{"id":231074,"date":"2024-07-29T09:09:03","date_gmt":"2024-07-29T07:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann\/"},"modified":"2026-04-28T17:43:58","modified_gmt":"2026-04-28T15:43:58","slug":"hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/hosted-ivr-wie-es-funktioniert-und-was-es-fuer-ihr-unternehmen-tun-kann\/","title":{"rendered":"Gehostetes IVR: Was es ist, wie es funktioniert &amp; 6 beste Tools im Jahr 2026"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Gehostetes IVR: Was es ist, wie es funktioniert, Vorteile &amp; 6 beste Tools im Jahr 2026<\/h1>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-205856\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Wussten Sie, dass zwei von f\u00fcnf US-Kunden (39 %) eine telefonische Selbstbedienungsoption bevorzugen, um ein Problem zu l\u00f6sen, anstatt mit einem Live-Agenten zu sprechen? Und 37 % geben an, dass unbeantwortete Nachrichten und Anrufe bei ihnen ein negatives Gef\u00fchl gegen\u00fcber einer Marke hervorrufen?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb ist gehostetes IVR eine intelligentere Methode, den Support zu skalieren. <strong>Durch den Betrieb in der Cloud bietet es Kunden schnellen, flexiblen Self-Service \u2013 und steigert die Zufriedenheit und Agentenproduktivit\u00e4t<\/strong> ohne die Belastung durch On-Premise-Systeme.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehostetes IVR erm\u00f6glicht es Ihnen, <strong>h\u00e4ufige Kundenanfragen sofort zu bearbeiten und Wartezeiten zu reduzieren<\/strong> \u2013 um bis zu 40 % \u2013 <strong>ohne in Hardware, Server oder Personal zu investieren.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Leitfaden erl\u00e4utern wir, <strong>was gehostetes IVR ist, wie es funktioniert, wie Sie es an Ihr Unternehmen anpassen k\u00f6nnen und welche Plattformen Sie<\/strong> im Jahr 2025 in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie erfahren auch, <strong>wie echte Unternehmen in verschiedenen Branchen gehostetes IVR heute einsetzen<\/strong> \u2013 so k\u00f6nnen Sie relevante Anwendungsf\u00e4lle finden und bew\u00e4hrte Praktiken auf Ihr eigenes Setup anwenden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wichtige Erkenntnisse<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>CloudTalk bietet flexible Funktionen wie Anrufablaufdesign, CRM-Integration und Analysen, damit Sie Routineanrufe automatisieren, Probleme schneller l\u00f6sen und die Leistung kontinuierlich verbessern k\u00f6nnen<\/li>\n\n<li>Gehostetes IVR leitet Anrufe \u00fcber Cloud-basierte Systeme \u2013 keine Hardware, keine Wartung und keine IT-Kosten.<\/li>\n\n<li>Es erm\u00f6glicht Self-Service, verbessert die Agentenproduktivit\u00e4t und skaliert mit Ihrem Unternehmen, ohne den Personalbestand zu erh\u00f6hen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta-proof\"><div class=\"cta-proof-block\"><div class=\"cta-proof-block__content\"><h2 class=\"cta-proof-block__headline\">Reduzieren Sie die Anrufwartezeiten um 40 %<\/h2><div class=\"cta-proof-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" class=\"btn btn-secondary\">Kostenlos registrieren <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M4.16666 10H15.8333M15.8333 10L10.8333 5M15.8333 10L10.8333 15\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.67\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist gehostetes IVR?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer basierend auf Tastatur- oder Spracheingabe weiterleitet \u2013 ohne dass ein Live-Agent erforderlich ist.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Kunde anruft, antwortet das IVR-System, pr\u00e4sentiert ihm Optionen und leitet ihn an das richtige Ziel weiter. Es kann h\u00e4ufige Fragen beantworten, ihn zu Self-Service-Tools f\u00fchren oder ihn mit dem richtigen Team verbinden, wenn menschliche Unterst\u00fctzung erforderlich ist.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der richtigen Einrichtung und den richtigen Anrufablaufpl\u00e4nen verbessert IVR die Routing-Genauigkeit, reduziert Wartezeiten und erm\u00f6glicht es den Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gehostetes IVR geht noch einen Schritt weiter.<\/strong> Anstatt das System auf Ihren eigenen Servern zu betreiben, hostet ein Drittanbieter (<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">wie CloudTalk<\/a>) es in der Cloud. Sie greifen \u00fcber eine SaaS-Plattform auf das System zu, ohne dass eine lokale Infrastruktur erforderlich ist. Da ein gehostetes IVR vollst\u00e4ndig in der Cloud betrieben wird, \u00fcbernimmt Ihr Dienstanbieter die gesamte Serverwartung, Sicherheit und Upgrades \u2013 sodass sich Ihr Team ausschlie\u00dflich auf den Aufbau besserer Kundenerlebnisse konzentrieren kann.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gehostetes IVR vs. On-Premise IVR<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Hauptunterschied zwischen On-Premise-IVR und gehostetem IVR liegt darin, wo die Technologie sitzt und wer sie wartet. On-Premise-IVR erfordert den Kauf, die Speicherung und Wartung physischer Server und Hardware in Ihrem eigenen B\u00fcro. Gehostetes IVR l\u00e4uft in der Cloud, was bedeutet, dass Ihr Softwareanbieter das gesamte Hosting, die Wartung und die Sicherheit \u00fcbernimmt, sodass Sie Ihre Anrufkapazit\u00e4t sofort ohne Kapitalinvestitionen skalieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert gehostetes IVR?