Los grupos de llamada te ayudan a gestionar tu equipo de atención al cliente

Asegúrate de que las llamadas de los clientes suenen a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará tu atención al cliente.

Mejora la gestión de tu servicio de atención al cliente con los Grupos de Llamada de CloudTalk. Esta función es ideal para las empresas que quieren asegurarse de que las llamadas entrantes se distribuyen en función de sus necesidades empresariales únicas. Por ejemplo, puedes querer dirigir un grupo específico de clientes solo a tus colegas con competencias informáticas:

• crear una cola de llamadastitulada Soporte Técnico
• asigna a tus agentes con buenas competencias informáticas al grupo
• todas las llamadas entrantes realizadas por los clientes seleccionados sonarán primero a todos los agentes asignados al grupo de Soporte Técnico
• un agente disponible cogerá la llamada entrante (si ninguno de los agentes está disponible, la llamada será redirigida a otro grupo de llamada)

Los grupos de llamada aumentan significativamente la productividad, el rendimiento y la eficacia de tu centro de llamadas. Mejora la gestión de tu servicio de atención al cliente y aumenta el número de llamadas atendidas de forma rápida y sencilla.

Crea grupos de llamadas basados en tus necesidades únicas

Crea tantos grupos de anillos como necesites, con los agentes más preparados para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes y resolver sus problemas. Esta función hará que cada llamada suene a varios agentes competentes a la vez. También puedes asignar tantos grupos de llamada como desees a cada agente individual.

Crea tus grupos de llamada en función de las competencias de los agentes, por ejemplo:

• Formación especializada
• Conocimiento de los productos y servicios
• Competencias lingüísticas
• Competencias informáticas
• etc.

La función Grupo de Llamadas de CloudTalk te ayuda a mejorar la gestión de la atención al cliente, ya que puedes crear fácilmente grupos específicos para cada departamento individual strong – por ejemplo, unidad de atención al cliente, ventas, marketing, facturación y gestión de pedidos, etc. Esto significa que las personas que llaman son dirigidas a los compañeros de equipo más adecuados, por ejemplo, en función de sus respuestas al menú IVR.

Colas Vacías

Como el tiempo de espera hasta que se conecta con un agente puede ser muy frustrante para la persona que llama, debes considerar adecuadamente cada paso de tu flujo de llamadas. Uno de los problemas con los que se puede encontrar tu interlocutor es que es redirigido a un grupo de llamadas que no tiene ningún agente disponible en ese momento.

La función de colas vacías te permiten definir una regla para una persona que entra en la cola. Si una persona que llama no puede entrar en la cola, esta cola se salta en el flujo de llamadas y la llamada continúa con el siguiente paso.

Puedes elegir entre 4 estrategias, que definen cuándo una persona que llama puede entrar en la cola:

• Siempre
• Al menos un agente está conectado al sistema
• Hay al menos un agente presente (Conectado y no inactivo)
• Al menos un agente está disponible para atender una llamada inmediatamente (No está en una llamada actualmente ni está procesando su última llamada)

Los grupos de llamada aumentan el número de llamadas atendidas, lo que ayuda a optimizar significativamente tu gestión de la atención al cliente.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

• Diseñador de flujos de llamadas – crea escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.
• Grabacion de llamada – Al usar CloudTalk, puedes grabar tus llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de Internet en cualquier momento y lugar.
• Devolución de Llamada– Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.
• Marcador Predictivo – El marcador predictivo garantiza que se realicen más llamadas a clientes en menos tiempo. Es una herramienta ideal para ponerte en contacto con tus clientes.
• IVR– El IVR de CloudTalk utiliza los datos relevantes de la persona que llama para dirigir la llamada al agente o departamento más adecuado, mejorando así la gestión de la atención al cliente.