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Las 3 Mejores Alternativas a Talkdesk
a Tener en Cuente
Si quieres lanzar un nuevo centro de llamadas o has estado utilizando Talkdesk para mantener uno, puede que estés buscando algunas alternativas. Sin embargo, con tantos sistemas telefónicos basados en la nube disponibles en el mercado, buscar la mejor alternativa a Talkdesk puede no ser la tarea más fácil. Aquí te presentamos las principales alternativas a Talkdesk para facilitar la elección.
Cuando se trata de sistemas telefónicos basados en la nube, a primera vista varias opciones pueden parecer bastante similares . Pero cuando entras en detalles, puedes detectar rápidamente muchas diferencias.
Con tantas soluciones entre las que elegir, investigar y elegir solo una es un hueso duro de roer. Por eso, muchos propietarios de empresas de centros de llamadas van al grano y se deciden por una herramienta popular como Talkdesk de la que quizá hayan oído hablar antes. No hay nada malo en ello, pero elegir cualquier solución sin haber investigado y comparado a fondo antes podría significar que no encuentres los resultados deseados a largo plazo.
En estos casos, tarde o temprano, los propietarios de empresas de centros de llamadas suelen tener que buscar alternativas a Talkdesk, Si tu situación te resulta familiar, es hora de echar un vistazo a las principales alternativas a Talkdesk entre las que puedes elegir. Empecemos.
¿Por qué buscar alternativas a Talkdesk?
Teniendo en cuenta la cantidad de alternativas a Talkdesk que existen, es natural que consideres tus opciones. Si en algún momento notas que Talkdesk no ofrece las funciones o el nivel de atención al cliente que esperas, quizá quieras explorar diferentes alternativas a Talkdesk.
Antes de revelar las mejores alternativas a Talkdesk, te explicamos en qué consiste:
Clasificación:
4.6/5
4.4/5
Precios:
Se dice que el precio empieza en 55 dólares por usuario y mes, pero tienes que pedir un presupuesto para obtener información más detallada
Funciones:
Una gran variedad de funciones disponibles. Básicamente, Talkdesk te permite crear un sólido centro de contacto, con una base de conocimientos, participación de los trabajadores y colaboración empresarial, por nombrar algunos. Una función interesante, en particular, es sin duda las sugerencias de chat potenciadas por la IA.
Fiabilidad:
9 centros de datos en todo el mundo, equipo de infraestructuras y operaciones para supervisar el plan de copias de seguridad automatizadas 24/7.
Integraciones:
Más de 20 integraciones diferentes disponibles.
App móvil:
Disponible en iPhone y Android.
Pros:
Una amplia variedad de funciones que permite aprovechar otros canales de comunicación y crear un centro de contacto completo (si te interesan más otros canales aparte de las llamadas, claro).
Contras:
La herramienta es bastante costosa y, a juzgar por las reseñas, la aplicación móvil deja mucho que desear.
Las mejores alternativas a Talkdesk para elegir (CloudTalk, Nextiva, Dialpad)
A estas alturas, deberías tener una idea aproximada de lo que ofrece Talkdesk. Entonces, ¿cómo se compara con la competencia? Aunque muchas alternativas de Talkdesk compartirán las funciones más comunes, algunas de ellas pueden proporcionar definitivamente soluciones únicas para tu negocio de centro de llamadas. Echa un vistazo a las siguientes alternativas a Talkdesk para conocer tus opciones.
| Talkdesk | Cloudtalk | Nextiva | Dialpad | |
|---|---|---|---|---|
| Ratings |
4.6/5 on Capterra 4.4/5 on G2 |
4.8/5 on Capterra 4.3/5 on G2 |
4.4/5 on Capterra 4.6/5 on G2 |
4.3/5 on Capterra 4.2/5 on G2 |
| Pricing | Rumour says it that it starts from $55 per month, need to get a quote | Starting from $15 per month | From $19.95 monthly per user | Starting from $15 per month per user |
| Exemplary features | Power dialer, call recording, IVR | Call tagging, IVR, Call flow designer, power dialer, SMS, speech to text | Unlimited calling in North America, voicemail, advanced call routing & analytics | Multi-level Auto Attendant, call recording and custom routing |
| Reliability | 9 data centers worldwide | 99.99%+ uptime, 9 data centers | 8 data centers across the US | 11 data centers |
| Integrations | More than 20 integrations | Over 25 integrations available | Not a very impressive choice of integrations | A limited number of options |
| Mobile app | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android |
| Pros | Wide variety of features enabling the use of other communication channels | Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, advanced features | Perfect for managing calls within US & Canada and creating a robust contact center | A wide set of features (beyond making calls) |
| Cons | Price, the quality of the mobile app | The mobile app could be improved | Limited choice of integrations & features outside of North America | The lack of integrations |
1. Alternativa a Talkdesk: CloudTalk
CloudTalk es un popular sistema telefónico basado en la nube que es sin duda una potente alternativa a Talkdesk. Echa un vistazo a lo que ofrece:
Clasificación:
4.8/5
4.3/5
Precios:
Comienza con 15 dólares al mes, lo que hace que sea menos costoso en comparación con la mayoría de los otros proveedores.