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IVR bietet Anrufern eine Reihe von automatisierten Men\u00fcs, die die M\u00f6glichkeit bieten, Optionen aus einer Liste g\u00e4ngiger Probleme oder Fragen auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Ablauf funktioniert wie folgt (siehe auch das Anrufablaufdiagramm unten):<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Der Kunde ruft an.<\/li>\n\n<li>Die IVR-Software nimmt den Anruf entgegen und bietet eine Reihe g\u00e4ngiger Optionen an.<\/li>\n\n<li>Der Anrufer w\u00e4hlt die gew\u00fcnschte Option aus dem IVR-Men\u00fc, indem er in das Telefon spricht oder eine Nummer auf seiner Tastatur\/seinem Telefon w\u00e4hlt. Zum Beispiel: \u201eUm Ihren Kontostand abzufragen, dr\u00fccken Sie die 1\u201c oder \u201esagen Sie \u201aKontostand abfragen\u2018\u201c.<\/li>\n\n<li>Das System leitet sie dann zur Antwort oder zum n\u00e4chsten relevanten Men\u00fc weiter, um ihnen noch pers\u00f6nlichere Hilfe zu bieten.<\/li><\/ol>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>An diesem Punkt kann das System auf zwei Arten reagieren<\/strong> \u2013 beide darauf ausgelegt, dem Kunden das zu geben, was er braucht.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Option 1:<\/strong> Der Anrufer erh\u00e4lt die ben\u00f6tigte Antwort \u00fcber das IVR-System, ohne mit einem Agenten sprechen zu m\u00fcssen.<\/li>\n\n<li><strong>Option 2:<\/strong> Der Anrufer ben\u00f6tigt weiterhin Hilfe und nutzt das System, um mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, z. B. jemandem aus dem Vertriebsteam oder dem Kundensupport.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-313215\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-2048x1152.png 2048w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1920x1080.png 1920w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/How-Hosted-IVR-Works-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-recommended-articles\" aria-label=\"Recommended articles section\" role=\"region\"><div class=\"recommended-articles-block\"><h3 class=\"recommended-articles-block__title\" id=\"recommended-articles-title-default\">Empfohlene Artikel<\/h3><ul class=\"recommended-articles-block__list\" role=\"list\"><li class=\"recommended-articles-block__item\">\n                            <div class=\"recommended-articles-block__link-wrapper\">\n                                <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M6 12L10 8L6 4\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg>\n                                <span class=\"recommended-articles-block__link-text\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/was-ist-eine-ivr-nummer\/\">Was ist eine IVR-Nummer &amp; 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Gleichzeitig muss Ihr Operations-Team skalieren, compliant bleiben und die Kosten niedrig halten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehostetes IVR hilft Ihnen, all diese Anforderungen zu erf\u00fcllen. Hier sind sechs wichtige Vorteile der Nutzung in Ihrem Callcenter-Setup:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Anrufwartezeiten durch automatisiertes Routing reduzieren<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mit gehostetem IVR m\u00fcssen Anrufer nicht warten, bis ein Agent abhebt.<\/strong> Sie werden <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/was-ist-eine-auto-antwort-schritt-fur-schritt-leitfaden-wie-man-sie-einrichtet\/\">sofort weitergeleitet<\/a>, basierend auf ihrer Eingabe, was Wartezeiten und Frustration reduziert.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es hilft auch Ihrem menschlichen Team, sich auf h\u00f6herwertige Gespr\u00e4che zu konzentrieren, da sie bereits wissen, worum es bei dem Anruf geht und der Kunde grundlegende Schritte durchlaufen hat.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Kundenerlebnis mit Self-Service-Optionen verbessern<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gehostetes IVR gibt Anrufern mehr Kontrolle<\/strong> \u2013 weniger Wartezeit, weniger Wiederholungen und schnellerer Zugriff auf Antworten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es bietet Ihnen auch mehr Flexibilit\u00e4t. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/13-ivr-best-practices-um-ihre-anrufer-zu-begeistern-cloudtalk\/\">Men\u00fcoptionen<\/a> k\u00f6nnen schnell angepasst und in allen Abteilungen eingef\u00fchrt werden, wodurch Verz\u00f6gerungen und veraltete Routing-Logik, die Kunden frustrieren, vermieden werden.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Agenteneffizienz durch Filtern von Anfragen verbessern<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gehostete IVR-Systeme reduzieren repetitive, geringwertige Anrufe, die Agentenzeit in Anspruch nehmen.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anstatt grundlegende Fragen wie \u201eWie sind Ihre \u00d6ffnungszeiten?