Historias de Clientes

CoachHub

La solución para transformar a tus directivos en líderes altamente eficaces e inspiradores.

Introducción

CoachHub es una plataforma global líder en el desarrollo del talento que permite a las organizaciones crear un programa de coaching personalizado, medible y escalable para toda su plantilla, independientemente del departamento y del nivel de antigüedad. Al hacerlo, las organizaciones pueden cosechar una multitud de beneficios, como un mayor compromiso de los empleados, niveles más altos de productividad, un mejor rendimiento en el trabajo y una mayor retención.

El grupo global de coaches de CoachHub está formado por más de Más de 2.500 coaches empresariales certificados en 60 países de seis continentes, con sesiones de coaching disponibles en más de 50 idiomas. Con tales cifras, requisitos de mercado y expansión global, CoachHub reconoció la necesidad de una solución de centro de llamadas que les permitiera agilizar sus procesos de servicio a todos los niveles.

Desafío

Desde el principio, la visión de CoachHub fue clara: un coach personal para cada empleado, que le ayudara a avanzar de forma medible en su carrera. Garantizar que todos los procesos empresariales implicados en la consecución de esa visión se desarrollaran sin problemas fue un reto no sólo para un equipo, sino para toda la empresa. El reto era desalentador, pero CoachHub estaba dispuesto a afrontarlo.

Encontrar una única plataforma de comunicaciones que satisfaga todas tus necesidades no es fácil. Para que CoachHub pueda prestar sus servicios en cualquier momento y en cualquier lugar, se necesitaba encontrar un software de centro de llamadas salientes que permitiera la comunicación más allá de las fronteras estatales y nacionales. Además, CoachHub también necesitaba que su solución se integrara perfectamente con sus herramientas de CRM Hubspot y Zendesk, para poder centrarse en las necesidades de sus clientes y no perder tiempo en tareas innecesarias.

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Llega CloudTalk

El equipo de CoachHub había oído hablar de las muchas ventajas que podían ofrecer los centros de llamadas basados en la nube, pero necesitaba encontrar una plataforma que se adaptara específicamente a la expansión a escala mundial. La prioridad número uno para el equipo de CoachHub era hacer o recibir llamadas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo de su elección, una función que su anterior proveedor no podía ofrecer.

CloudTalk es uno de los pocos proveedores del mercado que ofrece la función de números internacionales. Esto permite a CoachHub adquirir números de teléfono de más de 140 países de todo el mundo.CloudTalk también ofrece integraciones fáciles de instalar pero potentes que hacen que los flujos de trabajo diarios sean más eficientes, todo ello a un precio asequible para las startups en fase inicial. Estas potentes funciones sobrecargaron las ventas y los esfuerzos de divulgación de CoachHub e impulsaron a su empresa a alturas aún mayores de lo que creían posible, y también pueden hacer lo mismo para tu negocio.

Los requisitos clave para el software del teléfono eran:

