{"id":322766,"date":"2026-03-19T12:20:22","date_gmt":"2026-03-19T10:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/benchmarks-fur-callcenter-im-gesundheitswesen\/"},"modified":"2026-04-06T21:52:34","modified_gmt":"2026-04-06T19:52:34","slug":"benchmarks-fur-callcenter-im-gesundheitswesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/benchmarks-fur-callcenter-im-gesundheitswesen\/","title":{"rendered":"10 wichtige Benchmarks und KPIs f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks im Gesundheits-Callcenter:<br>10 wichtige Beispiele f\u00fcr Metriken &amp; KPIs<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" style=\"border-radius:3px\">SALES KONTAKTIEREN<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\" style=\"border-radius:3px\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png\" alt=\"healthcare-call-center-benchmarks\" class=\"wp-image-244038\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-88x50.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Das durchschnittliche Callcenter im Gesundheitswesen mit mehreren Praxen empf\u00e4ngt t\u00e4glich 2.000 Anrufe*. Die meisten Kliniken haben jedoch Schwierigkeiten, in diesem Umfang einen zufriedenstellenden Service zu bieten, was zu Patientenverlust und Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchrt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier kommt die Notwendigkeit ins Spiel, Callcenter-Benchmarks im Gesundheitswesen zu verfolgen, denn ohne sie fehlt Ihnen die Transparenz, um sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen. Infolgedessen k\u00f6nnen Effizienzprobleme und sogar rechtliche Schwierigkeiten aufgrund von HIPAA-Nichteinhaltung auftreten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Artikel stellen wir Ihnen die <strong>10 wichtigsten Metriken f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen<\/strong> vor, einschlie\u00dflich der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit und der Kundenzufriedenheitswerte, um Ihnen zu helfen, die volle Kontrolle \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft zu \u00fcbernehmen und allen, die es ben\u00f6tigen, einen hochwertigen Service zu bieten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wichtige Erkenntnisse:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Benchmarks f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen messen Effizienz, Patientenzufriedenheit und Kostenmanagement, um einen hochwertigen Service zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n<li>Das Verfolgen von Benchmarks hilft, Antwortzeiten zu verbessern, Kosten zu senken und die Patientenerfahrung zu optimieren, was zu besseren Ergebnissen f\u00fchrt.<\/li>\n\n<li>Zu den wichtigsten Benchmarks geh\u00f6ren die Erstl\u00f6sungsquote (FCR), die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA), die Abbruchrate der Anrufe und die Kundenzufriedenheit (CSAT).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Rufen Sie an &amp; verfolgen Sie Ihre Gesundheitsmetriken 30 Tage lang kostenlos<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/14-taegige-kostenlose-cloudtalk-probephase\/\">Anmelden<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verst\u00e4ndnis der Benchmarks f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benchmarks<\/strong> k\u00f6nnen als Industriestandards f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen verstanden werden, die die erwartete durchschnittliche Leistung eines Unternehmens in einem bestimmten Bereich seiner Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit anhand von Metriken f\u00fcr medizinische Callcenter definieren, wie z. B. Erstl\u00f6sungsquote, Kosten pro Klick usw.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr jeden Mitarbeiter eines medizinischen Callcenters ist das Verst\u00e4ndnis dieser Benchmarks entscheidend, um die Servicequalit\u00e4t zu verbessern und die Branchenerwartungen zu erf\u00fcllen. Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass Metriken nicht dasselbe sind wie KPIs, obwohl die Begriffe oft f\u00e4lschlicherweise synonym verwendet werden. <strong>Was ist also ein KPI im Gesundheitswesen?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Key Performance Indicators (KPIs)<\/strong> sind intern ausgew\u00e4hlte Ziele, die aus einer oder mehreren Metriken bestehen und einen wichtigen Teil des Gesch\u00e4fts anvisieren und messen. KPIs werden typischerweise f\u00fcr vorab festgelegte Zeitr\u00e4ume (d. h. Monate, Quartale, Jahre usw.) festgelegt, k\u00f6nnen aber auch langfristig sein.