{"id":113472,"date":"2022-05-10T03:13:12","date_gmt":"2022-05-10T01:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten\/"},"modified":"2026-04-24T21:23:57","modified_gmt":"2026-04-24T19:23:57","slug":"8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/8-wege-zur-verbesserung-der-arbeitsleistung-ihrer-call-center-agenten\/","title":{"rendered":"8 Wege zur Verbesserung der Arbeitsleistung Ihrer Call Center-Agenten"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">8 Wege zur Verbesserung der Arbeitsleistung Ihrer Call Center-Agenten<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"ways-to-improve-the-work-performance-of-your-call-center-agents\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">In der heutigen Welt ist der Kundenservice ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Bis vor einigen Jahren waren die Kunden noch damit zufrieden, eine Antwort auf ihre Fragen zu erhalten. Aber das ist nicht mehr der Fall. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heutzutage haben die Kunden viele M\u00f6glichkeiten, mit den Unternehmen zu interagieren, und sie erwarten mehr als nur Antworten. Tats\u00e4chlich ber\u00fccksichtigen etwa <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 % der Amerikaner<\/a> das Niveau des Kundendienstes einer Marke, wenn sie entscheiden, ob sie Gesch\u00e4fte machen wollen oder nicht. Um Kunden zu binden, m\u00fcssen die Agenten sie also an sich binden und gro\u00dfartige Leistungen erbringen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usually, the first indication of a problem is a sudden drop in performance among your customer service agents. Based on <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call statistics<\/a> you might discover an increase in complaints, a drop in answered calls, or a higher number of complaints that failed to be resolved within the required timeframe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie k\u00f6nnen Sie also verhindern, dass dieser R\u00fcckgang eintritt? Welche M\u00f6glichkeiten gibt es, die Arbeitsleistung Ihrer Call-Center-Agenten zu verbessern? Erfahren Sie mehr dar\u00fcber. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">F\u00e4higkeiten, die Kundendienstmitarbeiter brauchen, um zu \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A call center agent\u2019s job is to answer clients\u2019 inquiries and provide them with excellent <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/10-proven-customer-service-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer service<\/a>. They also need to have a wide range of skills to handle various types of customer calls and provide solutions to those dissatisfied with a product or service. However, representatives need specific competencies that support their job performance to do this.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>There are many skills <\/strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-contact-center-and-why-do-you-need-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>contact center<\/strong><\/a><strong> agents need to learn and constantly improve in order to be successful. These include:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>basic customer service skills such as <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-use-empathy-statements-to-win-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empathy<\/a>, active listening, and problem-solving<\/li>\n\n\n\n<li>communication skills like assertiveness and politeness<\/li>\n\n\n\n<li>sales skills like storytelling, persuasion, and negotiation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gut ausgebildeter und erfahrener Kundendienstmitarbeiter muss auch ein Teamplayer sein,<strong>der die Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgt.<\/strong> Aber all diese F\u00e4higkeiten sind nur ein Tropfen auf den hei\u00dfen Stein in der Reihe der Aufgaben eines guten Kundendienstmitarbeiters, vor allem, wenn die Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus eine Priorit\u00e4t ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Wie Sie die Leistung Ihrer Agenten verbessern k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je mehr F\u00e4higkeiten eine bestimmte T\u00e4tigkeit erfordert, desto schwieriger ist sie zu beherrschen. Und obwohl die Beherrschung harte Arbeit und Hingabe erfordert, ist das Ergebnis es wert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To help you and your team get started, we&#8217;ve prepared this 10-step guide on the absolute essentials of improving customer agent <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-scoring-guide-to-improving-agents-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">performance<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Konzentrieren Sie sich auf eine Aufgabe nach der anderen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">If you want to improve the work performance of your call center agents, you need to get them to focus on one task at a time. The human brain is not designed to multitask. Even just having a \u201cnext step\u201d in the back of your mind can be a big distraction and cause mistakes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So, if you want to help your agents with the <a href=\"https:\/\/timingapp.com\/blog\/work-overload\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">work overload<\/a> and improve their performance, don\u2019t give them new tasks to complete while they\u2019re still busy with the last one.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achten Sie au\u00dferdem darauf, dass Sie ihnen alle Ressourcen zur Verf\u00fcgung stellen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgabe ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Besser organisiert sein<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Organisation ist der Schl\u00fcssel zur Verbesserung der Arbeitsleistung als Service-Agent. Wenn die Mitarbeiter gut organisiert sind, k\u00f6nnen sie sich eher an Dinge erinnern und Aufgaben schneller erledigen, was den Kunden ein besseres Bild von Ihrem Unternehmen vermittelt. Das Wichtigste ist, ein System einzurichten, das auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und den Arbeitsstil der einzelnen Mitarbeiter abgestimmt ist und ihnen hilft, produktiver und weniger gestresst zu sein. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Im Folgenden finden Sie einige weitere M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihren Mitarbeitern helfen k\u00f6nnen, organisiert zu bleiben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schedule tasks in a planner, online calendar, or app such as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.morgen.so\/blog-posts\/fantastical-alternatives\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alternatives to Fantastical<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Break down tasks into smaller steps to make them less daunting<\/li>\n\n\n\n<li>Set deadlines and train making time estimates<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Stretch-Ziele setzen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Erreichen von Etappenzielen ist keine leichte Aufgabe. Sie sind jedoch die M\u00fche wert, wenn Sie sie erreichen k\u00f6nnen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihres Agenten mithilfe von Stretch-Zielen verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Setzen Sie realistische Ziele:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Try to set realistic goals to not frustrate and discourage your agents. For example, if your goal is to <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/a-step-by-step-guide-to-an-efficient-sales-territory-plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">increase sales<\/a> by 50% in the next month, but an agent has never made a single sale before, they&#8217;ll be overwhelmed. Instead, assign an achievable task like increasing sales by 10%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcbernehmen Sie die Verantwortung f\u00fcr Ihr eigenes Handeln:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sich ehrgeizige Ziele zu setzen, ist leichter gesagt als getan, daher kann die \u00dcbernahme von Verantwortung f\u00fcr das eigene Handeln dazu beitragen, die Agenten weiter zu motivieren. Versuchen Sie, Ihre eigenen (<em>erreichbaren<\/em>) Ziele zu erreichen, und Sie werden schnell feststellen, dass andere dasselbe tun. