¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.
| Avaya | 3CX |
CloudTalk |
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Annual price overview
(per user/per month) |
Custom, upon request. | $150 - $270 | $25 - $50 |
| Integrations | Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger. | 16 CRMs includingSalesforce, Freshdesk, MS Dynamics,MS 365, Zendesk, or Hubspot. |
40+ integrations
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
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| Open API | Yes | Yes | Yes |
| Extensions | Available in all plans. | Available in all plans. |
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan. |
| Click to Call | Available in all plans. | Does not mention this feature. |
Yes, from a starter pack. |
| Call recording | Available in Voice plan or higher. | Yes, in Pro and Enterprise plans. | Available in all plans. |
| Local numbers | 1 free local number for each plan. | 1 free local number for each plan. |
1 local number free for each plan.
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| Smart dialer | No dialers and call queue. | Does not mention this feature. |
Yes, also offers predictive and power dialers. |
| Mobile application | Yes | Yes | Yes |
| Customer support options | All plans provide access to 24/7 support via phone, or email. | Hosted users can access 24/7 support. Tech support is available for partners or a $75 ticket purchase. |
Customer support available 24/7.
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.
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3 planes, y una opción «Crea tu Propio Plan». Los precios dependen de tus necesidades y se revelan tras una demostración de ventas. Avaya no ofrece una versión de prueba.
Ofrece 3 planes. Los costes oscilan entre 150 y 270 dólares anuales. 3CX no ofrece facturación mensual. 3CX también ofrece planes gratuitos para siempre y de 1 año.
Aunque no podemos comparar los costes mensuales de los dos programas, 3CX gana este asalto: a diferencia de Avaya, ofrece una versión de prueba gratuita y se puede utilizar gratis para siempre hasta 10 usuarios.
Más de 30 funciones, como la autenticación biométrica y la conversión de voz a texto, y puedes conectar el software con las herramientas de CRM y de mensajería más populares. Pero nos decepcionó comprobar que Avaya no ofrece marcadores automáticos.
Más de 40 funciones. 3CX’s El mayor atractivo es la libertad de elección que ofrece – los usuarios pueden elegir el hardware que utilizan y si quieren alojar la VoIP ellos mismos o no. La plataforma también tiene grandes capacidades de videoconferencia.
3CX ofrece más funciones e integraciones que Avaya, por lo que es una mejor opción para las empresas más grandes.
Con una puntuación de 4,4 / 5 en Capterra (67 reseñas) y de 4,1 / 5 en G2 (163 reseñas). A los clientes les encanta la facilidad de uso y la calidad de las llamadas. Sin embargo, los usuarios afirman que el software de Avaya suele ser lento y los informes son básicos.
Obtuvo una puntuación de 4,5 / 5 en Capterra (254 reseñas) y alcanzó una calificación de 4,4 sobre 5 en G2 (386 reseñas). Los clientes ven a 3CX como una gran solución en general. Los únicos problemas notables fueron una aplicación móvil con fallos y una interfaz de usuario confusa.
Según las reseñas de los clientes en G2 y Capterra, 3CX es una solución mejor en cuanto a funcionalidad y calidad de audio.
El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.
CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.
Mientras que 3CX viene con unas 40 funciones y Avaya con unas 30, nosotros te cubrimos con 70 herramientas avanzadas para dar servicio y soporte a todas las necesidades de la empresa.
CloudTalk te ofrece funciones de automatización y llamadas más avanzadas que la experiencia básica de Avaya y 3CX. Con herramientas como Marcador de Potencia,IVR, ACD y enrutamiento basado en competencias, puedes automatizar una gran parte de tu proceso de llamadas, ahorrando tiempo y recursos.
La solución CloudTalk proporciona una conexión estable incluso cuando estás en WiFi. Los usuarios informan de que la línea suele ser inestable con Avaya en cuanto la conexión a Internet no es óptima.
CloudTalk puede ser del perfil más caro – con planes que oscilan entre 25 y 50 dólares por usuario/mes pagados anualmente – pero ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.
De las 70 funciones de CloudTalk, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores avanzados(de potencia, predictivos e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.
Utilizando nuestras Notas de Llamada y Etiquetas, tus representantes están mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.
No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.
Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.
En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.
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