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Und schlie\u00dflich, wie man KPIs im Gesundheitswesen misst. <\/strong>In einem Callcenter-Umfeld ben\u00f6tigen Sie gl\u00fccklicherweise nicht viel mehr als eine zuverl\u00e4ssige Callcenter-Software mit einer robusten <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/callcenter-software-mit-statistiken\/\">Analysefunktion<\/a>, einen strategischen Ansatz und sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlte Metriken. Apropos\u2026<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 wesentliche Benchmarks &amp; Metriken f\u00fcr Callcenter im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die wichtigsten Callcenter-Metriken h\u00e4ngen weitgehend von Ihrer Gesch\u00e4ftsNische und den aktuellen Unternehmenszielen (KPIs) ab. Es gibt jedoch einige, die universell gelten, wie die, die wir in diesem Abschnitt besprechen werden. <strong>Sie lassen sich unterteilen in:<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks f\u00fcr die operative Effizienz<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie der Name schon sagt, konzentrieren sich diese Metriken auf die Verfolgung, Messung und Verbesserung der Unternehmensleistung, insbesondere hinsichtlich der Effizienz und Produktivit\u00e4t der Agenten. <strong>Dazu geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#1: Erstl\u00f6sungsquote (FCR)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was ist das?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FCR bezieht sich auf den Prozentsatz der Patientenanfragen, die beim ersten Anruf gel\u00f6st werden, ohne dass weitere Nachfassaktionen erforderlich sind. FCR ist sehr wichtig, insbesondere zur <strong>Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/strong>, zur <strong>Freisetzung von Ressourcen<\/strong> und zur <strong>Zeitersparnis<\/strong>.<br><br><strong>Branchen-Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">52%<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><br>Wenn Sie Ihre FCR erh\u00f6hen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie Ihre Agenten darin schulen, ein breites Spektrum an Anfragen gut zu bearbeiten. Sie k\u00f6nnen ihre Bem\u00fchungen weiter unterst\u00fctzen, indem Sie ihnen Zugang zu den Kontaktdaten des Anrufers und fr\u00fcheren Gespr\u00e4chen sowie zu <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/skill-basierte-routing-software-verbessern-sie-die-effizienz-des-agent-routings\/\">Skill-Based Routing<\/a> erm\u00f6glichen.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#2: Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was ist das?<\/strong><br>Wie der Name schon sagt, bezieht sich die ASA darauf, wie lange ein Agent im Durchschnitt ben\u00f6tigt, um einen eingehenden Anruf entgegenzunehmen. Eine niedrige ASA-Punktzahl beizubehalten und einen zeitnahen Service zu liefern, ist entscheidend, um die <strong>Frustration der Anrufer zu reduzieren<\/strong>, <strong>Anrufabbr\u00fcche zu vermeiden<\/strong> und potenziellen <strong>Patientenschwund zu verhindern<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mightycall.com\/blog\/average-speed-of-answer-in-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 &#8211; 60 Sekunden<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Um die ASA zu senken, optimieren Sie die Personalplanung, um Spitzenzeiten effektiv abzudecken. Nutzen Sie KI-gesteuerte Anrufverteilung, um Anrufe effizient weiterzuleiten, und erw\u00e4gen Sie die Bereitstellung von Self-Service-Optionen \u00fcber Chatbots und <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/was-ist-ivr-interactive-voice-response\/\">IVR<\/a> f\u00fcr h\u00e4ufige Anfragen, um das Anrufvolumen zu reduzieren.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#3: Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die AHT erfasst die Gesamtzeit, die ein Agent f\u00fcr einen Anruf aufwendet, einschlie\u00dflich Gespr\u00e4chszeit, Wartezeit und Nachbearbeitungszeit. Sie m\u00fcssen versuchen, ein gutes Gleichgewicht zwischen zu kurzen oder zu langen Anrufen zu finden, um sicherzustellen, dass Patienten einen hochwertigen Service erhalten, ohne an Effizienz zu verlieren.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/getmindful.com\/guide\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.38 Minuten<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Wenn Sie die AHT senken m\u00f6chten, ohne die Qualit\u00e4t zu opfern, optimieren Sie die Arbeitsabl\u00e4ufe, indem Sie unn\u00f6tige Schritte eliminieren. Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/ki-smarte-notizen\/\">KI-Notizen<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/anruf-markierung\/\">Anruftaggings<\/a>, um die Nachbearbeitung von Anrufen zu automatisieren, Agenten Zugang zu Patienteninformationen zu erm\u00f6glichen und die <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/sprech-hoer-verhaeltnis\/\">Sprech-H\u00f6r-Verh\u00e4ltnis<\/a> zu messen.