CLIP

Desafío

Como software integral que ayuda a las empresas a centrarse menos en las tareas cotidianas de menor importancia y más en el crecimiento del negocio o en el tiempo de la familia, CLIP se enorgullece de facilitar notablemente la vida de sus clientes. Pero más clientes significa más responsabilidad, y ciertos detalles empezaron a requerir atención.

El número de empresas que recurren a CLIP aumentó significativamente durante los últimos años, y el equipo empezó a tener problemas para mantener la información importante de los clientes en un solo lugar. En primer lugar, necesitaban urgentemente una herramienta que garantizara una fácil orientación en las llamadas entrantes. Pero esta época de cambios fue también una oportunidad para mejorar otros procesos, concretamente en lo que se refiere a la realización de llamadas más eficientes y personalizadas — todo ello junto con el uso de la herramienta de asistencia técnica Intercom.

Llega CloudTalk

El equipo de CLIP lleva el tiempo suficiente para reconocer el verdadero negocio cuando lo ve. Su búsqueda de la solución de centro de llamadas adecuada se basó en varios requisitos inflexibles. En pocas palabras, CLIP quería que el proceso de organización y atención a los clientes actuales fuera tan eficiente que nunca le restara importancia a la captación de más negocio. Lo que significa que el ahorro de tiempo y energía era la prioridad número uno.

Era crucial dar a los representantes de ventas la oportunidad de llamar a una gran cantidad de clientes potenciales diariamente, y eso podía conseguirse mediante una función que eliminara la marcación manual para disminuir el riesgo de errores. Otra función esencial era la posibilidad de asignar a cada llamada una etiqueta propia, lo que permitiría al equipo clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente las características de cada una de ellas.

Los requisitos clave del nuevo software estaban claros:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Resultados

CloudTalk se ha convertido rápidamente en una parte fundamental del servicio de atención al cliente y de los esfuerzos de venta de CLIP. En sólo 3 meses, el equipo de CLIP ha realizado 3.700 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 7 números internacionales, habiendo gastado más de 2.650 minutos en llamadas entrantes y más de 12.400 minutos en llamadas salientes.

Al confiar en CloudTalk, CLIP ha aumentado la eficiencia de su equipo, es capaz de proporcionar una atención al cliente más compleja y eficaz y puede dirigirse a cada persona que llama de forma personalizada. El equipo tiene ahora una base de datos limpia y bien organizada sobre la que trabajar, y cada interacción con el cliente se basa en una sensación de calma.

Beneficios de CloudTalk Essential

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

Funciones favoritas del equipo CLIP

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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