Funciones:
Hay más de 60 funciones avanzadas disponibles, como el tan necesario etiquetado de llamadas, diseñador de flujos de llamadas, IVR, ACD, Marcador de Potencia y grabaciones de llamadas, mensajes de texto/SMS y números de teléfono internacionales de más de 140 países, por nombrar algunas.
Fiabilidad:
9 centros de datos en todo el mundo.
Integraciones:
Más de 30 integraciones diferentes disponibles (las más populares: Pipedrive, Hubspot, Intercom, Salesforce, etc.)
App móvil:
iOS & Android.
Pros:
Excelente relación calidad-precio, agentes de atención al cliente cualificados, funciones avanzadas como el análisis de sentimientos y la conversión de voz a texto disponibles bajo petición.
Contras:
La aplicación móvil podría mejorarse.
2. Alternativa a Talkdesk: Nextiva
Nextiva se encuentra a menudo a la cabeza de varias comparaciones, y existen buenas razones para ello. Veamos cómo se compara con Talkdesk y sus otras alternativas:
Clasificación:
4.4/5
4.6/5
Precios:
El precio del plan Essential comienza a partir de 19,95 $ mensuales por usuario.
Funciones:
Más de 40 funciones disponibles, como llamadas ilimitadas en Norteamérica, buzón de voz, enrutamiento avanzado de llamadas y análisis. La VoIP es solo una de sus capacidades, lo que puede marcar la diferencia si buscas un centro de contacto.
Fiabilidad:
Se dice que tiene 8 centros de datos, pero solo están localizados en Estados Unidos.
Integraciones:
Menos integraciones que otros proveedores de sistemas telefónicos.
App móvil:
Aplicaciones disponibles para iOS y Android.
Pros:
Perfecto para gestionar las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá y crear un sólido centro de contacto.
Contras:
No es tan buena opción si operas fuera de Norteamérica y quieres aprovechar las integraciones con otras herramientas empresariales
3. Alternativa a Talkdesk: Dialpad
Dialpad es un sistema de comunicación basado en la nube, diseñado pensando en los ordenadores y dispositivos móviles, lo que lo convierte en una buena alternativa a Talkdesk. Así es como se compara con otras herramientas:
Clasificación:
4.3/5
4.2/5
Precios:
A partir de 15$ mensuales por usuario (con llamadas ilimitadas en EEUU y Canadá incluidas).
Funciones:
Más de 20 disponibles, según el plan de precios. Sin embargo, en el estándar ya puedes encontrar funciones como el contestador automático multinivel, la grabación de llamadas y el enrutamiento personalizado.
Fiabilidad:
11 centros de datos en 6 continentes.
Integraciones:
Dentro del plan estándar, solo puedes utilizar las integraciones de Google Drive y Office 365. La elección de las integraciones con los planes más caros también es bastante limitada.
App móvil:
Disponible para iOS y Android.
Pros:
Alternativa a Talkdesk barata, con un amplio conjunto de funciones (más allá de hacer llamadas).
Contras:
La aplicación móvil podría mejorarse.
¿Listo para probar las mejores alternativas a Talkdesk?
En este punto, puede que te sientas abrumado. ¡No hay que preocuparse! Dedica algún tiempo a mirar las diferentes alternativas de Talkdesk y compáralas entre sí para tomar una decisión informada. Una vez que lo hagas, seguro que encuentras alternativas a Talkdesk con valoraciones, funciones y planes de precios similares (o incluso mejores).
Para que la elección sea aún más sencilla, solo tienes que probar CloudTalk. Nuestro equipo puede ayudarte a migrar tus datos desde Talskdesk para ayudarte a hacer el cambio.
