Historias de Clientes

GoStudent

Construyendo la escuela digital número uno del mundo

Introducción

GoStudent es una plataforma de aprendizaje digital y posiblemente el futuro de la tutoría. La empresa de tecnología educativa empareja a los estudiantes con sus profesores ideales en un aula virtual, y las sesiones de aprendizaje se realizan a través de un videochat en línea.

Tras conseguir una merecida inversión de 16 millones de euros, la startup con sede en Viena opera actualmente en 9 mercados de 6 ciudades europeas. Pero no está cerca de la línea de meta.

GoStudent espera ayudar a los niños de todo el mundo a tener acceso a clases asequibles impartidas por los mejores profesores. Y a la velocidad a la que crece la empresa, este objetivo está al alcance de la mano.

Desafío

Desde el principio, los fundadores de GoStudent tenían ambiciones globales, por lo que buscaban adquirir números de teléfono de todos los mercados relevantes.

Ahí es donde su proveedor de software telefónico se quedó corto. No pudo proporcionar un número de teléfono en Francia, y los números que proporcionó venían con una configuración complicada y tiempos de entrega esporádicos, a pesar de los pedidos puntuales.

A medida que el impacto global de GoStudent sigue creciendo, la empresa no puede permitirse el lujo de tener problemas de velocidad. Necesita un proveedor siempre fiable y un centro de llamadas virtual que pueda cubrir todas sus necesidades empresariales específicas.

gostudent web

Llega CloudTalk

A través de GoStudent se reservan unas 200.000 sesiones de tutoría al mes, y la plataforma gestiona unos 10.000 clientes (estudiantes) y 2.500 tutores. El impecable sistema telefónico de CloudTalk para la salida y la entrada no podía llegar en mejor momento.

Cuando CloudTalk entró en escena, el equipo de GoStudent tenía dos objetivos principales. En primer lugar, necesitaban encontrar un software que les permitiera conectar con los alumnos una vez que hubieran rellenado la sesión de reserva. En segundo lugar, necesitaban crear un centro de contacto que estuviera disponible para cualquier estudiante, padre o tutor que pudiera tener una pregunta o preocupación.

Como GoStudent ya había utilizado los servicios de varios proveedores, sabían de todo el potencial de un software telefónico. Sus expectativas estaban claramente definidas:

  • Números de teléfono internacionales: Para estar en contacto con clientes y tutores de varios países, los números de móvil y la posibilidad de enviar SMS eran imprescindibles.
  • Seguimiento y apoyo al equipo: Para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en todo momento, los responsables de GoStudent necesitaban funciones que les permitieran ayudar a los miembros de su equipo en tiempo real.
  • Acceso a estadísticas complejas: Nada puede sustituir a los datos en profundidad. El equipo de GoStudent buscaba estadísticas sobre llamadas salientes y entrantes, llamadas por agente, etc.
  • Integración con Hubspot CRM:El equipo quería que toda la información sobre las llamadas se registrara en un solo lugar -sus sistemas CRM- sin necesidad de cambiar a otros sistemas.
  • Interfaz de la aplicación fácil de usar: Tanto para los que ya tienen experiencia como para los novatos.
historia del cliente gostudent

Resultados

En sólo 3 meses, el equipo de GoStudent ha realizado más de 38.000 llamadas entrantes y salientes a clientes, utilizando 27 números de teléfono móvil, habiendo gastado más de 59.800 minutos en llamadas salientes y más de 1.000 minutos en llamadas entrantes.

La alta calidad de las llamadas y la facilidad de uso de la aplicación telefónica de CloudTalk han marcado la diferencia. Además de satisfacer la demanda de GoStudent de números de teléfono móvil en determinados países, CloudTalk también ha ayudado al equipo a crear cuentas de WhatsApp para una comunicación más personalizada con los clientes (estudiantes, padres).

La integración telefónica con CloudTalk permite al equipo encontrar todos los detalles importantes en Hubspot CRM, incluyendo la duración y la fecha de la llamada, el agente, las notas de la llamada y las etiquetas. Acceder a las grabaciones de las llamadas directamente en los detalles de los contactos no supone ningún esfuerzo y, con un solo clic, el equipo puede ponerse en contacto con los clientes potenciales directamente desde Hubspot, gracias a la funciónClic Para Llamar.

Resultados en los últimos 3 meses

38,000+

Llamadas entrantes y salientes

60,000+

Minutos al teléfono con clientes

27

Números de teléfono

Ventajas esenciales de CloudTalk

  • Gran calidad de llamada:El equipo de GoStudent ha comprobado una y otra vez el impacto positivo de la alta calidad de las llamadas, y la considera la base absoluta de un software telefónico sólido.
  • Números de teléfono internacionales: CloudTalk es muy flexible con los nuevos números de teléfono y su despliegue. Las empresas pueden elegir entre más de 140 números geográficos.
gostudent felix ohswald

Felix Ohswald

CEO de GoStudent

Felix fundó GoStudent con Gregor Müller, que comenzó como un chat de tareas en 2015. En la actualidad, GoStudent es un actor internacional en el ámbito de las clases particulares en línea, con aprox. 10k clientes, 2,5k tutores y más de 250 empleados en Viena, Dusseldorf, Berlín, Lyon, Madrid y Londres.

Funciones favoritas del equipo de GoStudent

  • Comunicación por SMS/WhatsApp:La posibilidad de crear cuentas en WhatsApp hace que la comunicación entre los miembros del equipo y los clientes sea más fácil y personalizada. Esto es estupendo, sobre todo porque los clientes de GoStudent son mayoritariamente padres, que aprecian la facilidad de comunicación en sus estresantes vidas.
  • Integración con Hubspot CRM:Gracias a una potente integración telefónica con Hubspot, todas las notas, etiquetas, valoraciones, contactos e historial de comunicaciones de GoStudent se sincronizan automáticamente en ambos sistemas, sin necesidad de añadirlo todo manualmente.
  • Monitorización de llamadas: Esta función permite a los jefes de equipo hacer un seguimiento de la forma en que los miembros de su equipo se comunican con los clientes, garantizando activamente que el enfoque de cada empleado se ajusta a las expectativas y valores de GoStudent.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecery ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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