  • Integraciones sencillas: Todos los clientes aprecian el servicio personalizado, por lo que las empresas como CoachHub deben almacenar la información de los clientes en un lugar centralizado y de fácil acceso. CloudTalk satisface esta necesidad haciendo que todas las llamadas entrantes disparen una ventana emergente con el perfil de la persona que llama. Pasar de una interfaz a otra también es fácil — solo hace falta un clic para pasar de la aplicación Teléfono de CloudTalk a tu perfil de cliente de Zendesk o Hubspot. Estas potentes integraciones permiten a los entrenadores de CoachHub o a otros equipos, como los de asistencia, ventas o recursos humanos, personalizar su comunicación y asegurarse de que los clientes están contentos.
  • Administración web responsiva: Poder utilizar la interfaz del centro de llamadas de CloudTalk en el escritorio y en el móvil te permite a ti y a tus empleados trabajar de forma flexible, estén donde estén. Cada uno puede elegir lo que mejor se adapte a su trabajo diario, ya sea la configuración del teléfono de escritorio, la aplicación móvil o el panel de control clásico. Este tipo de flexibilidad puede ser liberadora para los empleados, ya que les permite hacer su mejor trabajo en la oficina, en casa o sobre la marcha.
  • Llamadas cristalinas:Una sola interrupción de 60 minutos puede costar a las empresas miles de dólares o más. Para empresas como CoachHub, puede interrumpir sesiones de formación cruciales, o hacer descarrilar la negociación de un representante de ventas con un cliente clave. En CloudTalk, las llamadas de alta calidad son lo primero, por lo que hemos hecho un gran esfuerzo para establecer una sólida red de socios de telecomunicaciones en todo el mundo. De este modo, todo el mundo puede disfrutar de llamadas de alta calidad con una latencia garantizada y un jitter mínimo.
  • Fácil onboarding: A muchas empresas les intimida la idea de tener que incorporar a todos los miembros de su equipo a un sistema de centro de llamadas totalmente nuevo. La interfaz intuitiva de CloudTalk hizo desaparecer estos temores para el equipo de CoachHub. La integración sólo llevó unos minutos, lo que permitió a los empleados de CoachHub ponerse manos a la obra y centrarse en las tareas de valor añadido.
  • Precio asequible: Con tantas soluciones de centros de llamadas disponibles hoy en día, puede ser difícil elegir la adecuada para tu negocio. En CloudTalk, entendemos que las empresas pueden querer probar antes de comprar, por lo que ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. CoachHub aprovechó el periodo de prueba gratuito para probar las numerosas funciones de CloudTalk y decidir qué programa de precios les convenía más. Ahora disfrutan de las muchas ventajas que ofrece CloudTalk a un precio que no dificulta su crecimiento.
  • Escalable a nivel mundial: Llevar su producto a un público global fue siempre el objetivo principal de CoachHub. CloudTalk permitió a CoachHub expandirse finalmente a países como Estados Unidos, Reino Unido, España, Italia, Francia, Dinamarca, Suecia, Noruega y Australia, entre otros. El uso de números de teléfono internacionales creó beneficios financieros a largo plazo para CoachHub, al igual que puede hacerlo para tu negocio. Hacer negocios a escala mundial nunca ha sido tan fácil.
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Resultados

Con sus numerosas funciones e integraciones, CloudTalk se ha convertido en una parte integral del flujo de trabajo de cada equipo en CoachHub. En sólo 3 meses, los equipos de CoachHub han realizado 3.700 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 57 números internacionales, gastando más de 3.680 minutos en llamadas entrantes y más de 7.280 minutos en llamadas salientes.

Gracias a CloudTalk, CoachHub puede ofrecer sus servicios en todo el mundo sin gastos adicionales innecesarios.Otra gran ventaja es que cada agente tiene su propio número, lo que permite una comunicación fácil y rápida con todos sus clientes. CloudTalk es una ayuda diaria para los equipos de soporte, ventas, finanzas y recursos humanos de CoachHub. Con CloudTalk, toda la empresa puede trabajar de forma eficiente y eficaz para alcanzar los objetivos de crecimiento actuales y futuros.

