Nuestro libro electrónico gratuito de más de 100 palabras y frases de empoderamiento es un recurso invaluable para los agentes que buscan las palabras correctas cuando hablan con los clientes, o simplemente para aquellos que luchan con la confianza en sí mismos por teléfono. Utilízalo como medio de soporte cuando te esfuerces en las conversaciones difíciles, o elige varias de tus palabras o frases favoritas e incorpóralas a tu repertorio actual.
Varias técnicas sobre cómo desarrollar el enfoque correcto para tu trabajo como agente de servicio al cliente.
100 frases que puedes usar a diario para mejorar tus habilidades de comunicación y atención al cliente.
Resumen de lo que debes evitar en cada etapa de una conversación con tus clientes.
«La capacidad de calibrar y reaccionar con precisión a las emociones de los clientes durante las conversaciones telefónicas es una necesidad en nuestro sector. Teníamos problemas para comunicarnos adecuadamente en situaciones en las que nuestros clientes estaban insatisfechos, lo que a menudo provocaba una pérdida de confianza en nuestra empresa. Este libro electrónico nos salvó literalmente. Abarca una amplia gama de frases útiles y nos ayudó a mejorar nuestras competencias comunicativas en general.»
Mylee Wilcox
Veganly
«Si eres un vendedor o alguien que trabaja en el sector de la atención al cliente, tienes que ser un comunicador eficaz. Trabajar en este sector es duro; requiere un conjunto de competencias interpersonales totalmente desarrolladas. Cada cliente es diferente y requiere un enfoque personalizado. Este libro electrónico no solo contiene frases útiles, sino que es una guía completa para tener éxito en nuestro trabajo diario.»
Kodi Massey
Grey Go
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