\u201c oder \u201eWie setze ich mein Passwort zur\u00fcck?\u201c zu beantworten, sprechen Agenten nur mit Anrufern, die ein komplexeres Problem haben, das spezialisierte Hilfe erfordert.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies verbessert das Anruferlebnis, da sie schnell grundlegende Antworten erhalten und mehr Zeit mit Agenten verbringen k\u00f6nnen, um komplexere Probleme zu bearbeiten. Im Gegenzug steigt die Arbeitszufriedenheit und Expertise der Agenten, da sie sich auf spezialisiertere Fragen konzentrieren.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Einfach skalieren ohne zus\u00e4tzliche Infrastrukturkosten<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, Sie aber nicht im gleichen Tempo weitere Agenten einstellen m\u00f6chten (oder k\u00f6nnen), erm\u00f6glicht die <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen\/\"><strong>Self-Service-F\u00e4higkeit<\/strong><\/a> von <strong>gehostetem IVR, steigende Anrufvolumen zu bew\u00e4ltigen<\/strong>, ohne zus\u00e4tzliche Kosten oder Gemeinkosten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein erheblicher Teil der Anrufer erh\u00e4lt die gew\u00fcnschte Antwort vom IVR-System, sodass weniger Anrufer mit einem Agenten sprechen m\u00fcssen. Dies erm\u00f6glicht es Ihrem Unternehmen, zu skalieren, ohne Ihre Anrufinfrastruktur im gleichen Verh\u00e4ltnis erh\u00f6hen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. 24\/7 Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr globalen Kundensupport bieten<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Auch wenn ein Kunde au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten anruft, kann das IVR seinen Anruf entgegennehmen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies bietet nicht nur einen Rund-um-die-Uhr-Kundenservice \u2013 f\u00fcr ein besseres Anruferlebnis und Antworten auch f\u00fcr Anrufer in verschiedenen Zeitzonen \u2013 sondern bedeutet auch, dass Unternehmen keine Agenten rund um die Uhr besch\u00e4ftigen m\u00fcssen, was Geld spart und ein besseres Mitarbeitererlebnis bietet.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einer gehosteten L\u00f6sung <strong>entf\u00e4llt die Notwendigkeit, lokale Infrastruktur zu warten oder Sp\u00e4tschichten zu besetzen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten<\/strong> \u2013 Ihr IVR bleibt regions\u00fcbergreifend funktionsf\u00e4hig, ohne die Gemeinkosten.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Integration mit CRM und Anrufanalysen f\u00fcr bessere Einblicke&nbsp;<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mit umfangreichen <\/strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/integrationen\/\"><strong>CRM-Integrationen<\/strong><\/a><strong> kann Ihr gehostetes IVR-System Kundendetails sofort finden, Anrufe basierend auf Kontodaten weiterleiten und Interaktionen automatisch protokollieren.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn Sie jemals das CRM wechseln, m\u00fcssen Sie Ihr gesamtes System nicht neu aufbauen \u2013 die offene API und Plug-and-Play-Integrationen von CloudTalk sorgen daf\u00fcr, dass Ihr IVR reibungslos l\u00e4uft. Diese Art von Flexibilit\u00e4t bedeutet weniger Unterbrechungen, schnellere Einarbeitung und Technologieentscheidungen, die nicht durch Ihr Telefonsystem ausgebremst werden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies erm\u00f6glicht Agenten, einen besseren Kundenservice zu bieten, denn:&nbsp;<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sie k\u00f6nnen direkt zum Kern des Anliegens des Anrufers vordringen,<\/strong> und der Anrufer muss sich nicht jedes Mal wiederholen, wenn er anruft&nbsp;<\/li>\n\n<li><strong>Sie k\u00f6nnen Anrufe auf Trends und Erkenntnisse analysieren <\/strong>und diese nutzen, um ihre Prozesse zu verbessern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-note\" aria-label=\"Note content\" role=\"note\"><div class=\"note-block\"><h3 class=\"note-block__title\" id=\"note-title-default\">Profi-Tipp<\/h3><div class=\"note-block__description\" aria-labelledby=\"note-title-default\">Achten Sie bei der Bewertung von gehosteten IVR-Plattformen auf Funktionen, die die Skalierung direkt unterst\u00fctzen \u2013 wie CRM-Integrationen, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">Anrufanalysen<\/a> und anpassbare Anruf-Flows \u2013 damit Sie neben der Kostensenkung auch proaktiv die Kundenerfahrung (CX) und die Agentenleistung verbessern k\u00f6nnen.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296604\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-300x212.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-768x543.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1528x1080.png 1528w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-1050x742.png 1050w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-605x428.png 605w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-424x300.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-160x113.png 160w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1-88x62.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image8-1.