Verwalten Sie Ihre Agenteninformationen online

Sie können neue Agenten zu Ihrem Callcenter hinzufügen, deren Informationen ändern und Agenten entfernen, die nicht mehr für Sie arbeiten. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen, Sie können alles, was mit der Verwaltung von Agenten zu tun hat, ohne Probleme selbst erledigen.

Möchten Sie Informationen zu Ihren Agenten ändern, sie einer anderen Warteschlange zuordnen oder eine individuelle Durchwahl erstellen? Sie können all diese Optionen und viele weitere einfach und schnell über dieselbe CloudTalk-Benutzeroberfläche konfigurieren, die Sie jeden Tag verwenden.

Einfache und schnelle Agentenverwaltung

Auf der Registerkarte Agenten, die eine Liste aller Ihrer Agenten enthält, können Sie mit einem Klick einen neuen Agenten hinzufügen. Neben den grundlegenden Informationen wie Vorname, Nachname, Geschlecht und berufliche E-Mail-Adresse können Sie auch die folgenden Angaben konfigurieren:

• individuelle Durchwahl für jeden Agenten
• Passwort, das für die CloudTalk-Schnittstelle verwendet werden soll
• Benutzerrolle – Agent oder Administrator (eine Rolle mit erweitertem Zugriff und mehr Berechtigungen)
• Schnittstellensprache
• Warteschlangen
• und vieles mehr

Nachdem Sie einen neuen Agenten eingerichtet haben, können Sie zu erweiterten Funktionen übergehen, um die tägliche Arbeit des Agenten zu erleichtern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Für jeden Agenten können auch die folgenden Elemente konfiguriert werden:

• ausgehende Nummer, die für Kundenanrufe verwendet werden soll
• automatische Auswahl der abgehenden Nummer bei Auslandsgesprächen
• Kundenkarte in Echtzeit, um dem Agenten Zugang zu allen Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu geben
• Fähigkeiten und Kompetenzen mit fähigkeitenbasierter Weiterleitung

Alle Daten und Informationen in Bezug auf Ihre Agenten können dank unserer Online-Agent-Management-Funktion einfach konfiguriert werden, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und den Kundensupport zu verbessern.

Mit unserer Online-Agentenverwaltungsfunktion können Sie die Informationen zu Ihren Agenten jederzeit ändern, um sie an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.