Rosberg

Desafío

La misión más importante de Rosberg es hacer que la comunicación sea segura, clara y directa. Para ofrecer la mejor calidad de servicio, querían mejorar toda la experiencia del cliente. Las empresas se esfuerzan por mejorar laexperiencia del cliente, que se está convirtiendo en uno de los principales factores de diferenciación entre las marcas que tienen éxito y las que no lo tienen, por lo que la mejora de la experiencia del cliente debería ser uno de los principales objetivos de las marcas que quieren destacar, y Rosberg es plenamente consciente de ello. Para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase y hacer que la solución SaaS Verji se diferencie de sus competidores, Rosberg tenía que centrarse en mejorar los procesos de su equipo de asistencia y ventas.

El primer paso para lograr este objetivo fue encontrar un proveedor de software de centro de llamadas eficaz que simplificara y agilizara las operaciones diarias, tanto dentro de la empresa como en las relaciones con los clientes. Hoy en día, encontrar una solución análoga que satisfaga los requisitos de los equipos de soporte y de ventases un gran reto. Rosberg opera en diferentes sectores, por lo que era imprescindible encontrar un software de comunicación que pudiera reunir todas sus herramientas y canales en una plataforma totalmente integrada.

Llega CloudTalk

Vivimos en un mundo de accesibilidad 24/7, y hoy en día hay más presión que nunca para que las empresas, independientemente de su tamaño, sean lo más accesibles posible para sus clientes. Rosberg no se quedó atrás de sus competidores y empezó a utilizar un sistema de VoIP diferente, aunque luego se demostró que era una solución muy poco adecuada. El mayor problema era la incapacidad de integrar el software del centro de llamadas con su CRM, lo que provocaba una serie de problemas, como la ineficacia de las rutinas al llamar a los clientes y el envío de SMS.

Al darse cuenta de que la solución de llamadas actual no ayudaba a solucionar los problemas operativos ni a hacer crecer su negocio, Rosberg empezó a buscar otro sistema deVoIP, uno que proporcionara integraciones y automatizaciones que aumentaran la productividad y redujeran el tiempo perdido debido a los procesos manuales y los recursos informáticos.

Requisitos clave del software de telefonía:

• Proveedor de soluciones seguro: El principio rector de Rosberg es garantizar que sus clientes se comuniquen con las leyes que rigen la información personal y la confidencialidad. Por lo tanto, era imprescindible disponer de una solución telefónica con el mismo enfoque de protección de datos. Con la fiabilidad y seguridad de las operaciones de CloudTalk, los datos de Rosberg están seguros. Todos los datos de CloudTalk se almacenan en modernos centros de datos seguros con monitoreo 24/7.
• Integrado con el sistema CRM:Uno de los requisitos más importantes del equipo de Rosberg era la necesidad de integrar su software de CRM, lo que daría lugar a acciones automatizadas que ampliarían la funcionalidad de su software, eliminando la necesidad de ir y venir entre sistemas.
• Comunicación por SMS:Con la creciente cantidad de información detallada que había que notificar a los clientes de Rosberg en el momento oportuno, la mensajería se ha vuelto más importante que nunca como canal de comunicación. Con CloudTalk, tanto los equipos de ventas como los de asistencia pueden notificar a sus clientes todo tipo de información de forma rápida y sencilla. And what is a greater way to save your agents time than automated text messages all around the world?

Resultados

Al elegir CloudTalk como su solución de software telefónico, La eficiencia en Rosberg mejoró no sólo en los equipos de ventas y asistencia, sino en toda la empresa. CloudTalk empezó a hacer un seguimiento de las métricas de comunicación, lo que ayudó a Rosberg a centrarse en las áreas que debían mejorarse, empezando por el número de llamadas entrantes y salientes atendidas al día, la tasa media de abandono de llamadas y el tiempo medio en cola. Poder integrarse fácilmente con Hubspot impulsó la productividad de su equipo. Ahora tienen información actualizada sobre sus clientes y todas las notas, etiquetas, valoración, contactos e historial de comunicación se sincronizan automáticamente en ambos sistemas.

