Callcenter-Integration
für Nicereply

Verbinden Sie Ihr Nicereply-Konto mit CloudTalk und fangen Sie sofort an, umsetzbares Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. CloudTalk bietet örtliche Telefonnummern (mehr als 140 Länder), Integration mit mehr als 25 beliebten Tools, darunter Nicereply, und mehr als 50 erweiterte Callcenter-Funktionen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln

Durch die Synchronisierung Ihres Nicereply-Kontos mit CloudTalk sammeln Sie wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden direkt nach jedem Anruf, der von Ihrem Kontaktzentrum aus getätigt wird. Diese wertvollen und detaillierten Einblicke können Ihnen dabei helfen, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu erlangen – etwas, das für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist.

Die Integration zwischen CloudTalk und Nicereply ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Sammeln Sie direkt nach jedem Anruf wichtiges Feedback zur Kundenzufriedenheit;
• Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Leistung in Ihrem Team (pro Agent, pro Team, pro Anrufgruppe usw.);
• Erkennen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Kontaktzentrums und decken Sie im Laufe der Zeit allgemeine Verbesserungen auf;
• Ermitteln Sie Ihre leistungsstärksten Agenten anhand der Kundenzufriedenheit.

Wie kann Ihr Kontaktzentrum Feedback sammeln?

Nachdem Sie CloudTalk in Nicereply integriert haben, können Sie damit beginnen, verwertbares Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Der Erfassungsprozess ist wirklich einfach: Nach Beendigung des eingehenden oder ausgehenden Anrufs erhält der Kunde/Anrufer eine Umfrage per SMS. Um dies einzurichten, müssen Sie die Funktion Workflowautomatisierung verwenden.

Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie entscheiden, welche Umfrage für Sie am besten geeignet ist:

1. Kundenzufriedenheitswert
2. Kundenaufwandswert
3. Netto-Promoter-Wert