{"id":326279,"date":"2026-03-26T23:25:31","date_gmt":"2026-03-26T21:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/lkn-strategien\/"},"modified":"2026-03-26T23:25:33","modified_gmt":"2026-03-26T21:25:33","slug":"lkn-strategien","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/customer-stories\/lkn-strategien\/","title":{"rendered":"Wie LKN Strategies die Anrufabbruchrate um 40 % reduzierte und die Agenteneffizienz steigerte"},"content":{"rendered":"\n
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Kundenreferenz<\/p>\n\n

LKN Strategies reduziert Anrufabbruchrate um 40 % und steigert die Effizienz der Agenten<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., ein f\u00fchrendes Beratungsunternehmen f\u00fcr das Gesundheitswesen in den USA, unterst\u00fctzt Anbieter, Kostentr\u00e4ger und Versicherer bei Compliance und Betriebsabl\u00e4ufen. Als BPO-Partner verwalten sie hohe Anrufvolumina \u00fcber Remote-Teams hinweg \u2013 aber ihr veraltetes Telefonsystem erschwerte dies.<\/p>\n\n\n

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Der Wechsel zu CloudTalk brachte die ben\u00f6tigte Skalierbarkeit und Effizienz. Wir sprachen mit Ronald Beto und Nathaniel Nuqui, um zu erfahren, wie diese \u00c4nderung ihre Kommunikation optimierte und den Kundenservice verbesserte.<\/p>\n\n\n

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Lieblingsfunktionen<\/p>\n\n\n

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Anrufaufzeichnung<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufweiterleitung & Warteschlangen<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Echtzeit-Analysen<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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CRM-Integration<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Branche<\/p>\n\n

Gesundheitswesen<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Anwendungsfall<\/p>\n\n

Vertrieb, Support & Betrieb<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Was hat LKN Strategies Inc. mit CloudTalk erreicht?<\/h2>\n\n\n
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30 % Steigerung<\/p>\n\n

der Agentenauslastung<\/p>\n\n\n

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20 % Steigerung<\/p>\n\n

der Erstl\u00f6sungsquote (FCR)<\/p>\n\n\n

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40 % Reduzierung<\/p>\n\n

der Anrufabbruchrate<\/p>\n\n\n

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Bereit, loszulegen?<\/p>\n\n

Demo vereinbaren \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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\u00dcber LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

Seit \u00fcber 20 Jahren ist LKN Strategies Inc.<\/a> ein vertrauensw\u00fcrdiger Name in der Gesundheitsberatung. Sie unterst\u00fctzen Anbieter, Kostentr\u00e4ger und Versicherungsunternehmen bei Compliance, Umsatzzyklusmanagement und Home-Health-Operationen. Doch mit ihrem Wachstum wuchs auch ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung: das hohe Anrufvolumen zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n

Ein System, das nicht mithalten konnte<\/h3>\n\n

Vor CloudTalk setzte LKN Strategies auf ein veraltetes Telefonsystem, das sie ausbremste. Anrufe wurden manuell protokolliert, und die Support-Teams jonglierten mit mehreren Tools, um Kundeninteraktionen zu verfolgen. Mit dem Wachstum des Unternehmens h\u00e4uften sich Ineffizienzen, was es schwieriger machte, einen reibungslosen Service zu bieten. Wir sprachen mit Ronald Beto, IT-Manager, und Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc, um mehr \u00fcber ihre Erfahrungen zu erfahren.<\/p>\n\n

\u201eBei LKN Strategies Inc. sorgt unser IT-Support-Team f\u00fcr eine reibungslose Kommunikation, indem es unsere Kommunikationsinfrastruktur verwaltet. Wir optimieren Anrufweiterleitung, Analysen und CRM-Integrationen und helfen unseren BPO-Kunden, in Verbindung zu bleiben, w\u00e4hrend wir Sicherheit, Effizienz und Wachstum gew\u00e4hrleisten. Unser altes System machte einfache Aufgaben schwieriger, als sie sein mussten. Wir verbrachten zu viel Zeit damit, verschiedene Tools zu jonglieren, anstatt uns auf die Kunden zu konzentrieren.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Als BPO-Anbieter f\u00fcr das Gesundheitswesen ben\u00f6tigte LKN ein System, das skalierbar war, sich reibungslos integrieren lie\u00df und den Branchenvorschriften entsprach. Stattdessen waren sie mit Engp\u00e4ssen konfrontiert, die das Wachstum behinderten und Kunden frustrierten.<\/p>\n\n

\u201eVor der Einf\u00fchrung von CloudTalk setzte unser Team auf traditionellere Methoden zur Verwaltung der Kommunikation f\u00fcr unsere Kunden, wie manuelle Anrufprotokollierung, einfache Telefonsysteme oder Ad-hoc-L\u00f6sungen, denen es an Skalierbarkeit und erweiterten Funktionen mangelte. Diese Methoden erforderten oft einen erheblichen manuellen Aufwand, um Anrufdaten zu verfolgen, die Kundenkommunikation effizient zu verwalten und mit anderen Tools zu integrieren. Wir erhielten Beschwerden \u00fcber unbeantwortete Anrufe oder Anrufe, die zwischen Teams hin und her gingen. Das war nicht die Art von Service, die wir bieten wollten.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Die Suche nach einer L\u00f6sung<\/h3>\n\n