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#4: Auslastungsrate der Agenten<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Auslastungsrate der Agenten misst, wie viel Zeit Agenten mit der Bearbeitung von Anrufen oder verwandten Aufgaben verbringen, im Vergleich zu Leerlaufzeiten. Obwohl Sie vielleicht denken, dass 100% das Richtige w\u00e4ren, w\u00fcrden Sie sich selbst ins Bein schie\u00dfen, indem Sie <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">Burnout verursachen<\/a> und die Fluktuation der Agenten f\u00f6rdern.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75-85%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Um die Auslastung der Agenten zu optimieren, nutzen Sie ein WFM, um die Nachfrage zu prognostizieren und Schichten effektiv zu planen. Sie k\u00f6nnen auch <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/predictive-dialer-ein-tool-das-ihnen-hilft-mit-ihren-kunden-in-kontakt-zu-treten\/\"> Predictive Dialer<\/a> einsetzen, um zuk\u00fcnftige Anrufvolumina zu antizipieren und Agenten <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/call-center-werkzeuge\/call-queuing-was-es-ist-wie-es-funktioniert-und-beste-praktiken\/\">Anrufwarteschlangen-Kampagnen<\/a> zuzuweisen, mit ausreichender Ruhezeit, um Burnout zu vermeiden.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks f\u00fcr die Patientenerfahrung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie der Name schon sagt, konzentrieren sich diese Metriken auf die Verfolgung, Messung und Verbesserung der Patientenzufriedenheit und der gesamten Erfahrung mit dem Callcenter. Sie tragen dazu bei, effiziente, einf\u00fchlsame und hochwertige Interaktionen zu gew\u00e4hrleisten. <strong>Dazu geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#5: Anrufabbruchrate<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Anrufabbruchrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Patienten, die auflegen, bevor sie mit einem Agenten gesprochen haben. Hohe Raten werden typischerweise durch lange Wartezeiten verursacht, die entweder auf unzureichendes Personal oder betriebliche Ineffizienzen hindeuten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark: 7%<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Sie k\u00f6nnen die Abbruchrate reduzieren, indem Sie Strategien zur Anrufwarteschlangenverwaltung implementieren, wie z. B. virtuelles Halten und automatisierte R\u00fcckrufe. Passen Sie die Personalbesetzung an die Nachfrage an und nutzen Sie IVR-Systeme, um Patienten schnelle <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/6-ivr-self-service-best-practices-helfen-sie-anrufern-sich-selbst-zu-helfen\/\">Self-Service-Optionen<\/a> anzubieten.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#6: Kundenzufriedenheitswert (CSAT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CSAT misst, wie zufrieden Patienten mit ihrem Anruferlebnis sind. Dieses Feedback wird typischerweise \u00fcber Umfragen nach dem Anruf gesammelt, kann aber heutzutage sogar mit <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/sentiment-analyse\/\">KI-Stimmungsanalyse<\/a> ausgewertet werden. Eine niedrige Bewertung ist ein Zeichen f\u00fcr eine schlechte Agentenleistung.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sequencehealth.com\/blog\/understanding-csat-what-does-csat-mean-in-a-call-center#:~:text=The%20average%20CSAT%20score%20for,satisfaction%20compared%20to%20industry%20standards.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Um die CSAT zu steigern, sammeln Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback durch Umfragen und nutzen Sie die Daten, um Ihre Agenten in Themen wie aktives Zuh\u00f6ren, Probleml\u00f6sung usw. weiter zu coachen. Implementieren Sie <strong>Qualit\u00e4tssicherungsprogramme<\/strong>, um Patienteninteraktionen zu \u00fcberwachen und zu verfeinern.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#7: Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS misst die Patientenloyalit\u00e4t, indem es erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihren Gesundheitsdienst anderen empfehlen. Ein hoher NPS signalisiert Vertrauen und einen positiven <a href=\"https:\/\/birdeye.com\/healthcare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ruf im Gesundheitswesen<\/a>, w\u00e4hrend ein niedriger Wert eine Warnung ist, dass Ihre Patienten m\u00f6glicherweise einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.insidercx.com\/blog\/what-is-nps-in-healthcare#:~:text=Generally%2C%20a%20positive%20NPS%20is,be%20around%2038%E2%80%8B%20%E2%80%8B.