Integration von Magento mit Ihrer Kontaktcentersoftware

Integrieren Sie Magento mit CloudTalk und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihren Kunden besseren Service zu bieten. Ihre Agenten erhalten sofortige Informationen über die Bestellungen der Anrufer.

Durch die Integration von CloudTalk mit Magento sehen Sie während des Gesprächs immer die aktuellsten Kundendaten. CloudTalk zeigt sofort Informationen über das Profil des Kunden, detaillierte Bestelldaten und den kompletten Verlauf der Kommunikation und der Bestellungen an, noch bevor der Anruf verbunden wird.

Wenn Ihr E-Commerce auf Magento basiert und Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Kundensupport bieten möchten, gibt es nichts Einfacheres als die Integration mit CloudTalk. Und es dauert nur ein paar Minuten.

Hinweis: Die Magento-Integration ist nur in der Version Magento 2 oder höher verfügbar.

CloudTalk ist immer mit den aktuellsten Informationen gefüllt, so dass Sie mehr Zeit haben, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist – die Interaktion mit dem Kunden.

Kunden- und Auftragsdaten werden an einem Ort angezeigt – im Kontaktbereich des jeweiligen Kunden. Wenn ein Kunde anruft, sehen Ihre Mitarbeiter alle notwendigen Informationen in Echtzeit, so dass sie den Kunden optimal unterstützen können.

CloudTalk zeigt die folgenden Informationen für Bestellungen aus Magento an:

• Bestellnummer
• Status der Bestellung (bearbeitet / ausstehend, etc.)
• Liste der einzelnen Artikel (Art der Produkte, Mengen, Preis)
• Versandmethode
• Rechnungsadresse
• Zustelladresse
• Zu zahlender Gesamtbetrag
• Zahlungsstatus (bezahlt/unbezahlt)
• Anmerkungen zur Bestellung
• Datum und Uhrzeit der Auftragserteilung
• Schneller Link zu den Auftragsdetails in Magento

Zwei-Wege-Datensynchronisation für verbesserte Leistung!

Neben der Anzeige von Informationen in CloudTalk, können Sie den Status des Auftrags ändern oder Kommentare in der Kundenkarte hinzufügen, auch wenn Sie noch am Telefon sind. CloudTalk wird die Informationen in Magento automatisch aktualisieren. Wenn Sie einen Anruf von Ihrem bestehenden Kunden erhalten und dessen Kontaktdaten geändert werden müssen, können Sie dies einfach und schnell in CloudTalk erledigen, das die neuen Informationen automatisch mit Magento synchronisiert.

Durch die Integration von CloudTalk und Magento müssen Sie während des Gesprächs nicht mehr zwischen den beiden Systemen wechseln.

Wenn Sie jedoch zu Magento wechseln müssen, können Sie dies mit einem einzigen Klick tun, indem Sie eine Schaltfläche in den Details der Kundenkarte in CloudTalk verwenden. Die Integration von Kontaktcenter-Software steigert die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter und verbessert die Qualität Ihres Kundenzentrums.