[{"id":334822,"date":"2026-07-01T20:47:12","date_gmt":"2026-07-01T18:47:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=334822"},"modified":"2026-07-01T20:47:17","modified_gmt":"2026-07-01T18:47:17","slug":"beste-callcenter-qualitatssicherungssoftware-basierend-auf-g2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/beste-callcenter-qualitatssicherungssoftware-basierend-auf-g2\/","title":{"rendered":"12 Beste G2-bewertete Call Center QA Software im [cgv actual_year]"},"content":{"rendered":"

Die 12 beste G2-bewertete Callcenter-QA-Software im Jahr 2026<\/h1>\n\n

TL;DR Vergleichstabelle: Beste von G2 ausgezeichnete Callcenter-Qualit\u00e4tssicherungssoftware<\/h2>
Ein schneller \u00dcberblick \u00fcber die 12 besten QA-L\u00f6sungen f\u00fcr Callcenter im Jahr 2026.<\/div><\/div>
\n\n
Software<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nIdeal f\u00fcr<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nWichtige QA-Funktionen<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nStartpreis<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nG2-Bewertung<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th><\/tr>\n\n\n\n
CloudTalk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKMU und mittelst\u00e4ndische Unternehmen Vertrieb\/Support (eine Plattform)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKI-Anrufbewertung, Echtzeit-Anruf\u00fcberwachung, Transkriptsuche, Anrufaufzeichnung<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac25\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Scorebuddy<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nMittelst\u00e4ndische Unternehmen mit dedizierter Qualit\u00e4tssicherung (50\u2013500 Agenten)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKonfigurierbare Scorecards, Auto-QA, Coaching-Workflows<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n~\u20ac165\/Monat pauschal<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Playvox QM<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nOmnichannel-Teams mit Salesforce\/Zendesk-Stack<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAutomatisierte Qualit\u00e4tssicherung, Kalibrierung, Coaching, Salesforce\/Zendesk nativ<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n~\u20ac25\u2013\u20ac45\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.8\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
EvaluAgent<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nMittelst\u00e4ndische Unternehmen mit kombiniertem KI- und menschlichem QA<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAutoQM, Konversationsanalyse, Scorecard-Builder<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac35\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Talkdesk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nRegulierte Branchen (Gesundheitswesen, Versicherungen)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nSprachanalyse, Bildschirmaufzeichnung, Whisper Coaching<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac85\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Dialpad<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKI-native Sprachl\u00f6sung mit integriertem Coaching<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEchtzeit-Transkription, KI CSAT, Coaching-Einblicke<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac15\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Genesys Cloud CX<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nOmnichannel-Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr Unternehmen<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKI-Bewertung, WFM, Bildschirmaufzeichnung, Omnichannel-QA<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac75\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Zendesk QA (Klaus)<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nZendesk-native Support-Teams<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKI-Konversationspr\u00fcfung, Automatisierte Bewertung, Agenten-Coaching<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac50\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.6\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Balto AI<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEchtzeit-Agentenf\u00fchrung<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nLive-Anrufunterst\u00fctzung, Echtzeit-QA-Benachrichtigungen, Coaching<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nSales kontaktieren<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.8\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Gong<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKonversationsanalyse f\u00fcr Umsatz-\/Vertriebsteams<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nDeal-Intelligence, Anruf-Coaching, KI-Transkription<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nSales kontaktieren<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.7\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
Convin.ai<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nOmnichannel-Kontaktcenter (Sprache + Chat + E-Mail)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n100% Interaktionspr\u00fcfung, Last-Mile-Coaching, Echtzeit-Assistenz<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nKostenloser Plan; Enterprise-Angebot<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.7\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
NICE CXone<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nGro\u00dfunternehmen (\u00fcber 500 Agenten)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n100% Interaktionsaufzeichnung, KI-Qualit\u00e4tsbewertung, WFM-Integration<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAb \u20ac110\/Benutzer\/Monat<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table>\n<\/div><\/div>
Vergleichen Sie alle 12 Tools nach optimalem Anwendungsfall, wichtigsten QA-Funktionen, Startpreis und G2-Bewertung.<\/figcaption><\/div><\/div>\n\n

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G2-Bewertung, Preisspannen und Funktionsumf\u00e4nge erz\u00e4hlen nur die halbe Geschichte. Die andere H\u00e4lfte ist, ob der QA-Workflow zu Ihren Anrufarten, Ihrem CRM und der Arbeitsweise Ihrer Vorgesetzten passt. Treffen Sie unsere Experten, die Ihnen genau zeigen, wie CloudTalk sich integrieren l\u00e4sst.<\/div>
Demo buchen <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

Einleitung<\/h2>\n\n

Laut dem McKinsey-Report \u201eKI-Meisterschaft in der Kundenbetreuung\u201c von 2024<\/a> hat generative KI das Potenzial, \u00fcber 50 % <\/strong>Einsparungen <\/strong>bei den Kosten f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung zu erzielen, zusammen mit einer Steigerung der Agenteneffizienz um 25\u201330 % <\/strong>und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 5\u201310 %<\/strong>.\u00b9<\/p>\n\n

Die meisten Teams sp\u00fcren das Problem, bevor sie es quantifizieren k\u00f6nnen. Vorgesetzte verbringen ihre Nachmittage damit, Aufnahmen anzuh\u00f6ren und zwei oder drei Anrufe pro Agent und Woche zu \u00fcberpr\u00fcfen. McKinseys Analyse zeigt auch, dass die manuelle Qualit\u00e4tssicherung (QA) typischerweise nur 1\u20135 % <\/strong>der Kundeninteraktionen bewertet, w\u00e4hrend ein weitgehend automatisierter QA-Prozess eine Genauigkeit von \u00fcber 90 %<\/strong> erreichen kann, verglichen mit 70\u201380 %<\/strong> bei manueller Bewertung.<\/p>\n\n

Diese L\u00fccke zwischen einer w\u00f6chentlichen Stichprobe von zwei Anrufen und einer nahezu vollst\u00e4ndigen Abdeckung ohne Genauigkeitsverlust ist genau das, was die 12 Tools unten schlie\u00dfen sollen<\/strong>. Werfen wir also einen genaueren Blick darauf, welche davon es tats\u00e4chlich leisten.<\/p>\n\n

Wie wir die besten Callcenter-QA-Tools im Jahr 2026 bewertet haben<\/h2>\n\n

Um diese Liste zu erstellen, haben wir Preislisten, technische Dokumentationen und Tausende ungefilterter Nutzerbewertungen auf G2, Trustpilot, Reddit und Quora \u00fcberpr\u00fcft. Unser Fokus lag auf dem KMU- und mittelst\u00e4ndischen Segment: Teams von 5 bis 500 Agenten, die ein QA-Tool suchen, das mehr als die 1\u20135 % der Anrufe abdeckt, die die meisten Kontaktcenter immer noch manuell \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n

Wir haben jede Plattform anhand von f\u00fcnf Schl\u00fcsselkriterien bewertet:<\/strong><\/p>\n\n