MyFlooring

Herausforderung

Mit einem Angebot von überragender Qualität hat MyFlooring sofort eine begeisterte Fangemeinde gewonnen. Das Unternehmen musste schnell handeln und trotz der steigenden Nachfrage ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Es wurde schnell klar, dass das fehlende Element eine intelligente Integration der Telefonsoftware in die bestehenden Systeme war. Es gibt zwar viele Anbieter von cloudbasierten VoIP-Diensten, aber MyFlooring brauchte einen, der die Lücke zwischen einer Vielzahl von Systemen (CRM, Helpdesk-Lösung usw.) schließen konnte.

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

Nachdem sich MyFlooring von einem Startup zu einem etablierten Unternehmen entwickelt und zwei Telefonanlagenanbieter getestet hatte, war man mit der unzureichenden Integration und der unzureichenden Benutzeroberfläche nicht zufrieden. Das Unternehmen benötigte unter anderem ein Telefonsystem, auf das von jedem Gerät aus zugegriffen werden konnte.

Kurz gesagt, das MyFlooring-Team war bereit, sich mit einer erstklassigen Telefonlösung zu verbinden, und hat den Auftrag an CloudTalk vergeben. Unsere Experten wurden mit der Aufgabe betraut, Synergie und Automatisierung in Angriff zu nehmen. Sie arbeiteten eng mit dem CRM-System Pipedrive zusammen, um dessen Integration zu perfektionieren und den Vertriebsmitarbeitern von MyFlooring die nötige Transparenz zu verschaffen, um das Beste aus jeder Kundeninteraktion herauszuholen.

Die Anforderungen für die neue Software waren klar:

• Plattformübergreifend: Das MyFlooring-Verkaufsteam musste in der Lage sein, auf alle Verkaufstools auf jeder Plattform oder jedem Gerät zuzugreifen. Keine Verzögerungen, keine Komplikationen.
• Intuitive Schnittstelle: Es war wichtig, dass man sich keine Gedanken über die technischen Fähigkeiten des Verkaufsteams machen musste. Das Team wollte ein einfach zu bedienendes System. Zum Telefon greifen, einen Anruf tätigen, sich ums Geschäft kümmern. Und fertig.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Mit einer Vielzahl von Tools, Funktionen und Software, die eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen, wollte MyFlooring das Beste vom Besten.

Ergebnisse

CloudTalk ist für MyFlooring zum wichtigsten Mittel geworden, um mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Unsere Dienste werden jeden Tag und jede Minute vom gesamten Team in Anspruch genommen. Wie man es auch betrachtet, es geht nichts über eine menschliche Stimme am anderen Ende der Leitung.

In der dynamischen Hektik des Alltags eines Vertriebsmitarbeiters ist es wichtig, dass alle Informationen einheitlich und jederzeit leicht zugänglich sind. Dies ist die Grundlage für herausragende Kundeninteraktionen.

Termine, Zeiten, Nachrichten, Aufnahmen– alles da, wenn man es braucht. MyFlooring kann nun die Vorteile der Nutzung von geografisch ausgerichteten Telefonnummern zur Bedienung seiner Märkte maximieren. Die Möglichkeit, alles auf eine hochgradig konfigurierbare Weise zu verwalten, hat sich schnell als unschätzbar erwiesen.

Essentielle CloudTalk-Vorteile

• Geschäftszeiten: Die Anliegen der Kunden werden stets einwandfrei angesprochen, während die Mitarbeiter gleichzeitig ein erfülltes und produktives Leben außerhalb der Arbeit führen können.
• Personalisierung: Von einem Agenten begrüßt und darum gebeten zu werden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, ist ein zusätzlicher Anreiz, der immer wieder gut ankommt. Es ermöglicht den Aufbau einer menschlichen Beziehung.
• Anpassung: Die Möglichkeit, die Regeln für die Anrufweiterleitung detailliert zu steuern, ist für jedes wachsende Team von entscheidender Bedeutung.