Historias de clientes

CLIP

Software para el cuidado del césped adaptado a las necesidades de los profesionales del sector.

Introducción

CLIP (Computerized Lawn Industry Program) se creó en 1986 cuando los fundadores vieron una necesidad desesperada de software en su propio negocio de mantenimiento de césped. Ahora, 30 años de experiencia después, el equipo de CLIP proporciona herramientas líderes en el sector que han ayudado a más de 18.000 empresasa tener más éxito en la industria del verde. Son muchos clientes que satisfacer, pero CLIP siempre ha estado a la altura del reto.

Desafío

Como software integral que ayuda a las empresas a centrarse menos en las tareas cotidianas de menor importancia y más en el crecimiento del negocio o en el tiempo de la familia, CLIP se enorgullece de facilitar notablemente la vida de sus clientes. Pero más clientes significa más responsabilidad, y ciertos detalles empezaron a requerir atención.

El número de empresas que recurren a CLIP aumentó significativamente durante los últimos años, y el equipo empezó a tener problemas para mantener la información importante de los clientes en un solo lugar. En primer lugar, necesitaban urgentemente una herramienta que garantizara una fácil orientación en las llamadas entrantes. Pero esta época de cambios fue también una oportunidad para mejorar otros procesos, concretamente en lo que se refiere a la realización de llamadas más eficientes y personalizadas — todo ello junto con el uso de la herramienta de asistencia técnica Intercom.

clip web

Llega CloudTalk

El equipo de CLIP lleva el tiempo suficiente para reconocer el verdadero negocio cuando lo ve. Su búsqueda de la solución de centro de llamadas adecuada se basó en varios requisitos inflexibles. En pocas palabras, CLIP quería que el proceso de organización y atención a los clientes actuales fuera tan eficiente que nunca le restara importancia a la captación de más negocio. Lo que significa que el ahorro de tiempo y energía era la prioridad número uno.

Era crucial dar a los representantes de ventas la oportunidad de llamar a una gran cantidad de clientes potenciales diariamente, y eso podía conseguirse mediante una función que eliminara la marcación manual para disminuir el riesgo de errores. Otra función esencial era la posibilidad de asignar a cada llamada una etiqueta propia, lo que permitiría al equipo clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente las características de cada una de ellas.

Los requisitos clave del nuevo software estaban claros:

  • Resumen detallado de las interacciones con los clientes: Poder añadir notas a cualquier llamada durante o después de la misma puede facilitar el trabajo a los agentes que se comunicarán con esos clientes más adelante. Al mismo tiempo, esto aumenta la calidad de la experiencia del cliente.
  • Ordenar las llamadas en categorías: La opción de etiquetar cada llamada con varias etiquetas crea una visión general de las llamadas entrantes y salientes sin necesidad de hacer más clics. Esto ayuda a encontrar fácilmente cualquier llamada exactamente cuando se necesita, en un par de segundos.
  • Aumenta la productividad del equipo: Equipar al equipo con una función que elimine la marcación manual erradica el largo proceso de copiar y pegar, y el uso de una única interfaz para los procesos empresariales puede aumentar instantáneamente la productividad del equipo.
  • Sincronización bidireccional: CLIP necesitaba una solución que permitiera la integración con su herramienta de asistencia. Al integrar Intercom con CloudTalk, los datos de contacto de los clientes -así como el historial de llamadas y conversaciones- están sincronizados. Tanto si el equipo de CLIP trabaja en Intercom como en CloudTalk, siempre podrá encontrar los datos de los clientes en ambos sistemas. Además, la sincronización de datos es automática y regular, por lo que la información está siempre actualizada.
equipo de clip

Resultados

CloudTalk se ha convertido rápidamente en una parte fundamental del servicio de atención al cliente y de los esfuerzos de venta de CLIP. En sólo 3 meses, el equipo de CLIP ha realizado 3.700 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 7 números internacionales, habiendo gastado más de 2.650 minutos en llamadas entrantes y más de 12.400 minutos en llamadas salientes.

Al confiar en CloudTalk, CLIP ha aumentado la eficiencia de su equipo, es capaz de proporcionar una atención al cliente más compleja y eficaz y puede dirigirse a cada persona que llama de forma personalizada. El equipo tiene ahora una base de datos limpia y bien organizada sobre la que trabajar, y cada interacción con el cliente se basa en una sensación de calma.

Resultados en los últimos 3 meses

3,700+

Llamadas entrantes y salientes

15,100+

Minutos al teléfono con los clientes

7

Números de teléfono

Beneficios de CloudTalk Essential

  • Tarjeta de Cliente en Tiempo Real:Esta función resolvió la mayoría de los problemas anteriores de CLIP; la tarjeta muestra toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante las llamadas telefónicas, los agentes pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chats o notas del cliente, lo que les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.
  • Etiquetado de llamadas:CloudTalk permite a CLIP establecer sus propios flujos de trabajo para gestionar las llamadas entrantes. Al crear el flujo de llamadas, el equipo puede insertar pasos como la Respuesta de Voz Interactiva (IVR), el enrutador de tiempo, el horario de atención, el mensaje de bienvenida y más. Esta función permite configurar secuencias de pasos personalizadas individualmente para cada número de teléfono: llamada al agente, llamada al agente preferido o llamada a un grupo (ventas o soporte).
  • Diseñador de Flujo de Llamadas:CloudTalk permite a CLIP establecer sus propios flujos de trabajo para gestionar las llamadas entrantes. Al crear el flujo de llamadas, el equipo puede insertar pasos como la Respuesta de Voz Interactiva (IVR), el enrutador de tiempo, el horario de atención, el mensaje de bienvenida y más. Esta función permite configurar secuencias de pasos personalizadas individualmente para cada número de teléfono: llamada al agente, llamada al agente preferido o llamada a un grupo (ventas o soporte).
  • Estadísticas de llamadas: Esta función era perfecta para la demanda de CLIP de tener estadísticas complejas sobre las llamadas, los agentes y las colas de llamadas, todo en un solo lugar. Con las estadísticas del centro de llamadas en tiempo real y las métricas históricas, el equipo puede aumentar fácilmente la calidad del servicio.
foto david clip

Dave Tucker

Presidente y cofundador de CLIP Software

Dave Tucker lleva en el negocio de los servicios informáticos desde 1987. Programador autodidacta, creó su propio software y luego empezó a ayudar a otras empresas a sistematizar sus procesos y aumentar los beneficios mediante el uso de la tecnología, la información y las redes. Ha escrito dos libros: “Lawn Maintenance and the Beautiful Business” y “Piecework and the Beautiful Business.”

Funciones favoritas del equipo CLIP

  • Transferencia en caliente:El uso de la función de Transferencia en caliente permite a un agente CLIP hablar con la persona transferida antes de que se transfiera la llamada. Eso da al primer agente la oportunidad de explicar la situación y proporcionar una visión general rápida para que el siguiente agente conozca la naturaleza de la llamada y pueda proporcionar un servicio más rápido y personalizado.
  • Buzón de voz:La función de buzón de voz de CloudTalk garantiza que ninguna llamada entrante se quede sin contestar, incluso fuera del horario comercial de CLIP o cuando todos los agentes están ocupados. Una gran ventaja es escuchar el buzón de voz de la persona que llama directamente desde el navegador de Internet, en cualquier momento y lugar.
  • Notas de Llamada: Esta función permite al equipo de CLIP añadir notas a las llamadas que deseen, gracias a lo cual los agentes pueden orientarse rápidamente y reaccionar con prontitud, sin que el cliente tenga que repetir su problema, su petición o la fase de la solución.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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