Gestiona la información de tus agentes en línea

Puedes añadir nuevos agentes a tu centro de llamadas, modificar sus datos y eliminar los agentes que ya no trabajan contigo. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros, puedes hacer tú mismo todo lo relacionado con la gestión de los agentes, sin ninguna molestia.

¿Necesitas modificar detalles relacionados con tus agentes, asignarlos a otra cola de llamadas o crear una extensión única? Puedes configurar todas estas opciones y muchas más de forma fácil y rápida en la misma interfaz de CloudTalk que utilizas cada día.

Gestión de los agentes rápida y sencilla

En la pestaña Agentes, que contiene una lista de todos tus agentes, puedes añadir un nuevo agente con un solo clic. Además de la información básica, como el nombre, los apellidos, el sexo y el correo electrónico profesional, puedes configurar lo siguiente:

• extensión única para cada agente
• contraseña que se utilizará para la interfaz CloudTalk
• rol de usuario – agente o administrador (un rol con acceso ampliado y más permisos)
• lenguaje de la interfaz
• colas de llamadas
• y mucho más

Después de configurar un nuevo agente, puedes pasar a funciones más avanzadas para facilitar el trabajo diario del agente y aumentar la satisfacción del cliente. Para cada agente, también se pueden configurar los siguientes elementos:

• número de salida que se utilizará para las llamadas de los clientes
• que se seleccione automáticamente el número de salida cuando se realicen llamadas internacionales
• tarjeta de cliente en tiempo real para que el agente tenga acceso a todas las interacciones del cliente con su empresa
• habilidades y competencias con la función de enrutamiento basado en habilidades

Todos los datos e información relacionados con tus agentes pueden configurarse fácilmente gracias a nuestra función de Gestión de Agentes Online para ayudarte a aumentar la eficacia del equipo y mejorar la atención al cliente.

Con nuestra función de Gestión de Agentes en línea, puedes modificar la información de los agentes en cualquier momento en función de la evolución de tus necesidades empresariales.