren erforderlich
• Navigieren Sie auf CloudTalk zu Konto -> Integrationen-> Klicken Sie auf Mit Intercom verbinden. Das System leitet Sie automatisch an Ihr Intercom-Konto weiter und bittet Sie, der Nutzung Ihrer Daten zuzustimmen. Sobald Sie die Genehmigung geben, werden Sie zurück auf CloudTalk geleitet. All das in wenigen Klicks 🙂
• Kurz darauf wird die automatische Datensynchronisation gestartet. Nun können Sie beginnen, Ihren Kundensupport effizienter zu machen.

Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden über die Integration von Intercom mit CloudTalk an, um mehr zu erfahren.

Seien Sie mit CloudTalk Live für Intercom Messenger noch produktiver

Möchten Sie Sprachanrufe über den Intercom Messenger tätigen? Die reibungslose Integration mit CloudTalk Live erlaubt es Ihnen, von einem Chat zu einem Anruf und wieder zurückzuwechseln, ohne die Interface von Intercome Messenger je zu verlassen.

Möchten Sie alle Vorteile der Intercom-Integration auszunutzen? Kontaktieren Sie unsere Experten, sie helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an unter +421 2 212 93 555 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@cloudtalk.io.