Después de sólo tres meses, el uso de CloudTalk ayudó areducir los costes operativos de Rosberg, a reducir el número de llamadas repetidas y a mejorar los índices de satisfacción general de los agentes.En pocas palabras, CloudTalk se convirtió en una parte esencial de la empresa Rosberg, ayudándoles a superar todo tipo de problemas que los proveedores anteriores no podían resolver.

Beneficios de CloudTalk Essential

• Integración con Hubspot: La conexión de Hubspot con CloudTalk automatiza todos los flujos de trabajo de Rosberg, aumenta el rendimiento de su equipo y hace un seguimiento de todas las métricas importantes. Esta potente integración permite la sincronización bidireccional en tiempo real, sincroniza los SMS en su cuenta de Hubspot y permite hacer clic para llamar a sus contactos desde HubSpot e iniciar fácilmente las llamadas.
• Panel de control en tiempo real:¡Di SÍ a las métricas clave en tiempo real! Esta función es una herramienta eficaz para la gestión del equipo de asistencia de Rosberg, ya que proporciona a los gestores un acceso rápido a información actualizada sobre el estado actual de su centro de llamadas. En una interfaz CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en una pestaña separada del Panel de control en tiempo real. Estas métricas ayudan a tomar decisiones clave en tiempo real y a aumentar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción del cliente.
• Analíticas de las emociones:¿Buscas una herramienta eficaz para que los supervisores den un feedback relevante? El equipo de Rosberg empezó a utilizar Analíticas de las emociones con el objetivo de mejorar la experiencia general de sus clientes. Esta función les está ayudando con el coaching y las reuniones individuales con los agentes, lo que da lugar a nuevas sugerencias para el trabajo en equipo y las condiciones de trabajo.
• Buzón de voz:A partir de ahora, ninguna llamada entrante quedará sin contestar, ni siquiera fuera del horario comercial o cuando todos los agentes estén ocupados. Todas las llamadas entrantes se dirigen al buzón de voz, lo que permite a las personas que llaman a Rosberg dejar un mensaje en los momentos en que su sistema telefónico virtual no está disponible. Al mismo tiempo, Rosberg recibe notificaciones y métricas que ayudan a todos los equipos a mantenerse al día con las necesidades de los clientes, independientemente del momento en que llamen.

Las funciones favoritas del equipo Rosberg

• Informe de los Agentes: Los informes de los agentes proporcionan a cada uno de ellos comentarios personalizados basados en datos relevantes. Cuando los agentes son conscientes de sus puntos fuertes y débiles, pueden trabajar en su rendimiento y ofrecer una atención al cliente más compleja y eficaz.
• Etiquetado de llamadas: Asignar a cada llamada una etiqueta propia permite al equipo de Rosberg clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente qué tipo de llamada está entrando. Gracias a esta función, pueden buscar en los historiales de llamadas según la etiqueta elegida. CloudTalk permite adjuntar a cada llamada varias etiquetas, pero el equipo de Rosberg decidió clasificar las llamadas en una categoría específica, y como resultado pueden ver el número exacto de llamadas de asistencia, de clientes o de reservas en un periodo determinado.
• Clic Para Llamar¡Ahorra tiempo y cierra acuerdos más rápido! El equipo de Rosberg abandonó el largo proceso de copiar y pegar y empezó a utilizar una única interfaz para todos sus procesos empresariales. Sin embargo, esto no sería posible sin la integración con Hubspot, por lo que tener tanto Hubspot como CloudTalk es un verdadero triunfo.
• Estadísticas de llamadas:Número total de llamadas entrantes/salientes, llamadas no contestadas, número de mensajes de voz, etc. Las estadísticas de llamadas son una de las funciones favoritas de nuestros clientes y no nos sorprende. CloudTalk es un software de analíticas para centros de llamadas verdaderamente basado en datos, con estadísticas complejas sobre las llamadas, los agentes y las colas de llamadas, todo en un solo lugar. Gracias a esto, Rosberg puede entender mejor los comportamientos y necesidades de sus clientes, y adaptar mejor su servicio al cliente a cada individuo.

En CloudTalk estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y nada nos alegra más que ver como lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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