[{"id":327573,"date":"2026-04-01T02:48:21","date_gmt":"2026-04-01T00:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327573"},"modified":"2026-04-01T02:48:21","modified_gmt":"2026-04-01T00:48:21","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Studentenkommunikation zentralisieren, Kosten senken und Engagement verbessern"},"content":{"rendered":"\n
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Kundenbericht<\/p>\n\n

Studentenkommunikation zentralisieren, Kosten senken und Engagement verbessern<\/h1>\n\n

Lumni ist kein traditionelles Callcenter \u2013 es ist eine studentenorientierte Organisation, die Finanzierungs- und Karriereunterst\u00fctzung in ganz Lateinamerika anbietet. Doch mit Teams, die in Kolumbien, Mexiko, Chile und Peru t\u00e4tig sind, wurde der Kontakt zu den Studenten chaotisch, kostspielig und nahezu unm\u00f6glich nachzuverfolgen. CloudTalk half Lumni, das Mobilfunkchaos durch ein strukturiertes, zentralisiertes System zu ersetzen, das Transparenz, Konsistenz und intelligenteres Engagement bei jedem Anruf erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n

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Beliebteste Funktionen<\/p>\n\n\n

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Anrufverfolgung<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Echtzeit-Analysen<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anrufaufzeichnung<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Lokale Nummern<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zentrale Anrufprotokollierung<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Branche<\/p>\n\n

Finanzdienstleistungen<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Anwendungsfall<\/p>\n\n

Skalierbarer Kundensupport<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Was hat Lumni mit CloudTalk erreicht?<\/h2>\n\n\n
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Einsparungen<\/p>\n\n

bei den Anrufkosten<\/p>\n\n\n

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Erschlossen<\/p>\n\n

2 neue M\u00e4rkte<\/p>\n\n\n

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Verbessert<\/p>\n\n

Antwortraten der Studenten<\/p>\n\n\n

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Bereit loszulegen?<\/p>\n\n

Demo vereinbaren \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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\u00dcber Lumni: Unterst\u00fctzung von Studenten \u00fcber die Finanzierung hinaus<\/h3>\n\n

Lumni ist eine studentische Finanzierungsorganisation mit einer Mission, die \u00fcber Kredite hinausgeht. Seit \u00fcber 22 Jahren hilft sie Studenten, Zugang zu h\u00f6herer Bildung zu erhalten, indem sie innovative Finanzierungsmodelle anbietet und sie nach dem Abschluss durch Arbeitsplatzvermittlung und Berufsberatung unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n

Doch als Lumni nach Kolumbien, Mexiko, Chile und Peru expandierte, wurde die Verwaltung der Studentenkommunikation zunehmend komplex. Ihr Team ben\u00f6tigte eine strukturierte, skalierbare Methode, um Interaktionen zu verfolgen, effizient nachzufassen und Kommunikationskosten zu senken.<\/p>\n\n

\u201eWir sind kein Callcenter. Wir sind eine studentenorientierte Organisation, aber Kommunikation ist unerl\u00e4sslich f\u00fcr unsere Arbeit. Doch vor CloudTalk war es schwer, Gespr\u00e4che und Nachfassaktionen zu verfolgen. Wir brauchten ein System, das unsere Kontaktaufnahme organisieren konnte.\u201c<\/p>

\"Zitat-Symbol\"\/<\/div>Diana \u00c1vila, Leiterin Besch\u00e4ftigungsprogramm, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Die Herausforderung: Kein zentralisiertes System, hohe Kosten und mangelnde Transparenz<\/h3>\n\n

Jahrelang verlie\u00df sich Lumnis Team auf einzelne Mobiltelefone, um mit den Studenten in Kontakt zu bleiben, was zu erheblichen Ineffizienzen f\u00fchrte:<\/p>\n\n

#1<\/strong> Keine M\u00f6glichkeit, Gespr\u00e4che zu verfolgen. <\/strong>Jedes Teammitglied hatte sein eigenes Ger\u00e4t, daher gab es keine gemeinsame Aufzeichnung von Anrufen oder Nachfassaktionen.<\/p>\n\n

#2 Hohe Betriebskosten.<\/strong> Jedes Teammitglied hatte seinen eigenen Mobilfunktarif, was kostspielig und schwer zu verwalten war.<\/p>\n\n

#3 Keine Transparenz der Leistung.<\/strong> Es gab keine Metriken zu Anrufvolumen, Antwortraten oder Nachfassaktionen, was die Optimierung der Kontaktaufnahme erschwerte.<\/p>\n\n

#4 Eingeschr\u00e4nkte internationale Kommunikation.<\/strong> Viele Studenten ignorierten Anrufe von ausl\u00e4ndischen Nummern oder waren \u00fcberhaupt nicht erreichbar.<\/p>\n\n

\u201eWir nutzten private Mobiltelefone, was es unm\u00f6glich machte, unsere Wirkung zu verfolgen und zu messen. Anrufe wurden nicht protokolliert, und wir wussten nicht, wie viele Studenten wir tats\u00e4chlich erreichten.\u201c<\/p>

\"Zitat-Symbol\"\/<\/div>Diana \u00c1vila, Leiterin Besch\u00e4ftigungsprogramm, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Als Lumni nach der Pandemie zu einem vollst\u00e4ndig Remote-Modell \u00fcberging, wurde der Bedarf an einem virtuellen Telefonsystem noch dringender. <\/p>\n\n

Die richtige L\u00f6sung finden: Warum Lumni CloudTalk w\u00e4hlte<\/h3>\n\n

Lumni ben\u00f6tigte eine L\u00f6sung, die Folgendes konnte:<\/p>\n\n

\u2705 Alle Studenteninteraktionen auf einer Plattform zentralisieren.<\/p>\n\n

\u2705 Kosten senken durch den Ersatz mehrerer mobiler Leitungen durch ein einziges System.<\/p>\n\n

\u2705 Anrufverfolgung und Analysen bereitstellen, um die Effektivit\u00e4t der Kontaktaufnahme zu messen.<\/p>\n\n

\u2705 Internationale Kommunikation unterst\u00fctzen und gleichzeitig sicherstellen, dass Studenten auch tats\u00e4chlich abheben.<\/p>\n\n

\u201eCloudTalk stach sofort heraus, weil es uns erm\u00f6glichte, alles zu zentralisieren. Anstelle von verstreuten Anrufen hatten wir nun ein strukturiertes System mit klarer Verfolgung und Berichterstattung.\u201c<\/p>

\"Zitat-Symbol\"\/<\/div>Diana \u00c1vila, Leiterin Besch\u00e4ftigungsprogramm, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


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