Avaya vs Twilio: ¿Cuál es el Mejor para tu Negocio?

Avaya vs Twilio

¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.

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Avaya vs Twilio

y Cómo se Comparan con CloudTalk

	Avaya	Twilio	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	Custom, upon request.	$150 per active user	$25 - $50
Integrations	Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger.	Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Yes	Yes	Yes
Extensions	Available in all plans.	All plans support extensions.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Yes, but has to be set up manually.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in Voice plan or higher.	Available for a fee.	Available in all plans.
Local numbers	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	No dialers and call queue.	Yes	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	All plans provide access to 24/7 support via phone, or email.	Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

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Avaya vs Twilio

Precios: ¿Qué Servicio se Ajusta a tu Presupuesto?

Avaya

3 planes, y una opción «Crea tu Propio Plan». Los precios dependen de tus necesidades y se revelan tras una demostración de ventas. Avaya no ofrece una versión de prueba.

Twilio

2 opciones de precios: una tarifa plana mensual de 150 $ por usuario/mes o 1 $ por hora activa por usuario. Una vez que te comprometas con un plan de pago, no podrás cambiarlo a menos que crees un nuevo proyecto. Hay una prueba gratuita disponible.

Ganador por precio:
Twilio

Aunque no podemos comparar los costes mensuales de los dos programas, Twilio es el ganador en cuanto a precios: a diferencia de Avaya, ofrece una versión de prueba gratuita.

Funciones: ¿Qué Proveedores Impulsan Mejor tu Sistema?

Avaya

Más de 30 funciones, como la autenticación biométrica y la conversión de voz a texto, y puedes conectar el software con las herramientas de CRM y de mensajería más populares. Pero nos decepcionó comprobar que Avaya no ofrece marcadores automáticos.

Twilio

Viene con más de 20 funciones, como extensiones telefónicas, enrutamiento de llamadas, ACD o marcadores inteligentes. Aunque no pudimos obtener una cifra exacta, Twilio afirma que se integra con cualquier CRM o base de datos de clientes.

Ganador por funciones:
Avaya

Avaya ofrece más funciones e integraciones que Twilio, por lo que es el ganador de esta ronda.

Satisfacción del Cliente: ¿Qué Servicio tiene los Clientes más Felices?

Avaya

Con una puntuación de 4,4 / 5 en Capterra (67 reseñas) y de 4,1 / 5 en G2 (163 reseñas). A los clientes les encanta la facilidad de uso y la calidad de las llamadas. Sin embargo, los usuarios afirman que el software de Avaya suele ser lento y los informes son básicos.

Twilio

Puntuación de 4,6 / 5 en Capterra (272 reseñas) y 4,4 / 5 en G2 (381 reseñas). Las reseñas alabaron las funciones, la fiabilidad y la personalización del servicio. Sin embargo, muchos se quejan de que Twilio podría ser muy difícil de navegar, y llegar al servicio de atención al cliente es difícil.

Ganador por satisfacción del cliente: Twilio

Según las reseñas de los clientes en G2 y Capterra, la mayoría de los usuarios prefieren Twilio, especialmente por su mayor variedad de funciones, integraciones y flexibilidad.

Para determinar qué solución se comportaba mejor con respecto a la satisfacción del cliente, exploramos las valoraciones y reseñas en portales establecidos — G2 y Capterra.

¿No estás convencido? Te presentamos CloudTalk

El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.

CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.

Cómo se compara CloudTalk con Avaya y Twilio

Mientras que Twilio ofrece más de 20 funciones y Avaya unas 30, nosotros te cubrimos con 70 herramientas avanzadas para atender y dar soporte a todas las necesidades empresariales.

CloudTalk ofrece las funciones de automatización y de llamada más avanzadas. Con herramientas como Marcador de Potencia,IVR, ACD y enrutamiento basado en competencias, puedes automatizar una gran parte de tu proceso de llamadas, ahorrando tiempo y recursos.

CloudTalk es significativamente más barato que Twilio.

La solución CloudTalk proporciona una conexión estable incluso cuando estás en WiFi. Los usuarios informan de que la línea suele ser inestable con Avaya en cuanto la conexión a Internet no es óptima.

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Precios: Planes transparentes para
empresas de cualquier tamaño

CloudTalk oscila entre 25 y 50 dólares usuario/mes pagados anualmente. Ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.

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Funciones

De las 70 funciones de CloudTalk, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores avanzados(de potencia, predictivos e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.

El uso de nuestras Notas y Etiquetas de Llamada hace que tus representantes estén mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.

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14 días de prueba gratuita

No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.

Soporte al cliente 24/7

Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.

Se instala en menos de 5 minutos

Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.

9 centros de datos distribuidos globalmente

En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.

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