Nacharbeit nach dem Anruf klein

Smart Detection gelöster verpasster Anrufe

Erfahren Sie mit der Smart Detection-Funktion, welche Ihrer verpassten Anrufe von Ihren Angestellten gelöst und welche noch nicht gelöst wurden.

Diese Funktion ist besonders unter Unternehmen beliebt, die eine hohe Menge an eintreffenden Anrufen erhalten. Mehr eintreffende Anrufe führen zu einer höheren Rate verpasster Anrufe, wodurch Smart Detection zum Einsatz kommt.

Beantworten Sie mithilfe der Smart Detection-Funktion jeden Anruf

Dashboard illustration

Bei verpassten Anrufen ist der beste nächste Schritt, so schnell wie möglich zurückzurufen. Die Smart Detection für verpasste Anrufe zeigt Ihnen die letzten verpassten Anrufe und filtert zusätzlich diejenigen Anrufer, die bereits zurückgerufen wurden (Gelöst) und diejenigen, die nicht zurückgerufen wurden (Ungelöst).

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Verpasste Anrufe werden aufgeteilt in:

Alle verpassten Anrufe

In diesem Bereich werden alle verpassten Anrufe von Ihren Kunden angezeigt.

Ungelöste Anrufe

Hier sehen Sie alle verpassten Anrufe, die noch nicht gelöst wurden und die Ihre Angestellten zurückrufen sollten.

Gelöste Anrufe

Unter gelösten Anrufen sehen Sie die verpassten Anrufe, die bereits von einem Ihrer Angestellten zurückgerufen und gelöst wurden.

Diese Funktion ist in Ihrer CloudTalk-Telefonapp standardmäßig aktiviert. Wenn Sie sie deaktivieren möchten, können Sie dies in den Einstellungen in Ihrem CloudTalk-Dashboard tun.

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Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren:

  • Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
  • Callback – No more unanswered or missed calls. CloudTalk enables you to automatically call your customers back.
  • Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
  • Business hours – Let your customers know, when your business hours are and decide when you are available for receiving calls.

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