Historias de Clientes

MyFlooring

Proporcionando suelos de calidad a través de una sencilla plataforma de servicio completo.

Introducción

MyFlooring permite a los clientes obtener una gran variedad de estilos de suelos desde la comodidad de sus hogares. Entrega de muestras, programación de la instalación del suelo, garantía de precio bajo y garantía de por vida. Un proceso fácil y cómodo, de principio a fin — que hace que el servicio al cliente sea primordial para el éxito.

Desafío

Con una oferta de calidad superior, MyFlooring cosechó inmediatamente un gran número de seguidores. La empresa tenía que actuar con rapidez y ofrecer una excelente experiencia al cliente a pesar de la creciente demanda.

Pronto quedó claro que la pieza que faltaba era la integración del software telefónico inteligente con los sistemas existentes. Y aunque hay muchos proveedores de servicios de VoIP basados en la nube, MyFlooring necesitaba uno que pudiera salvar la brecha entre una variedad significativamente amplia de sistemas (CRM, solución de asistencia, etc.).

Llega CloudTalk

Al pasar de ser una empresa emergente a un actor establecido y haber probado dos proveedores de sistemas telefónicos, MyFlooring estaba insatisfecha con una integración insuficiente y una interfaz de usuario inferior. Entre otros requisitos, la empresa necesitaba un sistema telefónico al que se pudiera acceder desde cualquier dispositivo.

En resumen, el equipo de MyFlooring estaba preparado para vincularse con una solución telefónica de primera categoría, y lanzaron la pelota a CloudTalk. Nuestros expertos se encargaron de abordar la sinergia y la automatización, trabajando estrechamente con el sistema CRM Pipedrive para perfeccionar su integración, dando a los asociados de ventas de MyFlooring la visibilidad necesaria para sacar el máximo provecho de cada interacción con el cliente.

Los requisitos clave del nuevo software estaban claros:

Multiplataforma: El equipo de ventas de MyFlooring necesitaba poder acceder a todas las herramientas de venta en cualquier plataforma o dispositivo. Sin retrasos ni complicaciones.
Interfaz intuitiva: No tener que preocuparse por el nivel de competencias técnicas del equipo de ventas era una necesidad. El equipo quería un sistema fácil de usar. Coge un teléfono, haz una llamada, ocúpate de tus asuntos. Eso es todo.
Mejor experiencia del cliente: Con una gran cantidad de herramientas, funciones y software que proporcionan una experiencia perfecta al cliente, MyFlooring quería lo mejor de lo mejor.

Resultados

CloudTalk se ha convertido en la principal vía de conexión de MyFlooring con sus clientes actuales y potenciales. Nuestros servicios son utilizados cada minuto de cada día por todo el equipo. Lo mires como lo mires, no hay nada como una voz humana al otro lado de la línea.

En el ajetreo dinámico de la jornada de un asociado de ventas, es esencial tener toda la información unificada y fácilmente accesibleen todo momento. Esta es la base de una interacción excepcional con el cliente.

Fechas, horas, mensajes, grabaciones— todo allí cuando lo necesites. Ahora MyFlooring puede aprovechar al máximo las ventajas de utilizar números de teléfono orientados geográficamente para atender a sus mercados. Tener la capacidad de gestionar todo de forma altamente configurable ha demostrado ser rápidamente inestimable.

Resultados en los últimos 3 meses

6,500+

Llamadas entrantes y salientes

10,000+

Minutos al teléfono con los clientes

22

Números de teléfono

Ventajas esenciales de CloudTalk

Horario de atención al cliente: Las preocupaciones de los clientes se abordan siempre de forma impecable, al tiempo que se permite a los asociados llevar una vida plena y productiva fuera del trabajo.
Personalización: Escuchar el saludo de un agente pidiéndole que deje un mensaje de voz es un toque extra que recibe repetidamente buenas reseñas. Es muy útil para crear una conexión humana.
Personalización: Ser capaz de controlar granularmente las reglas de enrutamiento de llamadas es crucial para cualquier equipo en crecimiento.

Dr. Shawn Wilson

CEO de MyFlooring

A Shawn le apasiona la calidad de los productos y un servicio excelente. Es un ejecutivo de gran energía con experiencia interfuncional en todo el sector de la mejora del hogar.

Las principales funciones de CloudTalk de MyFlooring

Integración con Pipedrive: Automatiza el seguimiento de las actividades y los acuerdos del equipo de ventas de MyFlooring y permite al equipo directivo elaborar informes que miden las métricas clave.
Números de teléfono geográficos: Permite al equipo de ventas dirigir las llamadas entrantes de las regiones designadas al agente adecuado.
Grabación de llamadas: Permite al equipo de ventas realizar automáticamente una grabación de todas las llamadas y escuchar las grabaciones en cualquier momento y lugar.
Mensajes de texto/SMS: Con los mensajes de texto, el equipo de ventas puede enviar a los clientes mensajes personales y notificaciones generales, así como un seguimiento útil a los clientes potenciales.

En CloudTalk, siempre nos entusiasma escuchar las historias de nuestros clientes. Si necesitas ayuda con cualquiera de las cuestiones empresariales mencionadas (o con cualquier otra cosa que podamos optimizar), estaremos encantados de responder a tus preguntas.