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Unternehmen gehostetes IVR nutzen: Praktische Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Egal, ob Sie mit hohen Supportvolumen umgehen, globale Teams koordinieren oder nach einer besser skalierbaren Methode zur Bearbeitung von Routineanrufen suchen \u2013 gehostetes IVR bietet Ihnen die Flexibilit\u00e4t, sich anzupassen, ohne Personal oder Infrastruktur hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Im Folgenden finden Sie praktische Beispiele, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen gehostetes IVR einsetzen, um ihre Abl\u00e4ufe effizienter und ihr Kundenerlebnis reaktionsschneller zu gestalten.<\/strong> Nutzen Sie diese, um L\u00fccken in Ihrem eigenen Setup zu erkennen \u2013 oder neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihrer Anruf-Flows zu finden.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Verwaltung hoher Anrufvolumen im Kundensupport<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kanadische Schlaftechnologieunternehmen Polysleep ist ein Beispiel f\u00fcr ein wachsendes Unternehmen, das <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/polysleep-customer-story\/\"><strong>die Tools von CloudTalk<\/strong><\/a><strong>, einschlie\u00dflich IVR, nutzte, um Tausende von Anrufen pro Woche zu bearbeiten,<\/strong> w\u00e4hrend gleichzeitig der t\u00e4gliche Betrieb optimiert, die Teameffizienz verbessert und der Kundenservice gest\u00e4rkt wurde.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehostete IVR-Systeme k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Anzahl von Anrufern verwalten, da sie automatisch abheben, auch wenn zu diesem Zeitpunkt keine Agenten verf\u00fcgbar sind (sei es, weil sie besch\u00e4ftigt oder nicht online sind).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Terminplanung f\u00fcr dienstleistungsbasierte Unternehmen automatisieren<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IVR-Systeme erleichtern Routineaufgaben wie die Terminplanung erheblich. Zum Beispiel konnte das globale Business-Coach-Unternehmen <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/coachhub-customer-story\/\"><strong>CoachHub das IVR-System von CloudTalk nutzen<\/strong><\/a><strong>, um Tausende von Kunden mit seinen \u00fcber 2.500 Business-Coaches<\/strong> in 60 L\u00e4ndern und verschiedenen Zeitzonen zu verbinden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IVR erm\u00f6glicht es Anrufern, aus den Men\u00fcoptionen auszuw\u00e4hlen, z. B. \u201eUm einen Termin zu buchen, dr\u00fccken Sie die 2\u201c, und \u00fcber dasselbe System einen Termin zu vereinbaren. Dies ist einfacher und schneller f\u00fcr sie und spart den Agenten auch Zeit bei diesen allt\u00e4glichen Aufgaben.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Auftragsverfolgung und Statusaktualisierungen im E-Commerce verbessern<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen, die h\u00e4ufig Anrufe zur Auftragsverfolgung oder zum Lieferstatus erhalten, k\u00f6nnen <strong>konversatives IVR<\/strong> \u2013 das Sprach- und Tastatureingaben verwendet \u2013 nutzen, um diese Aktualisierungen zu automatisieren und die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Beispiel hierf\u00fcr ist der <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/glovo-customer-story\/\"><strong>On-Demand-Kurierdienst Glovo<\/strong><\/a>, der \u00fcber seine mobile App bestellte Produkte abholt und liefert.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch den Einsatz der Tools von CloudTalk wurde die Produktivit\u00e4t und Effektivit\u00e4t ihres Teams gesteigert, was bedeutete, dass sie <strong>82 % mehr Anrufe entgegennehmen und die Anzahl der verpassten Anrufe um 24 % reduzieren konnten.<\/strong> Ihre Kunden konnten Glovo \u00fcber lokale Nummern anrufen und erhielten jedes Mal einen hervorragenden Kundenservice.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Abrechnung und Zahlungen f\u00fcr Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen optimieren<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IVR kann auch f\u00fcr Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen funktionieren.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel wechselte das Telekommunikationsunternehmen <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/nokia-customer-story\/\"><strong>Nokia zu CloudTalks<\/strong><\/a><strong> gehostetem IVR-System<\/strong>, um ein zentralisiertes Dashboard und Men\u00fc zur Beantwortung g\u00e4ngiger Abrechnungs- und Kontoanfragen zu erstellen. Auf diese Weise konnten sie Kunden schnell die richtige Antwort bieten, die Anzahl der verpassten Anrufe reduzieren (wobei 38 % mehr Anrufe pro Monat bearbeitet wurden, was 18.288 Anrufen entspricht). Die Wartezeit der Anrufer sank zudem um 47 %.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden k\u00f6nnen IVR nutzen, um aus einem Men\u00fc zu w\u00e4hlen (z.B. \u201eUm Ihre neueste Rechnung abzufragen, dr\u00fccken Sie die 3\u201c) und erhalten Antworten und Updates zu diesen wichtigen Anliegen. Dies bietet Sicherheit und ein verbessertes Kundenerlebnis rund um die Uhr.