Enrutamiento basado en la llamada

Dirige las llamadas en función de la región, el contacto u otros criterios utilizando la función de diseño de flujo de llamadas de CloudTalk.

¿Qué es el Enrutamiento de Llamadas?

Al igual que el tráfico de Internet puede enrutarse para maximizar la eficacia y la funcionalidad de las funciones web para un gran volumen de usuarios de la red, el tráfico de llamadas entrantes también puede recibir planes de enrutamiento inteligentes. Esto es para que el negocio siga fluyendo eficazmente en medio de un gran volumen de llamadas.

El Diseñador de Flujos de Llamadas de CloudTalk permite diseñar varios flujos de llamadas para diferentes números a través de los cuales los contactos llegan a la empresa. Además, los usuarios de los planes Essential, Expert y Custom pueden implementar condiciones específicas para organizar mejor el tráfico de llamadas. Se basa en el número de contacto externo que llama, o se deriva de otra información de contacto prealmacenada.

Cómo Configurar el Flujo de Llamadas

Mira este breve vídeo de ejemplo sobre cómo configurar un flujo de llamadas básico a través del panel de control de CloudTalk, o sigue leyendo.

Crear un Nuevo Diseño de Flujo de Llamadas

1. En el panel de control, haz clic en la pestaña de la izquierda llamada «Números». Aquí, deberías ver una lista de los números existentes, soportados a través de CloudTalk. También se te dará la opción de + Comprar un número o importar un número existente.
2. Una vez que hayas decidido para qué número quieres crear una ruta, haz clic en el icono del lápiz azul situado en el extremo derecho de la fila del número elegido. Abre el Diseñador de Flujo de Llamadas para ese número específico. Si no existe un flujo de llamadas actual, la página puede aparecer en blanco, mostrando sólo el número en un pequeño cuadro blanco.
3. Cada vez que añadamos un nuevo paso, lo haremos pulsando el icono + azul al final del cuadro blanco anterior o punta de esa rama. Para ver o editar un paso ya realizado, podemos hacer clic en el icono de rueda engranaje gris dentro del cuadro blanco etiquetado como el paso en cuestión.
4. La mayoría de los pasos de acción incluyen una casilla denominada «Segundos de espera en este paso». Para evitar bucles recursivos y otros problemas de flujo, asegúrate de introducir una cantidad de tiempo en segundos. Representan el tiempo de espera de la persona que llama en un paso antes de que el sistema repita un aviso o pase la llamada a la siguiente etapa.

Para tener una visión más profunda sobre el enrutamiento basado en llamadas, lee más aquí.