ACD pequeña

Centro de Llamadas ACD

Distribución automatizada inteligente y eficiente de colas de llamadas entrantes en función de todos los datos disponibles para garantizar que las personas que llaman siempre se dirijan al agente o grupo de agentes más calificado.

La función automatizada de distribución de llamadas (FADL) es la columna vertebral del software del centro de llamadas. Combina varias características que hacen que la administración de tu equipo de soporte sea más productiva y eficiente porque la persona que llama puede ser enrutada automáticamente al agente más apropiado.

La ACD te permite enrutar las llamadas entrantes a agentes competentes en función de toda la información de llamadas disponible almacenada en CloudTalk, IVR(respuesta interactiva de voz), colas de llamadas, horarios de trabajo, o conjuntos de habilidades de agentes individuales. Al combinar todas estas funciones, mejorarás la experiencia de cada persona que llama.

Las siguientes funciones son parte de nuestra función ACD.

Enrutamiento de llamadas automatizado al agente más adecuado

La función de enrutamiento de llamadas ACD enruta las llamadas entrantes a un agente o departamento específico que sea más competente para tratar el problema de la persona que llama.

Por ejemplo, una llamada de Austria será redirigida automáticamente a agentes de habla alemana. Cuando tengas una promoción, las personas que llamen marcarán un teléfono de promoción especial y serán dirigidos directamente a agentes con capacitación especial para responder a esa promoción en particular.

Clientes VIP

La ACD permite la gestión inteligente de tu equipo de atención al cliente. Esta función permitirá que tus clientes VIP se salten la cola y sean enviados instantáneamente al agente más competente. Esto significa que tus clientes de alto valor recibirán la atención y el cuidado que esperan.

Monitoreo y reporte de llamadas

Con funciones como el monitoreo de llamadas, las estadísticas de llamadas o un panel de control en tiempo real, puedes optimizar las actividades de tu centro de llamadas. CloudTalk recopila datos estadísticos en tiempo real, que te ayudan a tomar mejores decisiones de gestión en el momento adecuado. Los informes históricos te ayudan a detectar y abordar el desempeño deficiente del equipo y reducir los costes del centro de llamadas.

Los centros de llamadas que aprovechan los datos relevantes brindan un mejor servicio al cliente y fomentan la lealtad del cliente.

Devolución de llamada automática

ConACD, ningún cliente quedará desatendido. Si las personas que llaman no pueden comunicarse con tus agentes, función de devolución de llamadas de CloudTalk registrará datos sobre cada llamada abandonada o perdida. Después de un tiempo, el sistema marcará automáticamente el número del cliente. Esto te ayudará a atender a los clientes que querían evitar la fila de espera y conectarlos con tus agentes. Esta función aumentará la lealtad y la satisfacción del cliente.

Explora la función ACD tú mismo

Ilustración de teléfonos de escritorio

Gestión eficiente del equipo de soporte con múltiples colas de llamadas

Con la función ACD de CloudTalk, puedes usar varias colas de llamadas y distribuir los números de teléfono de tus clientes en ellas. La combinación de ACD y colas de llamadas se asegurará de que las llamadas entrantes se dirijan al grupo de agentes más apropiado. Además, cuando los clientes esperan ser conectados con un agente, pueden escuchar música agradable o saludos personalizados de su elección.

También puede establecer el tiempo máximo de espera, después del cual la llamada automáticamente va a correo de voz o una cola de llamadas diferente, minimizando el tiempo de espera de la persona que llama.

La distribución automatizada de colas hace que la administración del equipo de soporte de su centro de llamadas sea automática y eficiente, lo que te ahorra tiempo a ti y a las personas que llaman.

Estas funciones podrían ser de tu interés

  • Centro de soporte entrante Las funciones avanzadas, incluido el enrutamiento inteligente de llamadas, IVR e integraciones, garantizan que las llamadas nunca queden sin respuesta.
  • IVR– Se utiliza para gestionar llamadas entrantes, pero también para notificaciones salientes, por ejemplo, para recordar al cliente que debe realizar un pago.
  • Diseñador de flujo de llamadas – Con nuestra función de diseñador de flujo de llamadas, puedes administrar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas.
  • Transferencia en caliente – Te permite transferir fácilmente las llamadas a otros agentes sin tener la posibilidad de hablar con ellos primero.

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