¿Necesitas más que nuestras estadísticas estándar de CloudTalk? Utiliza filtros para ver los datos como mejor te parezca (por ejemplo, por agente, número de teléfono, cola o periodo de tiempo). Esto generará informes que son relevantes para tu negocio.
Inicialmente, el Panel de control comienza desde la pestaña Historial de Llamadas. Allí, encontrarás una vista holística de las estadísticas de todas las llamadas que se realizaron dentro del período de tiempo especificado. Estas se muestran en la esquina superior derecha de la página.
Debajo del filtro de fecha y hora, puedes ver filtros adicionales. Puedes elegir filtrar por clasificación de llamada, etiqueta de llamada, grupo, agente, o número. Los filtros elegidos afectarán los datos que se muestran en el gráfico, los registros del historial de llamadas y los totales de las estadísticas: Total de llamadas, Llamadas perdidas, Promedio de duración de la llamada, y Promedio de tiempo de espera.
Puedes descargar los registros del historial de llamadas en formato de archivo .xlsx.
por entrante
La pestaña Entrante muestra solo los datos de las llamadas entrantes. Puedes especificar aún más estos datos con los mismos filtros adicionales que ofrece la pestaña de Historial de Llamadas.
Visualización de los totales de las estadísticas Llamadas entrantes perdidas, Buzón de voz, Tasa de abandono, Promedio. de Tiempo de espera, máx. de tiempo de espera, y Promedio de Tiempo de abandono.
Puedes buscar registros de historial de llamadas para llamadas entrantes a través de tu número de teléfono.
Por salientes
La pestaña Salientes muestra solo los datos de las llamadas salientes. Puedes especificar aún más estos datos con los mismos filtros adicionales que ofrece la pestaña de Historial de Llamadas.
Calcular totales de estadísticas Total de llamadas, Duración de llamadas, Promedio de Duración de la llamada, máx. de duración de la llamada.
Como en el caso de la pestaña de llamadas entrantes, puedes buscar registros de historial de llamadas para llamadas entrantes a través de tu número de teléfono.
Por llamadas perdidas
Puedes encontrar la página de llamadas perdidas haciendo clic en el texto azul “Más” junto a los recuentos estadísticos de llamadas entrantes perdidas. Ya sea desde las pestañas de historial de llamadas entrantes o historial de llamadas. Esta página muestra solo datos de llamadas perdidas.
Puedes filtrar aún más estos datos por estado, etiqueta de llamada, grupo o número. Estadísticas totales para visualización de llamadas perdidas Llamadas entrantes totales, Llamadas entrantes perdidas, Llamadas de correo de voz, Tasa de abandono, Promedio de de Tiempo de abandono, y Máximo Tiempo de abandono.
Los registros de historial de llamadas aparecen en la parte inferior de la página.
Por agentes
La pestaña de Agentes muestra un gráfico filtrado por Actividad o Llamadas por un agente. Puedes filtrar aún más los datos por clasificación de llamada, etiqueta de llamada, grupo, agente(otra vez), o número. Los totales de estadísticas para los agentes calculan el Total de llamadas, Promedio de Duración de llamada, llamadas entrantes, y Llamadas salientes.
Las estadísticas de registros de agentes están disponibles para descargar en la parte inferior de la página.
Cómo puedes descargar registros y estadísticas
Cómo obtener registros del historial de llamadas
Desde la pestaña Historial de llamadas, desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página para acceder a Registros de historial de llamadas. Haz clic en el botón azul “Descarga”.
Obtendrás una copia de todos los registros dentro de los filtros seleccionados, desde el período de tiempo establecido en la esquina superior derecha. Los archivos se descargan en formato xlsx, que puedes abrir con Microsoft Excel, Apple Numbers y OpenOffice Calc.
Una vez descargados, los registros registran campos adicionales además de los que puede ver en el Panel de control. Tales como tiempo de timbrado y tiempo de llamada, categoría de llamada, tipo de llamada, etc.
Estadísticas de Agentes
Desde la pestaña de Agentes, puedes descargar los registros de estadísticas del agente haciendo clic en el botón azul “Descarga”. Lo encontrarás debajo de la visualización del gráfico.
Los registros mostrarán llamadas entrantes y salientes por el agente dentro del período de tiempo que seleccionaste en la esquina superior derecha. Esto sucede de acuerdo con cualquier filtro de grupo, agente o número que hayas configurado previamente.
Como con los registros de historial de llamadas, los archivos del agente se descargarán en formato xlsx, accesible a través de Microsoft Excel, Apple Numbers y OpenOffice Calc.
El agente descargado registra campos adicionales comoTiIempo de timbrado, tiempo de llamada, tiempo de inactividad, y más.
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