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sicherer Kontozugriff und Authentifizierung f\u00fcr Finanzdienstleistungen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie im Bereich Finanzdienstleistungen t\u00e4tig sind, sind IVR-Systeme eine zuverl\u00e4ssige M\u00f6glichkeit, Kunden sicheren Kontozugriff und Authentifizierung zu bieten, f\u00fcr eine entscheidende zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel w\u00e4hlte der Finanzdienstleister <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/revolut-customer-story\/\"><strong>Revolut CloudTalk<\/strong><\/a>, da er einen <strong>sicheren L\u00f6sungsanbieter ben\u00f6tigte, der auch bei der Erweiterung seiner Inbound- und Outbound-Anrufoperationen helfen konnte.<\/strong> Die CloudTalk-Tools erm\u00f6glichen es den Agenten, Anruferinformationen auf einen Blick zu sehen, w\u00e4hrend personalisierte IVR-Begr\u00fc\u00dfungen die Kundenzufriedenheit gesteigert haben und die IVR-Weiterleitung sie zum besten Operator f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse f\u00fchrt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehostetes IVR beschleunigt nicht nur die Anrufbearbeitung \u2013 es integriert Sicherheit direkt in den Ablauf. Systeme k\u00f6nnen Anrufer bitten, ihre Identit\u00e4t zu verifizieren oder Sicherheitsfragen zu beantworten, bevor sie einen Agenten erreichen. Das bedeutet, dass Kunden sich nicht wiederholen m\u00fcssen und Agenten direkt zur Probleml\u00f6sung \u00fcbergehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-note\" aria-label=\"Note content\" role=\"note\"><div class=\"note-block\"><h3 class=\"note-block__title\" id=\"note-title-default\">Profi-Tipp<\/h3><div class=\"note-block__description\" aria-labelledby=\"note-title-default\">Suchen Sie nach gehosteten IVR-Systemen, die \u00fcber die grundlegende Anrufweiterleitung hinausgehen \u2013 solche, die die Bearbeitung hoher Volumen unterst\u00fctzen, Aufgaben wie Terminplanung und Rechnungsaktualisierungen automatisieren und sich in Ihr CRM integrieren lassen, um Echtzeit-Einblicke zu erhalten. Dies hilft Ihnen, die Effizienz zu optimieren und Agenten zu entlasten, damit sie sich auf komplexere, hochwertigere Gespr\u00e4che konzentrieren k\u00f6nnen.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 beste gehostete IVR-L\u00f6sungen f\u00fcr <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der Bewertung von <strong>Cloud-basierten IVR-Callcenter-Plattformen mit Self-Service-Optionen<\/strong> sollten Sie L\u00f6sungen priorisieren, die intelligentes Routing mit einem intuitiven, visuellen Flow-Builder kombinieren.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die besten gehosteten IVR-Plattformen helfen Unternehmen, Anrufe intelligent weiterzuleiten, die Agenteneffizienz zu verbessern und einen schnelleren Kundensupport zu bieten \u2013 ohne die Notwendigkeit einer On-Premise-Infrastruktur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle unten aufgef\u00fchrten Tools umfassen wichtige Funktionen wie visuelle Anruf-Flow-Builder, f\u00e4higkeitsbasiertes Routing, CRM- und Analyse-Integrationen sowie flexible Preispl\u00e4ne, um unterschiedliche Gesch\u00e4ftsanforderungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. CloudTalk<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"690\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296605\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6.png 840w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-300x246.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-768x631.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-521x428.png 521w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-424x348.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-138x113.png 138w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image1-6-88x72.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk ist eine KI-gest\u00fctzte Business-Calling-Software, die IVR als eines ihrer Tools umfasst. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Agentenproduktivit\u00e4t zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern, w\u00e4hrend gleichzeitig Kosten gespart werden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptmerkmale<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\"><strong>Call Flow Designer<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Bieten Sie Anrufern einfach die Antworten, die sie ben\u00f6tigen, reduzieren Sie Wartezeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/intelligente-anrufweiterleitung-was-es-ist-wie-es-funktioniert-und-beste-praktiken\/\"><strong>Anruferbasiertes Routing<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Verbinden Sie Kunden mit dem besten Agenten zur L\u00f6sung ihres Problems (z. B. demselben Agenten, mit dem sie zuletzt gesprochen haben), um Wiederholungen und Frustrationen zu vermeiden.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/skill-basierte-routing-software-verbessern-sie-die-effizienz-des-agent-routings\/\"><strong>F\u00e4higkeitsbasiertes Routing<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> erweitert dies weiter und leitet Kunden an den Agenten mit den besten F\u00e4higkeiten zur Hilfe weiter, wodurch die Anrufbearbeitungszeit verk\u00fcrzt und die Reaktionen der Agenten auf Anrufer verbessert werden.