Angesichts des dringenden Bedarfs an Ver\u00e4nderungen begann das IT-Team, verschiedene VoIP-L\u00f6sungen zu evaluieren. Sie zogen Anbieter wie RingCentral, 8×8 und Vonage Business in Betracht, aber jeder hatte seine eigenen Nachteile.<\/p>\n\n

\u201eWir haben mehrere Anbieter evaluiert. Einige hatten gro\u00dfartige Funktionen, waren aber zu komplex; anderen fehlten die Integrationen, die wir ben\u00f6tigten. Wir brauchten etwas, das zu unserem Gesch\u00e4ft passte, nicht etwas, das eine komplette \u00dcberarbeitung unserer bestehenden Arbeitsabl\u00e4ufe erfordern w\u00fcrde.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Als CloudTalk ins Spiel kam, stach es schnell hervor.<\/p>\n\n

\u201eCloudTalk erf\u00fcllte alle Anforderungen. Es war einfach einzurichten, lie\u00df sich nahtlos in unser CRM integrieren und bot erweiterte Funktionen wie automatisierte Anrufweiterleitung, Echtzeit-Reporting und Analysen. Es gab uns die Flexibilit\u00e4t zur Skalierung, hielt unsere Daten sicher und bot einen gro\u00dfen Mehrwert ohne unn\u00f6tige Komplexit\u00e4t. Es war einfach sinnvoll f\u00fcr unser Gesch\u00e4ft.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT Manager bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Mit Echtzeit-Analysen, einer CRM-Integration und einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che bot CloudTalk die Flexibilit\u00e4t, die LKN ben\u00f6tigte, um die Kommunikation ohne unn\u00f6tige Komplikationen zu optimieren.
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\u201eAls wir CloudTalk zum ersten Mal testeten, wurde uns klar, wie viel Zeit wir mit manuellen Prozessen verschwendet hatten. Alles funktionierte einfach.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Der Wechsel zu intelligenterer Kommunikation<\/h3>\n\n

Die Einf\u00fchrung von CloudTalk war ein Wendepunkt f\u00fcr LKN Strategies. Der \u00dcbergang verlief reibungslos, und innerhalb weniger Wochen nutzten 40 Agenten aus Support- und Genehmigungsteams das System vollst\u00e4ndig.<\/p>\n\n

\u201eDer Onboarding-Prozess war einfacher, als wir erwartet hatten. Wir erlebten nicht die typischen Startschwierigkeiten, die mit dem Wechsel von Plattformen einhergehen.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk ist heute ein wichtiges Tool in mehreren Teams bei LKN Strategies und erleichtert die Kundenkommunikation sowie die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe erheblich.<\/p>\n\n

\u201eWir nutzen CloudTalk \u00fcber Vertrieb, Support und Betrieb hinweg, um alles reibungslos am Laufen zu halten. Unser Support-Team verl\u00e4sst sich auf die automatisierte Anrufweiterleitung, um Kunden schnell mit den richtigen Agenten zu verbinden, wodurch Wartezeiten reduziert und das Kundenerlebnis verbessert werden. Unser Vertriebsteam nutzt es f\u00fcr ausgehende Anrufe und Follow-ups, wobei CRM-Integrationen uns helfen, jede Kundeninteraktion zu verfolgen. K\u00fcrzlich haben wir begonnen, Multichannel-Kommunikation zu nutzen, und das war eine gro\u00dfartige Erg\u00e4nzung, die es uns erm\u00f6glicht, sowohl Anrufe als auch SMS von einer Plattform aus zu bearbeiten, wodurch Kundeninteraktionen noch effizienter werden. Aus operativer Sicht und der eines Supervisors geben uns die Reporting-Tools klare Einblicke in die Teamleistung und Bereiche zur Verbesserung, was uns hilft, Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren und bessere Ziele zu setzen.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Da CloudTalk cloudbasiert ist, bleiben Remote-Teammitglieder verbunden, egal wo sie sich befinden, und halten die Servicequalit\u00e4t hoch. Es gew\u00e4hrleistet auch die Einhaltung strenger Gesundheitsvorschriften, mit integrierten sicheren Anrufaufzeichnungs- und Datenschutzfunktionen.<\/p>\n\n

\u201eDas Wissen, dass unsere Anrufe verschl\u00fcsselt waren und den HIPAA-Standards entsprachen, gab uns Sicherheit. Das war f\u00fcr uns nicht verhandelbar, und CloudTalk hat geliefert.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Durch die Integration von CloudTalk in ihr CRM und die Verbesserung der Anrufabl\u00e4ufe konnte LKN Strategies ihre Betriebsabl\u00e4ufe skalieren und gleichzeitig einen hervorragenden Service aufrechterhalten.<\/p>\n\n

\u201eAnstatt zwischen Systemen zu wechseln, ist jetzt alles an einem Ort. Anrufe, Kundenhistorie, Follow-ups. Es hat einfach alles einfacher gemacht.\u201c<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT Support Specalist bei LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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