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manchmal sehen wir den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht. Dann kann eine Au\u00dfenperspektive sehr hilfreich sein. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass die Person, die Sie fragen, ein gutes Verst\u00e4ndnis von der Arbeit und den damit verbundenen Erwartungen hat, um wertvolle Einblicke zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">This will help you find out what exactly is expected from agents and how well or badly you are doing in relation to these expectations. A good solution would be to arrange monthly meetings during which agents and other employees can share feedback and exchange opinions with one another.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie au\u00dferdem daran, dass es wichtig ist, offen f\u00fcr konstruktive Kritik zu sein. Der Grund, warum Sie jemanden bitten, die Leistung anderer zu bewerten, ist schlie\u00dflich, dass Sie nach M\u00f6glichkeiten suchen, sie zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie also daran, dass nicht alles, was Ihre Mitarbeiter sagen, positiv sein wird. Aber keine Sorge &#8211; je schneller Sie an Verbesserungen arbeiten, desto schneller werden Sie Ihre Arbeitsleistung steigern k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Top-Performer<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genauso wie Agenten davon profitieren k\u00f6nnen, andere um Feedback zu bitten, sollten sie auch zu ihren leistungsst\u00e4rksten Kollegen aufschauen. So k\u00f6nnen sie besser verstehen, was n\u00f6tig ist, um zu den Besten zu geh\u00f6ren, und sie haben eine klarere Vorstellung davon, was sie tun m\u00fcssen, um ihre Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">If your company uses <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/call-recording\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call recordings<\/a>, you can utilize <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/the-3-best-tools-to-record-a-phone-call\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/the-3-best-tools-to-record-a-phone-call\/\" rel=\"noreferrer noopener\">past conversations<\/a> to train agents to know how to act in certain situations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Anwendung der Pareto 80\/20-Regel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das von dem italienischen Wirtschaftswissenschaftler Vilfredo Pareto entwickelte Pareto-Prinzip (<em>auch als 80\/20-Regel bekannt<\/em>) besagt, dass 80% aller Ergebnisse auf 20% der Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann auf viele Aspekte des Lebens und der Arbeit angewendet werden. In einer B\u00fcroumgebung beispielsweise werden die meisten Gewinne des Unternehmens von 20% der Mitarbeiter erwirtschaftet. In \u00e4hnlicher Weise werden etwa 80% aller Kundenbeschwerden in Call-Centern von 20% der Kunden verursacht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Prinzip kann jedoch auch zur Verbesserung der Arbeitsleistung genutzt werden. Es ist m\u00f6glich, die 20% der Agenten zu ermitteln, die 80% der Ergebnisse erzielen, und ihnen dann zus\u00e4tzliche Schulungen oder Ressourcen zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit sie ihre Aufgaben noch besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch zu Vorbildern werden, von denen der Rest des Teams lernen und profitieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Lernen, wie man eine Aufgabe mit der zugewiesenen Zeit in Einklang bringt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt verschiedene Aufgaben, die die Agenten erledigen m\u00fcssen, und jede davon erfordert einen unterschiedlichen Zeitaufwand. Chatten mit Kunden, Ausf\u00fcllen von Dokumenten, Aktualisieren von F\u00e4llen und Erstellen von Berichten, um nur einige zu nennen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sollten herausfinden, welche Aufgaben mit dem geringsten Aufwand die besten Ergebnisse erzielen, und sie dann entsprechend den Mitarbeitern zuweisen, die sich darin auszeichnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Nutzen Sie Online-Produktivit\u00e4tswerkzeuge<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">The use of online productivity tools can help call center agents be more productive and efficient. Some call center agents prefer to use online productivity and <a href=\"https:\/\/theproductmanager.com\/tools\/best-kanban-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kanban tools<\/a>, such as Asana or Trello to help improve their productivity.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">For example, CloudTalk is an excellent tool to cut down on the time that your agents waste on administrative tasks. For example, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-pop-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">you can use call pop<\/a> to display customer information before a call even starts and help agents prepare for the call better. This is just <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">one of the many ways<\/a> CloudTalk can improve your agents\u2019 productivity.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf diese Weise m\u00fcssen die Agenten nicht bef\u00fcrchten, ihre Aufgaben zu vergessen oder \u00fcberfordert zu werden, da alles organisiert und an einem Ort bleibt. Der Einsatz von Online-Produktivit\u00e4ts-Tools ist f\u00fcr Call Center-Agenten sehr hilfreich, da diese Tools die Effizienz ihrer Arbeitsleistung steigern.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Want to see how CloudTalk works?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">Try it  for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Machen Sie sich bereit, die besten Call Center-Agenten aller Zeiten zu haben<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Now you know how to improve the performance of a call center agent. If you\u2019re interested in learning more about aspects like effective communication, call center job responsibilities, and more, do check out similar publications on our <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der heutigen Welt ist der Kundenservice ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Bis vor einigen Jahren waren&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":113474,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-113472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113472\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113472"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=113472"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=113472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}