Kundenberichte

GoStudent

Wir bauen die #1 globale digitale Schule

Vorstellung

GoStudent ist eine digitale Lernplattform und die Zukunft des Nachhilfeunterrichts. Das Ed-Tech-Unternehmen ordnet Schülern ihre idealen Lehrer einem virtuellen Klassenzimmer zu. Unterrichtstunden werden über einen Online-Videochat durchgeführt.

Seit das Startup aus Wien eine zu Recht verdiente Investition aus 16 Millionen Euro erhalten hat, ist es auf 9 Märkten in 6 europäischen Städten aktiv. Jedoch ist das Team noch lange nicht fertig.

GoStudent strebt danach, Kindern auf der ganzen Welt zu helfen, auf leistbaren Unterricht von erstklassigen Lehrenden zuzugreifen. Wenn man sich die Geschwindigkeit ansieht, mit der das Unternehmen wächst, ist dieses Ziel auf jeden Fall erreichbar.

Herausforderung

Von Anfang an hatten die Gründer von GoStudent globale Ziele — weshalb sie Telefonnummern aus jedem relevanten Markt beziehen wollten.

Ihre Telefonsoftware konnte ihre Ansprüche jedoch nicht erfüllen. Sie konnte ihnen keine Telefonnummer aus Frankreich bereitstellen und andere Nummern, die das Programm zur Verfügung stellte, hatten eine komplizierte Einrichtung und trotz sofortiger Bestellungen sporadische Lieferzeiten.

Der globale Einfluss von GoStudent wächst ständig weiter und aus diesem Grund kann sich das Unternehmen keine weiteren Unterbrechungen leisten. Es benötigt einen durchgängig verlässlichen Anbieter und ein virtuelles Callcenter, das alle seine spezifischen Geschäftsbedürfnisse erfüllen kann.

gostudent web

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

Ungefähr 200.000 Nachhilfestunden werden monatlich über GoStudent gebucht und die Plattform verwaltet etwa 10.000 Kunden (Schüler) und 2.500 Lehrende. Das einwandfreie Telefonsystem für ausgehende und eintreffende Anrufe hätte zu keiner besseren Zeit kommen können.

Als ihnen CloudTalk vorgestellt wurde, hatte das GoStudent-Team zwei Hauptziele. Zuerst mussten sie eine Software finden, mit der sie sich mit Schülern verbinden konnten, nachdem sie die Buchungssitzung ausgefüllt hatten. Zweitens mussten Sie ein Kontaktcenter einrichten, das Schüler, Eltern und Lehrer verwenden können, wenn sie Fragen oder Anliegen haben.

Da GoStudent bereits Dienste mehrere Anbieter nutzte, verstanden sie das volle Potenzial einer Telefonsoftware. Ihre Erwartungen waren klar definiert:

  • Internationale Telefonnummern: Um mit Kunden und Lehrenden aus verschiedenen Ländern in Kontakt bleiben zu können, waren mobile Nummern und die Fähigkeit, Textnachrichten zu versenden, ein Muss.
  • Tracking & Unterstützung des Teams: Um jedes Mal für außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu sorgen, brauchen die Manager von GoStudent Funktionen, mit denen sie ihren Teammitgliedern in Echtzeit helfen können.
  • Zugriff auf komplexe Statistiken: Nichts kann tief gehende Daten ersetzen. Das GoStudent-Team war auf der Suche nach Statistiken über ausgehende und eintreffende Anrufe, Anrufe pro Angestelltem, etc.
  • Integration mit dem Hubspot-KBM: Das Team wollte, dass alle Informationen über Anrufe an einem Ort geloggt werden — den KBM-Systemen — ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
  • Benutzerfreundliche App-Interface: Passend für Erfahrene und Neulinge.
go student kundenbericht

Ergebnisse

In nur 3 Monaten hat das GoStudent-Team 38 000+ eintreffende und ausgehende Kundenanrufe mit 27 mobilen Telefonnummern gemacht, 49.800+ Minuten mit ausgehenden Anrufen und 1.000+ Minuten mit eintreffenden Anrufen verbracht.

Die hohe Anrufqualität und benutzerfreundliche Telefonanwendung von CloudTalk haben einen riesigen Unterschied ausgemacht. Zusätzlich dazu, dass die Wünsche von GoStudent nach mobilen Telefonnummern in bestimmten Ländern erfüllt wurden, hat CloudTalk dem Team auch geholfen, WhatsApp-Konten für eine personalisierte Kommunikation mit Kunden (Schülern, Eltern) zu erstellen.

Die Telefonintegration mit CloudTalk erlaubt es Ihrem Team, alle wichtigen Details in dem Hubspot-KBM zu finden, inklusive der Anrufdauer und dem Anrufdatum, Angestellten, Anrufnotizen und Markierungen. Direkt in den Kontaktdetails auf Anrufaufzeichnungen zuzugreifen ist mühelos und mit einem einzigen Klick kann das Team Interessenten direkt über Hubspot erreichen — alles dank der Click-To-Call-Funktion.

Ergebnisse der letzten 3 Monate

38,000+

Eintreffende und ausgehende Anrufe

60,000+

Minuten im Gespräch mit Kunden

27

Telefonnummern

Essentielle CloudTalk-Vorteile

  • Großartige Anrufqualität: Das GoStudent-Team sah den positiven Einfluss der hohen Anrufqualität wieder und wieder. Sie sehen es als Grundstein einer starken Telefonsoftware.
  • Internationale Telefonnummern: CloudTalk ist mit neuen Telefonnummern und deren Einrichtung sehr flexibel. Unternehmen können von mehr als 140 geografischen Nummern wählen.
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Felix Ohswald

CEO von GoStudent

Felix gründete GoStudent mit Gregor Müller. Es begann 2015 als Hausaufgaben-Chat. Heute ist GoStudent ein internationaler Player in der Online-Nachhilfe mit ungefähr 10 Tausend Kunden, 2,5 Tausend Lehrenden und mehr als 250 Mitarbeitern in Wien, Düsseldorf, Berlin, Lyon, Madrid und London.

Lieblingsfunktionen des GoStudent-Teams

  • Kommunikation über SMS/WhatsApp: Die Möglichkeit, Konten auf WhatsApp zu erstellen macht die Kommunikation zwischen Teammitgliedern und Kunden einfacher und personalisierter. Das ist besonders toll, da die Kunden von GoStudent hauptsächlich Eltern sind, die in ihrem stressigem Alltag eine einfache Kommunikation sehr zu schätzen wissen.
  • Integration mit Hubspot-KBM: Dank einer kräftigen Telefonintegration mit HubSpot wird der Verlauf der Notizen, Markierungen, Bewertungen, Kontakte und Kommunikation von GoStudent automatisch mit beiden Systemen synchronisiert, ohne dass Sie alles manuell durchführen müssen.
  • Anrufmonitoring: Diese Funktion erlaubt es Ihren Teamleitern, zu tracken, wie ihre Teammitglieder mit Kunden kommunizieren und aktiv sicherzustellen, dass der Ansatz jedes Mitarbeiters den Erwartungen und Werten von GoStudent entspricht.

Wir von CloudTalk helfen Kunden gerne, zu wachsen und nichts freut uns mehr, als das zu sehen! Möchten Sie auch auf den Erfolgszug aufspringen?

Ein Cloud-Telefonsystem einzurichten, das sich für die Fernarbeit eignet, war noch nie einfacher.

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