Callcenter-Software für Kustomer

Die Integration von CloudTalk in Ihre Kustomer-Helpdesk-Software bietet Ihren Agenten eine einfache Möglichkeit, mit Kustomer zu kommunizieren und Informationen zwischen den beiden Anwendungen zu synchronisieren.

Hervorragender Kundendienst

Durch die Integration von Kustomer mit CloudTalk sind Sie in der Lage, Ihren Kunden einen hervorragenden und personalisierten Kundendienst zu bieten.

Wenn ein Kunde anruft, sehen Sie die folgenden Informationen in seiner Echtzeit-Kundenkarte (die Sie öffnen können, noch bevor Sie den Anruf entgegennehmen):

• Kontaktinformationen zum Kunden (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Webseite, usw.)
• Anrufhistorie, einschließlich Anrufaufzeichnungen
• Notizen und Kommentare
• Kustomer-Tickets
• E-Mail- und Chat-Kommunikation
• Andere Aktivitäten im Zusammenhang mit Kustomer und CloudTalk

Dank der Echtzeit-Datensynchronisierung kann Ihr Agent die bisherigen Gespräche und Tickets des Kunden leicht überprüfen, noch bevor er den Anruf entgegennimmt.

Die gesamte Kommunikation an einem Ort

Egal, ob Sie in der Kustomer- oder CloudTalk-Schnittstelle arbeiten, Sie finden immer alle kundenbezogenen Daten aus beiden Systemen, die automatisch synchronisiert und aktualisiert werden. Die Zwei-Wege-Synchronisation ermöglicht es Ihren Agenten, endlich nur noch mit einem System zu arbeiten.

Nachdem Sie Ihr Kustomer-Konto mit CloudTalk verbunden haben, können Sie die gesamte Anrufhistorie in Kustomer sehen und auch jeder eingehende und ausgehende Anruf wird dort automatisch als Ticket protokolliert.

Ein neues Kustomer-Ticket wird folgende Daten enthalten:

• Telefonnummer des Kunden
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Anrufdauer
• Anrufmarkierungen und Notizen
• Anrufaufzeichnung

Effiziente Callcenter-Funktionen

CloudTalk bietet mehr als 50 Funktionen, mit denen Ihr Unternehmen wachsen kann. Zum Beispiel Click-to-Call (Anrufe von einer beliebigen Webseite oder Software aus einleiten), Anrufaufzeichnungen, Smart Dialer, IVR, Anrufmarkierung oder fähigkeitenbasierte Weiterleitung und vieles mehr – Sie können wählen, was Ihren Anforderungen entspricht.

Kustomer + CloudTalk in wenigen Sekunden

Die Einrichtung dieser nützlichen Integration ist wirklich einfach und schnell und erfordert erfreulicherweise keine IT-Kenntnisse. Alle Ihre Daten werden innerhalb weniger Minuten synchronisiert. Mit nur ein paar Klicks!