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<br><\/strong>Um den NPS zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf eine konsistente Servicequalit\u00e4t und personalisierte Interaktionen. Nehmen Sie proaktiv Kontakt mit unzufriedenen Patienten auf, um Bedenken auszur\u00e4umen. Nutzen Sie Feedback, um Anrufskripte zu verbessern und Patientenwege zu optimieren.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Verbessern Sie Ihre Gespr\u00e4chsintelligenz<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"336\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_03.svg\" alt=\"Messages illustration\" class=\"wp-image-315\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/funktionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong>KI-Funktionen entdecken<\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benchmarks f\u00fcr Kosten- &amp; Ressourcenmanagement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Metriken konzentrieren sich auf die Verfolgung, Messung und Optimierung der finanziellen Effizienz und Ressourcenverteilung in Callcentern des Gesundheitswesens. Sie helfen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalit\u00e4t aufrechtzuerhalten. <strong>Dazu geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#8: Kosten pro Anruf (CPC)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CPC berechnet, wie viel es Ihr Unternehmen kostet, einen Patienten zum Anruf zu bewegen, indem die gesamten Betriebskosten durch die Anzahl der bearbeiteten Anrufe geteilt werden. Es hilft Callcentern, die Kosteneffizienz zu bewerten und gleichzeitig qualitativ hochwertige Patienteninteraktionen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.promodo.com\/blog\/healthcare-digital-marketing-benchmarks-2024#:~:text=Cost%20per%20click%20(CPC)%20in%20the%20Healthcare%20Industry&#038;text=With%20an%20all%2Dindustry%20CPC,Dental%20Services%20at%246.69%20respectively.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u20ac4.22<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><br>Um die CPC zu senken, reduzieren Sie unn\u00f6tige <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/blog\/wie-sie-einen-anruf-effektiv-weiterleiten-eine-schritt-fuer-schritt-anleitung\/\">Anrufweiterleitungen<\/a>, nutzen Sie Automatisierung f\u00fcr Routineaufgaben und optimieren Sie die Agentenpl\u00e4ne, um \u00dcberbesetzung zu vermeiden. Die Investition in Self-Service-Optionen kann auch das Anrufvolumen und die Kosten senken.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#9: Servicelevel<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Servicelevel misst den Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens beantwortet werden, z. B. 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden. Es handelt sich um eine kombinierte Metrik, die sich direkt auf die operative Effizienz und die Patientenzufriedenheit auswirkt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> 80\/20&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<\/strong><strong><br><\/strong>Um die Servicelevels zu verbessern, passen Sie die Personalbesetzung an die Spitzenzeiten an, implementieren Sie intelligente Anrufweiterleitung und nutzen Sie Echtzeit-Analysen, um Verz\u00f6gerungen schnell zu erkennen und zu beheben.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#10: Wiederholungsanrufquote<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Wiederholungsanrufquote erfasst den Prozentsatz der Patienten, die innerhalb kurzer Zeit wegen desselben Problems erneut anrufen. Eine hohe Quote deutet auf ungel\u00f6ste Probleme, Ineffizienzen oder eine schlechte Erstl\u00f6sungsquote hin.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Branchen-Benchmark:<\/strong> 30%<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie verbessern Sie diese?<br><\/strong>Um Wiederholungsanrufe zu reduzieren, verbessern Sie das Agenten-Training, stellen Sie einen besseren Zugriff auf Patientenakten sicher und verfeinern Sie FCR-Strategien, um Anfragen gleich beim ersten Kontakt zu l\u00f6sen. Verfolgen Sie komplexe F\u00e4lle proaktiv, um unn\u00f6tige R\u00fcckrufe zu vermeiden.