Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit dem Anrufmonitoring von CloudTalk

Steigern Sie die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen mit Call whispering

Steigern Sie die Verkaufsergebnisse durch besseren Service

Verbessern Sie die Leistung des Kundenserviceteams durch tief gehende Schulungen

2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

Überwachen Sie Ihre Anrufe auf die optimale Weise

Mit CloudTalk können Sie die Leistung von Agenten leicht überwachen und sicherstellen
dass die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens eingehalten werden.

Anrufqualität

Zuhören, ohne einen Agenten/Anrufer zu unterbrechen

Das Mithören von Live-Anrufen geschieht ohne das Wissen des Agenten und des Anrufers. Dazu müssen sie nur auf „Zuhören“ neben dem Namen des Agenten klicken. Das passive Mithören von Anrufen kann verwendet werden, um die Leistung eines Agenten während eines Anrufs zu bewerten, Notizen zu machen und dem Agenten später Feedback zu geben.

Menschen in Blasen illustration

Informationen nur dem Agenten zuflüstern

Stellen Sie Ihre Anrufer nicht in die Warteschlange, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen. Mit Call Whispering können Sie die “Hand heben”-Funktion nutzen und Ihren Manager zu einem Anruf einladen. Mithilfe dieser Funktion einen Fall sofort zu lösen ist ein guter Weg, um Ihre Kundenzufriedenheitsrate zu fördern.

Teilnahme an Live-Anrufen

Sie haben Schwierigkeiten mit dem Anrufer? Verwandeln Sie Ihren Anruf in ein dreiseitiges Gespräch. Mit der Call Barging-Funktion kann ein Manager oder Vorgesetzter einen Agenten unterstützen, indem er sich direkt in einen Anruf einklinken kann, wenn dies erforderlich ist. Dank dieser Funktion kann der Manager die Situation leicht deeskalieren, indem er den Anruf des Agenten entgegennimmt.

Anrufmonitoring Dashboard

Analysieren Sie jedes beliebige Gespräch, das Sie aus dem Protokoll entnehmen möchten.

Wenn Sie Anrufe nicht in Echtzeit überwachen, können Sie auch die Anrufaufzeichnungsfunktion nutzen. Sie klicken einfach auf die Schaltfläche „Abspielen“ in den Kontaktdetails des Kunden, in der Anrufliste oder in der Anrufstatistik und wählen den Anruf aus, den Sie anhören möchten.


Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu Spitzenleistungen

Steigerung der Effizienz und des Leistungsniveaus der Mitarbeiter.
Helfen Sie ihnen, schwierige Situationen wie Kundenbeschwerden mit Bravour zu meistern.

Identifizieren Sie Kommunikationsprobleme zwischen Agenten und Anrufern, indem Sie sich eine Aufzeichnung anhören und feststellen, wie genau die Kunden auf bestimmte von Agenten geäußerte Sätze oder ihre allgemeine Sprache reagieren. Ermitteln Sie, woran sie arbeiten könnten, um in Zukunft einen besseren Kundenservice zu bieten (Tonfall, Geschwindigkeit, Klarheit usw.)

Qualitativ hochwertige Schulung der neuen Agenten während ihrer Ausbildung. Neue Agenten können sich sowohl Beispiele hervorragender Anrufe ihrer Kollegen anhören (um die besten Praktiken der Anrufbeantwortung zu erlernen) als auch Beispiele schlechter Qualität (um darauf hinzuweisen, was bei diesen Anrufen falsch gelaufen ist).

Führen Sie Aufzeichnungen über die Anrufe, um später bestimmte Details erneut finden zu können. Wenn man bedenkt, wie viele Anrufe Ihre Mitarbeiter täglich tätigen oder erhalten, ist es für sie unmöglich, sich an jedes Detail jedes Anrufs zu erinnern. Anrufaufzeichnungen ermöglichen es Managern und Agenten, bei Bedarf schnell Details zu einem Anruf nachzuschlagen (durch Anhören oder Überprüfen von Abschriften).


Wer profitiert am meisten vom Anrufmonitoring?

Illustration Kundenbeschwerden

Neue und treue Kunden

Je schneller das Problem gelöst wird, desto zufriedener ist der Kunde. Geschulte Agenten sind bereit, mit wirklich angespannten Situationen umzugehen und verärgerten Kunden zu helfen, ihre Probleme zu lösen. Denken Sie daran, dass 89% der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst mit größerer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf tätigen werden.

Verkaufs- und Supportteams

Qualifizierte Mitarbeiter sind das A und O für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Auf der Grundlage früherer Kundeninteraktionen können die Agenten ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und die Qualität Ihrer Callcenter-Dienste verbessern. Durch den direkten Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen in CloudTalk erhalten sie außerdem einen besseren Einblick in die individuellen Kundenbedürfnisse.

Das Verkaufsteam motivieren
Illustration drei Agenten

Callcenter-Manager

Das Hauptziel der Callcanter-Manager ist es, die Einhaltung der Qualitätsstandards des Unternehmens zu gewährleisten. Mit CloudTalk können Sie die Leistung der Agenten einfach überwachen und erhalten ein detailliertes Verständnis für die Denkweise und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Die Analyse von Anrufaufzeichnungen kann Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen.


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Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

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Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

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Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.