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\"><strong>Tools-Integration<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Verbindet sich mit anderen wichtigen Tools, die die Produktivit\u00e4t und den Kundenservice verbessern, einschlie\u00dflich f\u00fchrender CRMs und Datenanalysen, sodass Benutzerunternehmen Bereiche f\u00fcr Verbesserungen erkennen und kontinuierlich f\u00fcr bessere Ergebnisse optimieren k\u00f6nnen.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/prioritaets-anrufwarteschlange-cloudtalk\/\"><strong>VIP-Warteschlangen<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Priorisiert die wichtigsten Kunden und bietet ihnen weiterhin erstklassigen Kundenservice.<\/li>\n\n<li><strong>Personalisierbar:<\/strong> Die IVR kann auch Kundeninformationen erfassen und nutzen, um Anrufe anzupassen, sie mit Namen anzusprechen und die relevantesten Anrufablauf-Optionen anzubieten.<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\"><strong>Analysen<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Erm\u00f6glicht es Ihnen, die Effektivit\u00e4t Ihres IVR-Systems zu \u00fcberwachen und es kontinuierlich zu verbessern, um Gesch\u00e4ftsziele und Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu erf\u00fcllen.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IVR (sowie <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/anrufablauf-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> und Echtzeit-<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">Analysen<\/a>) ist im CloudTalk Essential-Tarif und h\u00f6her enthalten.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Essential: <\/strong>Ab \u20ac39 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Expert: <\/strong>Ab \u20ac69 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Custom: <\/strong>Preis auf Anfrage.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk bietet au\u00dferdem eine Reihe von KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr \u20ac9 pro Agent und Monat an. Dazu geh\u00f6ren n\u00fctzliche Zusatzfunktionen wie KI-gest\u00fctzte CRM-Integration und automatische Zusammenfassungen sowie Stimmungsanalysen von Anrufen.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. RingCentralEX<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1024x571.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-296606\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1024x571.jpg 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-768x428.jpg 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-1320x736.jpg 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-760x424.jpg 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-424x236.jpg 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-200x111.jpg 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5-88x49.jpg 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image5.jpg 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RingCentralEX (ehemals RingCentral MVP) ist auf Gesch\u00e4ftskommunikation spezialisiert, mit einem besonderen Fokus auf die Vereinheitlichung aller Arten von Nachrichten, Anrufen, Texten und Video-Chats in einer einzigen App, um die Verwaltung zu vereinfachen. Das KI-gest\u00fctzte Gesch\u00e4ftstelefonsystem beinhaltet IVR als Schl\u00fcsselfunktion.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptfunktionen<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR, das ein Drag-and-Drop-Men\u00fc verwendet, um einen personalisierten, einfachen Anrufablauf zu erstellen<\/li>\n\n<li>Funktioniert mit Anrufweiterleitung, um Kunden basierend auf den \u00d6ffnungszeiten oder der Agentenverf\u00fcgbarkeit weiterzuleiten<\/li>\n\n<li>Erm\u00f6glicht Benutzern, benutzerdefinierte Begr\u00fc\u00dfungen und Voicemail-Nachrichten einzurichten<\/li>\n\n<li>Anrufwarteschlangenverwaltung zur Bew\u00e4ltigung hoher Anrufvolumen<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RingCentralEX bietet IVR in seinem Standard-Tarif aufw\u00e4rts an.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Standard: Ab \u20ac19,99 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li>Premium: Ab \u20ac24,99 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li>Ultimate: Ab \u20ac29,99 pro Nutzer und Monat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Nextiva<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"351\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-1024x351.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296608\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-1024x351.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-300x103.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-768x263.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-760x261.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-424x145.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-200x69.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3-88x30.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image3-3.