Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas

Conoce cuáles de tus llamadas perdidas fueron y no fueron resueltas por tus agentes gracias a la función de detección inteligente.

Esta función es especialmente popular entre las empresas, que se ocupan de un mayor volumen de llamadas entrantes. Más llamadas entrantes pueden conducir a una mayor tasa de llamadas perdidas donde la detección inteligente es útil.

Cuando tengas llamadas perdidas, el mejor paso a seguir es devolver la llamada lo antes posible. La detección inteligente de llamadas perdidas te muestra las llamadas perdidas más recientes y, además, filtra las que ya han sido devueltas (Resueltas) y las que no (Sin resolver).

Las llamadas perdidas ahora se reducen a:

Todas las llamadas perdidas

En esta sección se muestran todas las llamadas perdidas de sus clientes.

Llamadas no resueltas

Aquí puedes ver todas las llamadas perdidas que aún no se han resuelto y tus agentes deben devolver la llamada a estos clientes.

Llamadas resueltas

En llamadas resueltas, puede ver las llamadas perdidas que ya fueron resueltas por uno de sus agentes que le devolvió la llamada.

Esta función está activada en tu app de teléfono CloudTalk de forma predeterminada. Si deseas desactivarla, puedes hacerlo en el panel de control de CloudTalk, en la configuración.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• Diseñador de flujo de llamadas – Si necesitas crear situaciones de llamadas más complejas según las necesidades de tu negocio, utiliza está función fácil de usar.
• Devolución de llamada – Sin más llamadas pérdidas o sin contestar. CloudTalk te permite llamar automáticamente de nuevo a los clientes.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – esta útil función te permite crear un menú IVR de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegurarte de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuado.
• Horario de atención –Indica a tus clientes cuáles son tus horarios y decide cuando estás disponible para recibir llamadas.