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Vorstellung

Rodeo ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup für Projektmanagement in Amsterdam und New York. Rodeo hilft Unternehmen, die Zufriedenheit und Produktivität der Angestellten zu erhöhen, indem es revolutioniert, wie Fachkräfte ihre Projekte verwalten.

Rodeo hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, sicherzustellen, dass die Projektverwaltung mithilfe einer sorgfältig entworfenen Benutzeroberfläche, mit der Ihre Arbeit strukturiert und für Sie und all Ihre Teammitglieder klar verständlich ist, besser und einfacher von statten geht.

Herausforderung

Das Team veröffentlichte die erste Version der Projektmanagementsoftware für den globalen kreativen Markt im Sommer 2016. Da sie gemeinsam mit Kreativagenturen entworfen wurde, begann das Unternehmen schnell zu wachsen.

Zu dem Zeitpunkt haben die Leiter von Rodeo bemerkt, dass ihre Geschäftstelefonlösung nicht ausreichte und sie begannen, nach einer Callcentersoftware zu suchen, die intelligente Funktionen kombiniert, sich gut mit KBMs integrieren lässt und die Kommunikation mit Interessenten und Kunden vereinheitlichen kann. Bei der Wahl einer neuen Callcenterlösung konzentriert sich Rodeo auf:

• Verlässlichkeit. Die Interessenten und Kunden von Rodeo stammen aus der ganzen Welt und verstehen, was für eine wichtige Rolle die Anrufqualität und -stabilität bei Gesprächen mit Kunden über eine VoIP-Lösung spielen. Deshalb war die Verlässlichkeit ein wichtiger Faktor in ihrer Entscheidungsfindung und deshalb haben sie sich für CloudTalk entschieden.
• Vereinheitlichung der Verkaufsvorgänge. Das ultimative Ziel für Rodeo war es, mehr Leads zu generieren. Deshalb suchten sie nicht nur nach einem grundlegenden Funktionsset, sondern auch nach fortgeschrittenen Funktionen wie Smart Dialling, Power Dialling, automatische Anrufverteilung und Integrationen.
• Hilfe mit dem Onboarding und der Schulung. Da das interne Team des Unternehmens rasch wuchs, mussten neue Vertriebsteammitglieder eingestellt und andere geschult werden, was nun mithilfe der kostenlosen internen Anrufe von CloudTalk abgewickelt wird.

Hier kommt CloudTalk ins Spiel

As Rodeo team uses Pipedrive CRM, the first place they took a look was the Pipedrive marketplace. It offers a well-structured overview of different software vendors, that offer phone system integration with Pipedrive. They found CloudTalk as the highest-rated integration in the category Phone solutions category. After a demo with one of CloudTalk’s representatives, the team decided to give CloudTalk a try. There were a few requirements, which the new business phone system should definitely include.

Die Hauptanforderungen für die neue Software waren klar:

• Gut funktionierende Integration mit Pipedrive. Die Integration mit dem KBM-System kann das Leben Ihrer Verkaufsmitarbeiter wirklich vereinfachen, wenn es gut funktioniert. Beispielsweise sorgt die Zweiweg-Synchronisierung dafür, dass all Ihre Anrufe, Notizen, Kontakte, Aufzeichnungen und Markierungen in beiden Tools geloggt werden. Außerdem macht die Funktion „Click-to-Call“ den Anwählvorgang zu einem Kinderspiel!
• Benutzerfreundliche Interface. Da eine SaaS-Lösung aufgrund all der Funktionen, die angeboten werden, etwas komplex sein kann, war das Team auf der Suche nach einer Lösung mit einer benutzerfreundlichen Interface mit der es alle Funktionen und Statistiken, die es brauchte, schnell finden konnte.
• Call recording feature. It was important for the team that the future solution will offer call recording feature so that they can use it for training purposes based on the previous conversations.

Ergebnisse

Die Kundensupport- und Vertriebsteams nutzen CloudTalk nun schon seit mehreren Monaten für eintreffende und ausgehende Anrufe. Dank regelmäßiger Analysen der Anrufstatistiken haben es die Mitarbeiter von Rodeo geschafft, ihre Vorgänge im Vertrieb und Kundensupport zu optimieren. Dem Team sind verschiedene Verbesserungen aufgefallen, seit es CloudTalk verwendet:

The number of outbound calls done by the sales team per day has radically increased, Many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration, The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

Essentielle Vorteile

• Remote ready tool – CloudTalk can be used even when the team members are distributed or working from home.
• Business hours – When no agent is available at the time, the caller can leave a voice message and his request will be processed later on.
• Emotion analytics – Customer support members can simply rate their conversation or customer’s mood after every call with just a single click. Later on, managers can evaluate the progress in this area.

Pieter’s Lieblingsfunktionen

• Call statistics – this feature allows the management to track the performance of the team and make smart decisions based on relevant data. In one place, the supervisors can found complex statistics on calls, agents and call queues, etc.
• Click-to-call feature this feature saves a lot of time, as the agent doesn’t need to dial numbers any more. The great advantage is that this feature works well in Pipedrive as well.
• Call recording – listening back to the previous conversations is very valuable for the team as it helps other sales representative improve their sales techniques. Moreover, success managers don’t need to discuss with other sales rep the previous communication, they only listen to the call recordings or read call notes.

Wir von CloudTalk helfen Kunden gerne, zu wachsen und nichts freut uns mehr, als das zu sehen! Möchten Sie auch auf den Erfolgszug aufspringen?

Ein Cloud-Telefonsystem einzurichten, das sich für die Fernarbeit eignet, war noch nie einfacher.

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