On-Demand-Webinar
Die Skalierung als Ziel: Wie man Wachstumsherausforderungen im Bereich Fernarbeit im Kundensupport bewältigt
Erika Babat
Leiterin des Supports bei CloudTalk
Eugenia Chuprina
Leiterin des Kundensupports bei Reply.io
Ein bekanntes Sprichwort besagt “Teile und herrsche”. Lässt sich das auf das Geschäft übertragen? Können Sie über einen robusten Umsatzwachstum herrschen, während Sie und Ihr Team sich aufteilen? Ein Hybrid- oder Fernarbeitsmodell bringt neue Herausforderungen und wir wissen, wie Sie sie bewältigen können.
In unserem neuen Webinar teilen Erika und Eugenia Tipps, wann und wie Sie Ihr Kundensupportteam skalieren müssen, um in der derzeitigen Marktumgebung die besten Ergebnisse zu erzielen. Erfahren Sie, wie eine effiziente Teamstruktur aussieht, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren können, um Personalwechsel zu vermeiden und noch mehr.
Kurz gesagt geht es darum, eine fantastischen Kundenerfahrung unter allen Umständen anzubieten.
Überblick der wichtigsten Punkte:
- Skalieren Sie Ihr Team – wann und wie?
- Halten Sie die Supportmitarbeiter engagiert, um Personalwechsel zu vermeiden
- Heißen Sie die Änderungen willkommen, die durch Fernarbeits-/Hybridarbeitsmodelle entstehen
- Entwickeln Sie eine Teamkultur in der derzeitigen Arbeitsumgebung
- Stellen Sie sicher, dass Fernarbeitsteams produktiv sind, um einen fantastischen Kundenservice anzubieten
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