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nextiva ist ein Unternehmen f\u00fcr Kundenerlebnis-Management, das f\u00fcr Firmen gedacht ist, die mehr Kunden gewinnen und binden m\u00f6chten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Effizienz verbessern. Es beinhaltet f\u00e4higkeitsbasiertes Routing und die Erstellung von Anruf-Workflows als Hauptfunktionen in seiner KI-gest\u00fctzten Plattform.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptfunktionen<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Basis-IVR- und erweiterte IVR-Optionen verf\u00fcgbar, je nach Gesch\u00e4ftsanforderungen<\/li>\n\n<li>KI-gest\u00fctztes System zur Verbesserung des IVR-Verst\u00e4ndnisses der Echtzeit-Sprache der Anrufer<\/li>\n\n<li>Anrufablauf-Designer, der eine ma\u00dfgeschneiderte Weiterleitung von Anrufen an Agenten erm\u00f6glicht<\/li>\n\n<li>Warteschlangenverwaltung und automatischer R\u00fcckruf basierend auf Kundenantworten<\/li>\n\n<li>Terminplanung, unterst\u00fctzt durch KI-gest\u00fctztes IVR<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einfaches IVR ist in Tarifen ab Core aufw\u00e4rts verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Core: Ab \u20ac30 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li>Engage: Ab \u20ac40 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li>Power Suite: Ab \u20ac60 pro Nutzer und Monat.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zendesk<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"547\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1024x547.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-296611\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1024x547.jpg 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-768x410.jpg 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-1320x705.jpg 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-760x406.jpg 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-424x226.jpg 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-200x107.jpg 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6-88x47.jpg 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image6.jpg 1361w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe dabei unterst\u00fctzen soll, Kundenkonversationen zu verbessern, die Agenteneffizienz zu maximieren und Analysen und \u00dcberwachung zu verbessern.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptfunktionen<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>IVR, das mit vorab aufgezeichneten Antworten und Automatisierungen f\u00fcr h\u00e4ufige Fragen arbeitet<\/li>\n\n<li>Funktioniert mit Anrufweiterleitungs- und \u201eTriage\u201c-Systemen, um VIP-Anrufer zu priorisieren und Anrufer an bestimmte Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten<\/li>\n\n<li>Erweiterte Ticketansichten, damit Agenten Kundenprobleme vor dem Abheben sehen k\u00f6nnen<\/li>\n\n<li>Voicemail-Option f\u00fcr Anrufer w\u00e4hrend Zeiten mit hohem Anrufaufkommen<\/li>\n\n<li>KI-gest\u00fctzte Leistungsanalysen f\u00fcr Callcenter<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zendesk bietet Anrufweiterleitung ab seinem Suite Team-Tarif und h\u00f6her, und vollst\u00e4ndiges IVR ab Suite Professional und h\u00f6her an.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Suite Team: Ab <\/strong>\u20ac45 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Suite Professional:<\/strong> Ab \u20ac89 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Suite Enterprise: <\/strong>Individuelle Preisgestaltung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. MightyCall<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"545\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296613\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-300x160.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-768x409.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-760x404.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-424x226.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-200x106.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image2-4-88x47.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die spezialisierte Cloud-basierte Callcenter-Plattform MightyCall beinhaltet einfaches IVR als Teil ihrer Anrufablauf-Funktionen, um eingehende Anrufe zu optimieren.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptfunktionen<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Drag-and-Drop-Sprachmen\u00fc, um die Einrichtung eingehender Anrufstr\u00f6me zu vereinfachen<\/li>\n\n<li>Optionen von 0 bis 9 und\/oder Spracherkennung, um Kunden an die beste Abteilung oder den besten Agenten weiterzuleiten<\/li>\n\n<li>VIP-Kundenoptionen, um wichtige oder regelm\u00e4\u00dfige Anrufer zu priorisieren<\/li>\n\n<li>Benutzerdefinierte Begr\u00fc\u00dfungen und Gesch\u00e4ftszeiten<\/li>\n\n<li>Anrufwarteschlangenverwaltung w\u00e4hrend Spitzenzeiten<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MightyCall bietet IVR auf allen Preisstufen an.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Core: <\/strong>Ab \u20ac15 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Pro: <\/strong>Ab \u20ac23 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Power:<\/strong> Ab \u20ac30 pro Nutzer und Monat.