¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.
| Five9 | Talkdesk | CloudTalk | |
|---|---|---|---|
| Resumen de precios anuales | N/A | N/A | $25 - $50 |
| Resumen de precios mensuales | $149 - $229 | $75 - $125 | $30 - $60 |
| Prueba gratuita | No. | No. | Sí - 14 días. No requiere tarjeta de crédito. |
| Integraciones | 9. Los CRM incluyen Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, NetSuite, Zendesk y otros. | Los CRM incluyen Salesforce, Zendesk, Slack, MS Teams, ServiceNow, MS Dynamics, Zoom. | Más de 40 integraciones Las integraciones de CRM incluyen líderes del sector como HubSpot, Zapier o Intercom. |
| Aplicación móvil | Sí, compatible tanto con Android como con iOS. | Sí, compatible tanto con Android como con iOS. Disponible en el plan Elevate"". | Sí, es compatible tanto con Android como con iOS. |
| Cantidad mínima de usuarios | Un usuario en todos los planes. | Un usuario dentro de todos los planes. | Un usuario en todos los planes. CloudTalk no tiene un número máximo de usuarios. |
| Extensiones | Sí. | No menciona esta función. | Hasta 8 extensiones con códigos de sitio desde un plan Premium. |
| Clic para llamar | Sí. | Sí. | Sí, desde el plan Starter. |
| Grabación de llamadas | Sí. | Disponible en el plan "Elevate". | Sí, disponible en todos los planes. |
| Etiquetado de llamadas | No. | No. | Sí. |
| Números locales | Sí. | Sí. | 1 número local gratuito con cada plan. |
| Números gratuitos | Sí. | Sí. | Sí, disponible en todos los planes. |
| Marcador inteligente | Sí, también ofrece marcadores predictivos y de potencia. | Sí, también ofrece marcadores predictivos y de potencia. | Sí, también ofrece marcadores predictivos y de potencia. |
| Distribución automática de llamadas (ACD) | Sí. | Sí. | Sí. |
| API abierta | Sí. | Sí. | Sí. |
| Opciones de soporte al cliente | Soporte al cliente disponible 24/7. Documentación del producto, gestión de casos. Las opciones premium incluyen el acceso al equipo de atención al cliente senior. | Soporte al cliente disponible 24/7. Base de conocimientos, soporte multicanal. Las opciones premium incluyen acceso prioritario, soporte técnico dedicado, gestión de escalamiento, etc. | Soporte al cliente disponible 24/7. Según el plan, ofrecemos soporte por correo electrónico, teléfono, chat y la opción de un gerente de cuentas dedicado. |
Ofrece 4 planes, que oscilan entre 149 y 229 dólares por usuario y mes. Five9 no ofrece facturación anual.
Ofrece 3 planes. Los costes oscilan entre 75y 125 dólares por usuario y mes. Talkdesk no ofrece facturación anual.
Talkdesk es la solución más asequible para startups y pequeñas empresas.
Los buques insignia de Five9 incluyen múltiples centros de llamadas, enrutamiento inteligente y una calidad de audio cristalina.
Los mayores atractivos de Talkdesk son sus funciones avanzadas de enrutamiento y las integraciones de herramientas comerciales. Sin embargo, ofrece una amplia gama de funciones que satisfacen las necesidades de la mayoría de los centros de llamadas.
Aunque es más caro, Five9 respalda su precio con una variedad de excelentes funciones de VoIP.
Five9 tiene una puntuación de 4,2 / 5 en Capterra (406 reseñas) y de 4,0 / 5 en G2 (330 reseñas). Los usuarios valoraron especialmente el supuesto excelente servicio de atención al cliente y la facilidad de uso de Five9.
Sin embargo, varios críticos se quejaron de las frecuentes dificultades técnicas.
Obtuvo una puntuación de 4,5 / 5 en Capterra (678 reseñas) y alcanzó una calificación de 4,4 sobre 5 en G2(1.814 reseñas). Los clientes valoraron la sencillez del proceso de configuración de Talkdesk y su fiabilidad general.
Más allá de las quejas habituales sobre la lentitud del servicio de atención al cliente, varios usuarios señalaron que las capacidades de los SMS y las funcionalidades de los informes podrían mejorarse.
Talkdesk gana gracias a su mejor valoración general y al mayor número de reseñas.
El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.
CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.
Los usuarios de Five9 a menudo tienen que lidiar con una conexión a Internet inestable. La calidad de nuestras llamadas se supervisa en directo, por lo que podemos transferir inmediatamente tu llamada a la mejor ruta de llamada posible.
Ambos competidores carecen de la automatización en la que destaca CloudTalk. ¿Cuánto tiempo y energía puedes ahorrar simplemente automatizando el registro de casos?
A diferencia de Five9 o Talkdesk, CloudTalk es el ganador en términos de analíticas avanzadas. Con los informes personalizados de CloudTalk, puedes filtrar cualquier dato, buscar por agente, número de teléfono, cola, plazo, etc.
CloudTalk puede ser del perfil más caro -con planes que oscilan entre 25 y 50 dólares por usuario/mes pagados anualmente – pero ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.
Además, mientras que Five9 y Talkdesk son muy utilizados por las empresas más pequeñas, CloudTalk se dirige principalmente a las empresas medianas que buscan crecer. Por tanto, aunque pagues más, CloudTalk se adapta a tus necesidades futuras, ofreciéndote una solución a largo plazo.
De las 70 funciones de CloudTalk, nuestras herramientas estrella incluyen varios marcadores avanzados(de potencia, predictivos e inteligentes). Además, puedes enviar una llamada al agente más adecuado para atenderla en función de parámetros predefinidos con el enrutamiento basado en competencias y en el usuario.
Utilizando nuestras Notas de Llamada y Etiquetas, tus representantes están mejor informados sobre el historial de llamadas de los clientes. Eso te da la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Además, CloudTalk también te permite mantener una presencia local. Ofrecemos más de 160 números internacionales.
No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.
Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.
En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.
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