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Artikel<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Empfohlen<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/phone-system-for-healthcare\/\">Telefonsystem f\u00fcr das Gesundheitswesen<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-software-for-healthcare\/\">Leitfaden f\u00fcr Anrufe im Gesundheitswesen<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/health-insurance-sales-script-sample\/\">Top Call-Skripte f\u00fcr Krankenversicherungen<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cold-calling-scripts-for-medicare-supplements\/\">Cold-Calling-Skripte f\u00fcr Medicare-Zusatzversicherungen<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie Ihr medizinisches Callcenter mit KI-gest\u00fctzter Software<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Artikel haben wir viel \u00fcber die notwendigen und hilfreichen Tools gesprochen, die Callcenter im Gesundheitswesen nutzen k\u00f6nnen, um eine bessere Kontrolle \u00fcber ihre Metriken und Benchmarks zu erlangen. Angesichts der Menge dieser Tools w\u00e4re es verst\u00e4ndlich, wenn Sie denken w\u00fcrden, dass dies teuer w\u00e4re.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch ob Sie es glauben oder nicht, Sie k\u00f6nnen jedes Tool, das wir heute besprochen haben, in einem einzigen Paket nutzen, beginnend bei 25.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk kombiniert das Reichweitenpotenzial von 1+ internationalen Nummern mit kristallklarer Anrufqualit\u00e4t f\u00fcr eingehende Anrufe und bietet Ihnen gleichzeitig alle KI-, Automatisierungs- und Analyse-Tools, die Sie f\u00fcr den Erfolg ben\u00f6tigen. Probieren Sie es noch heute aus!<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Erfahren Sie, was CloudTalk f\u00fcr Sie tun kann<\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/demo-vereinbaren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong><strong>C<\/strong><\/strong><\/strong>loudTalk jetzt testen<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quellen:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DialogHealth<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche Metriken gibt es f\u00fcr ein Krankenhaus-Callcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Zu den wichtigsten Metriken geh\u00f6ren FCR, ASA, AHT, CSAT, die Anrufabbruchrate und der Servicelevel.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134371320\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welche 4 g\u00e4ngigen KPIs werden in einem Callcenter verwendet?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT und CSAT sind die g\u00e4ngigsten KPIs, die Effizienz, Antwortzeit und Patientenzufriedenheit messen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134384874\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Was sind die wichtigsten Benchmarks f\u00fcr ein Callcenter im Gesundheitswesen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT, CSAT, NPS, Anrufabbruchrate, Servicelevel, CPC, Auslastungsrate und Wiederholungsanrufquote.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134396785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wie k\u00f6nnen Callcenter im Gesundheitswesen ihre Benchmarks verbessern?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Personal optimieren, KI-Routing nutzen, Agenten-Training verbessern, Self-Service erweitern und Echtzeit-Analysen \u00fcberwachen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134409300\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Warum ist Patientenzufriedenheit ein kritischer Benchmark f\u00fcr Callcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hohe Zufriedenheit f\u00f6rdert Vertrauen, Bindung und Empfehlungen, w\u00e4hrend Beschwerden und Wiederholungsanrufe reduziert werden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Benchmarks im Gesundheits-Callcenter:10 wichtige Beispiele f\u00fcr Metriken &amp; KPIs Das durchschnittliche Callcenter im Gesundheitswesen mit mehreren Praxen empf\u00e4ngt t\u00e4glich 2.000 Anrufe*. Die meisten Kliniken haben jedoch Schwierigkeiten, in diesem Umfang einen zufriedenstellenden Service zu bieten, was zu Patientenverlust und Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchrt. Hier kommt die Notwendigkeit ins Spiel, Callcenter-Benchmarks im Gesundheitswesen zu verfolgen, denn ohne sie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":143,"featured_media":213458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[275,275],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-322766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-callcenter-de-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322766","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=322766"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/322766\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=322766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=322766"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=322766"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=322766"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=322766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}