Integración del centro de llamadas
para Nicereply

Conecta tu cuenta de Nicereply a CloudTalk y comienza a recopilar comentarios prácticos de tus clientes de inmediato. CloudTalk ofrece números de teléfono locales (más de 140 países), integración con más de 25 herramientas populares, incluidas Nicereply, y más de 50 funciones avanzadas de centros de llamadas.

Mejora la satisfacción del cliente mediante la recopilación de información valiosa

Al sincronizar tu cuenta de Nicereply con CloudTalk, recopilarás información importante de tus clientes justo después de cada llamada realizada desde tu centro de contacto. Esta información valiosa y detallada puede ayudarte a obtener una comprensión más profunda de tus clientes, algo crucial para brindar una excelente experiencia al cliente.

La integración entre CloudTalk y Nicereply te permite:

• Recopilar comentarios importantes sobre la satisfacción del cliente justo después de cada llamada;
• Obtener una descripción general rápida del rendimiento de tu equipo (por agente, por equipo, por grupo de llamadas, etc.);
• Ver las fortalezas y debilidades de tu centro de contacto y descubrir mejoras generales a lo largo del tiempo;
• Reconocer a tus agentes con mejor desempeño según la satisfacción del cliente.

¿Cómo puede tu centro de contacto recopilar comentarios?

Después de integrar CloudTalk con Nicereply, puedes comenzar a recopilar comentarios prácticos de tus clientes. El proceso de recopilación es realmente simple: después de que finalice la llamada entrante o saliente, el cliente/persona que llama recibirá una encuesta a través de SMS/mensaje de texto. Para configurar esto, deberás usar la función Automatización del flujo de trabajo.

Dependiendo de las necesidades de tu negocio, puedes decidir qué encuesta es la más adecuada para ti:

1. Puntuación de satisfacción del cliente
2. Puntuación de esfuerzo del cliente
3. Puntuación neta del promotor