Categoría - Gestión de personas

image man video call
2022-06-04

Etiqueta de las conferencias telefónicas: 10 consejos para tener reuniones agradables y productivas

Kerri Garbis, presidente y cofundador de Ovation Communication, afirma que estamos perdiendo la mitad de nuestras competencias comunicativas cuando no […]

flujo de trabajo eficaz
2022-06-04

Cómo Mejorar el Rendimiento de los Agentes del Centro de Llamadas

Los centros de contacto dependen de los agentes para proporcionar un gran servicio al cliente en cada interacción. Sin agentes […]

photo-man-cold-calling
2022-06-03

Cómo asegurarse de que tus llamadas en frío consiguen una cita

¿Cansado/a de las llamadas en frío sin efecto? ¡Lee más para conocer cómo convertir las llamadas en reuniones! Hemos enumerado […]

Factores del servicio de calidad
2022-06-02

Factores que influyen en la calidad del servicio en un centro de llamadas

Los centros de llamadas pueden ser infames por la calidad de los servicios que prestan. Para evaluarlo, tienes que tener […]

2022-05-27

Supervisión de Centros de Llamadas: 7 Buenas Prácticas para los Gerentes de los Centros de Llamadas

Los centros de llamadas son fundamentales para muchas operaciones diferentes, desde las ventas hasta el soporte al cliente. Unas prácticas […]

Training for call center
2022-05-18

Formación para agentes de call center – Guía útil

Satisfacer las expectativas de los clientes en el competitivo entorno empresarial actual puede ser un reto. Uno de los aspectos […]

6 Call Center Soft Skills You Need to Have
2022-05-18

6 habilidades blandas del centro de llamadas que necesita tener

El centro de llamadas es uno de los componentes más integrales que contribuyen al éxito del cliente. Según una encuesta […]

How to deal with stress in a call center?
2022-05-13

¿Cómo lidiar con el estrés en un centro de llamadas?

Las situaciones problemáticas son típicas del trabajo en la atención al cliente. Para evitar el agotamiento, aplica estas técnicas de […]

Developing Support Team
2022-05-11

Todo lo que necesitas saber sobre el desarrollo de talento en el soporte

Desarrollar el talento en tu equipo no es un juego de niños. Pero cuando lo consigas, admitirás sin duda que […]

ilustración desgaste centro de llamadas
2022-05-10

11 maneras de reducir el agotamiento y la deserción de los agentes de los centros de llamadas

Trabajar como agente en un centro de llamadas no es nada fácil. Recibir llamada tras llamada de clientes frustrados que […]