Resultados en los últimos 3 meses

3,700+

Llamadas entrantes y salientes

10,960+

Minutos al teléfono con los clientes

57

Números de teléfono

  • Números de teléfono internacionales:Una de las funciones más importantes para CoachHub son los números de teléfono internacionales, lo que les dio la oportunidad de ampliar sus servicios a nivel mundial. Con esta función, CoachHub puede adquirir números internacionales con códigos geográficos o no geográficos de más de 140 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamar con tarifas locales estándar o de forma gratuita. No dejes que las fronteras internacionales limiten el crecimiento de tu negocio.
  • Integración con Hubspot CRM: La integración con Hubspot es imprescindible para empresas como CoachHub. La integración de Hubspot + CloudTalk permite la sincronización bidireccional en tiempo real (esto se aplica a todas las llamadas, notas, contactos, grabaciones o etiquetas). Además, puedes sincronizar fácilmente todas las ofertas, tickets o contactos, lo que te ahorrará mucho tiempo a largo plazo.
  • Integración con Zendesk CRM:Ofrecer una atención al cliente de calidad es primordial en el mercado actual. CoachHub lo sabe y está muy satisfecho con el nivel de atención al cliente que ha permitido su integración con Zendesk CRM. Su integración con CloudTalk no ha hecho más que endulzar el trato, ya que permite al equipo de soporte de CoachHub ver todo el historial de llamadas en Zendesk (incluidas las etiquetas, las notas o las valoraciones de sentimiento). En Zendesk, cada llamada entrante y saliente se registra automáticamente como un ticket y, si es necesario, el equipo de soporte puede acceder fácilmente a las grabaciones de las llamadas en el perfil de cliente de Zendesk. Por último, pero no por ello menos importante, CloudTalk tiene una gran ventaja en cuanto a las tarifas de las llamadas: todas las llamadas entrantes son GRATUITAS. Se podría decir que Zendesk CRM y CloudTalk son una «combinación perfecta».
  • Identificación de la llamada: Con esta función, los agentes pueden personalizar su comunicación con los clientes desde el principio. CloudTalk muestra el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más incluso antes de que se conecte la llamada. Con el identificador de llamadas, un agente también puede ver la etiqueta del número de teléfono asignado (ventas, interesado, pregunta sobre el producto, soporte,…), por lo que sabrá inmediatamente qué número de sucursal ha marcado la persona que llama. Tener toda esta valiosa información al alcance de la mano permitirá a tus agentes resolver los problemas de los clientes más rápidamente, y mantener tu negocio en la dirección correcta.
  • Saludos personalizados y música: Un saludo pregrabado es a menudo la primera interacción que un cliente tiene con tu empresa. Con CloudTalk, puedes crear saludos personalizados que se reproduzcan a la persona que llama según criterios preestablecidos. CoachHub utiliza esta función para informar a sus clientes sobre la duración prevista de la cola de llamadas, el horario comercial de la empresa o cómo solucionar un problema técnico. Incluso puedes programar una melodía pegadiza para ayudar a los clientes de la cola de llamadas a pasar el tiempo.
  • Clic para llamar: Con nuestra función «clic para llmar», los agentes pueden iniciar llamadas directamente desde su navegador de Internet o su CRM preferido. Todos los números de teléfono se detectan automáticamente y se convierten en un formato en el que se puede hacer clic, de modo que siempre que sus representantes de ventas o agentes necesiten hacer una llamada telefónica, simplemente pueden hacer clic en un número en la web o en la interfaz de su programa favorito. CloudTalk se encargará del resto.
  • Agente preferido: CoachHub ofrece a sus clientes un enfoque de coaching vanguardista, sostenible y eficaz que aporta un cambio organizativo y de comportamiento tangible y duradero. Eso requiere un enfoque personalizado, y la función de Agente Preferido es un complemento perfecto para ello. El cliente tiene garantizada la conexión con su agente preferido, lo que hace que todo sea no sólo personalizado, sino eficiente y más agradable para todos.
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Michael Zeitlin

Jefe de Equipo, Operaciones de Ingresos Globales en CoachHub

Michael dirige el equipo global de operaciones de ingresos en CoachHub, donde se le puede encontrar trabajando en la estrategia GTM. Las responsabilidades de su equipo incluyen la creación de un viaje fluido desde el marketing hasta el CS, pasando por las ventas, incluyendo la pila tecnológica (por ejemplo, un sistema telefónico de alto nivel y la optimización de las rutinas internas).

Funciones favoritas del equipo de CoachHub

  • Buzón de voz:La función de buzón de voz de CloudTalk garantizará que ninguna llamada entrante quede sin contestar, incluso fuera del horario comercial o cuando todos los agentes estén ocupados. Las llamadas entrantes se dirigen al buzón de voz, lo que permite a las personas que llaman dejar un mensaje cuando el sistema telefónico virtual no está disponible. ¡No vuelvas a dejar colgados a tus clientes!
  • Conferencias telefónicas:Resolver tareas entre equipos y mejorar el trabajo en equipo puede ser mucho más difícil cuando se trabaja a distancia. Esto es especialmente cierto cuando tienes agentes que trabajan en diferentes zonas horarias. Con la función de teleconferencia de CloudTalk, CoachHub puede programar reuniones de todo el personal de forma rápida y sencilla. CloudTalk te permite organizar una conferencia telefónica entre todo tipo de participantes: por ejemplo los gerentes, los gerentes y los agentes, los agentes, los agentes y los clientes, etc. Si es necesario, la multiconferencia puede grabarse y reproducirse posteriormente.
  • Analíticas de las emociones:Las analíticas de las emociones son actualmente una de las principales tendencias en materia de analíticas y recopilación de datos. Puede ser una poderosa herramienta para que los supervisores recojan las opiniones pertinentes y hagan nuevas sugerencias para mejorar el trabajo en equipo y las condiciones de trabajo.
  • Aplicación móvil:Nuestra nueva aplicación móvil es todo lo que necesita la fuerza de ventas de CoachHub, compuesta por más de 100 personas. Pueden permanecer fácilmente conectados con los clientes y clientes potenciales, incluso mientras están fuera de la oficina. Las aplicaciones para iOS y Android están disponibles para su descarga.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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