Campos personalizados
Crea campos personalizados con el fin de agregar información relevante de los clientes y datos esenciales para tu negocio.
Cada cliente es único y así es cómo deben ser tratados. Con nuestra función de campos personalizados incluida en nhestro software del centro de llamadas, puedes hacer un seguimiento de información básica y más detallada relacionada con tus clientes.
Con información detallada introducida en los campos personalizados, tus agentes pueden ajustar su enfoque para satisfacer las necesidades individuales y, por tanto, mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, si estás operando un comercio electrónico de perfumes, puedes añadir un campo personalizado denominado «Perfume favorito». Cuando tu cliente llama, podrás recomendarle perfumes similares basados en esta información. Los campos personalizados te permiten realizar interacciones con los clientes incluso más directas e incrementar así las ventas.
Número ilimitado de campos personalizados en nuestra solución para centros de llamadas
Puedes crear tantos campos personalizados como desees, por tanto puedes agregar tanta información sobre tus clientes como necesites. Imagina las posibilidades que esto ofrece a tus clientes a la hora de proporcionar un servicio al cliente personalizado.
Crea y edita tus campos personalizados simplemente
En nuestra herramienta del centro de llamadas, puedes crear fácilmente los campos personalizados en minutos. En la interfaz de CloudTalk, simplemente haz clic en la pestaña de «Configuración general», crea un campo personalizado y proporciónale un nombre específico. Después de guardar los cambios, el campo se añadirá automáticamente a cada contacto y puedes comenzar a introducir la información.
Cuando añadas un nuevo contacto, puedes completar los campos personalizados junto con los ya predefinidos.
Supervisa y haz un seguimiento de los datos importantes del cliente con los campos personalizados mostrados en la información de contacto de cada cliente.
Estas funciones podrían ser de tu interés:
- Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente a tus clientes de nuevo.
- Diseñador de Flujo de Llamadas – Con el Diseñador de Flujo de Llamadas, también puede establecer una secuencia personalizada de pasos de forma individual para cada número de teléfono, de acuerdo con la evolución de sus necesidades empresariales.
- SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes logrando que tu centro de llamadas trabaje de manera mucho más efectiva.
- IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.
