On-Demand-Webinar

Die Kunst des Kundenservices: Balancieren der Automatisierung und des menschlichen Touches

Es ist essentiell, dass Sie Ihre Kundenserviceerfahrung so gestalten, dass Ihre Kunden wissen, wie wichtig sie Ihnen sind. Wie erschafft man den perfekten Berührungspunkt im Hinblick auf die Kunden? Chatboxes, Hilfeartikel, Blogs, Bewertungen und viele weitere Tools stehen Ihnen sofort zur Verfügung, aber wie verwendet man sie am besten — und wann? Wann sollten Sie Chatboxes einsetzen, wie sollten Sie Telefone nutzen und Ihrem Endkunden gegenüber glaubwürdig bleiben?

In diesem Webinar zeigen Ihnen Livechat und CloudTalk echte Beispiele und Fallstudien darüber, wie man die ideale Kundenservicereise kreiert. Sie präsentieren wahre Anwendungsfälle, die zeigen, wie die Automatisierung und ein menschenzentrierter Ansatz helfen können, Kunden und Interessenten proaktiv zu erreichen.

In diesem Webinar besprechen wir:

• Von den Berührungspunkten bis zu der Reise: Entwerfen der Kundenserviceerfahrung
• Definieren des Toolsets, das zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt
• Wie Sie Telefongespräche und Chats in Ihrem Unternehmen als Powerduo einsetzen können
• Über den Trubel hinaus: Kommunikation mit einem menschlichen Touch
• Fragen & Antworten