<\/li>\n\n<li><strong>Enterprise:<\/strong> Individuelle Preisgestaltung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Aircall<\/h3>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"759\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-296614\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1.png 759w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-300x237.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-541x428.png 541w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-424x335.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-143x113.png 143w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image7-1-88x70.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 759px) 100vw, 759px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aircall bietet IVR als Teil seines Ziels an, Unternehmen dabei zu helfen, Reibungsverluste im Callcenter und in der Kommunikation zu reduzieren, den Kundensupport zu verbessern, den Vertrieb zu optimieren und die Leistung durch Datenanalysen zu steigern.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hauptfunktionen<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Anrufweiterleitung, um den Anrufer an den besten Agenten oder die beste Abteilung f\u00fcr ihn weiterzuleiten<\/li>\n\n<li>Angepasste \u201eAnrufgr\u00fcnde\u201c, um Agenten zu helfen, genau zu identifizieren, warum ein Kunde anruft<\/li>\n\n<li>Visueller Editor f\u00fcr Anrufstr\u00f6me<\/li>\n\n<li>Benutzerdefinierte Anrufbeantworter-Nachricht, Wartemusik und Gesch\u00e4ftszeiten&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preisdetails<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aircall bietet IVR-Funktionen auf allen Preisstufen an.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Essentials:<\/strong> Ab \u20ac30 pro Lizenz und Monat, bei mindestens drei Lizenzen.<\/li>\n\n<li><strong>Professional: <\/strong>Ab \u20ac50 pro Lizenz und Monat, bei mindestens drei Lizenzen.<\/li>\n\n<li><strong>Custom: <\/strong>Ma\u00dfgeschneiderte Preisgestaltung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CloudTalk Gehostetes IVR: \u201eWir haben endlich ein Tool, das funktioniert\u201c<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Callcenter ohne gehostete IVR-Systeme stehen vor Herausforderungen wie langen Anrufwartezeiten und ineffizienter Agentenleistung, was allesamt die Kundenzufriedenheit senkt und Zeit verschwendet, wodurch Kosten steigen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gehostetes IVR l\u00f6st diese Probleme durch automatisierte Anrufweiterleitung und Self-Service-Optionen. Es hilft Ihnen dabei, folgende Punkte zu erreichen:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ohne zus\u00e4tzliche Infrastrukturkosten skalieren<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>24\/7-Support bieten<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Echtzeit-Einblicke in CX und Anrufstr\u00f6me \u00fcber integrierte Analysen und CRM-Integrationen erhalten<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel nutzte <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/customer-stories\/alura\/\">Alura<\/a> \u2013 das gr\u00f6\u00dfte Technologie-Bildungs\u00f6kosystem Brasiliens \u2013 CloudTalks gehostetes IVR, um die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Der Einfluss auf die Qualit\u00e4t des Kundenservice war sofort sp\u00fcrbar.<\/p>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Alura Ops-Spezialistin Nathalia Contijo beschrieb die IVR-Einrichtung als <strong>\u201eeinfach, leistungsstark und leicht anpassbar\u201c<\/strong>, w\u00e4hrend B2B-Support-Experte Marcellus Nascimento hinzuf\u00fcgte: <strong>\u201eDie IVR erm\u00f6glicht es uns, Kunden in Echtzeit zum richtigen Team zu leiten.\u201c<\/strong> Ihr Urteil? CloudTalk war <strong>\u201etransformativ.\u201c<\/strong><\/p><cite><strong>\u201eWir haben endlich ein Tool, das funktioniert\u201c, sagte Nathalia.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta-proof\"><div class=\"cta-proof-block\"><div class=\"cta-proof-block__content\"><h2 class=\"cta-proof-block__headline\">Kosten senken und CX optimieren<\/h2><div class=\"cta-proof-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" class=\"btn btn-secondary\">Demo buchen <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M4.16666 10H15.8333M15.8333 10L10.8333 5M15.8333 10L10.8333 15\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.67\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quellen<\/strong><\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emplifi<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wussten Sie, dass zwei von f\u00fcnf US-Kunden (39 %) eine Self-Service-Telefonoption bei der L\u00f6sung eines Problems bevorzugen, anstatt&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":142,"featured_media":205847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-231074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/142"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231074"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231074\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=231074"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=231074"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=231074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}