Aprovecha todas las ventajas de un software de centro de llamadas y un servicio de asistencia técnica sin ningún tipo de compromiso. Integra Zendesk con CloudTalk para:
ofrecer el más alto nivel de atención al cliente
reducir la pérdida de tiempo en tareas innecesarias
aumenta tu rendimiento con más de 100 funciones avanzadas
4,000+ centros de llamadas y sistemas telefónicos impulsados por CloudTalk y contando
Al utilizar Zendesk CTI y nuestra función de Clic para llamar, los agentes ya no tendrán que introducir los números de teléfono manualmente. Pueden ponerse en contacto con los clientes directamente desde la interfaz de Zendesk, y acceder automáticamente a los tickets anteriores para tener información detallada sobre los interlocutores.
CloudTalk ofrece más de 50 funciones y puedes elegir las que mejor se adapten a tus necesidades. Por ejemplo, la función «Clic para llamar» convertirá todos tus números de teléfono en un formato en el que se puede hacer clic para que puedas iniciar fácilmente las llamadas directamente desde Zendesk.
La integración de Zendesk + CloudTalk elimina la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas o bases de datos si el operador necesita encontrar información específica del cliente. Al recibir una llamada, tu agente puede acceder fácilmente al perfil de la persona que llama en la interfaz de CloudTalk incluso antes de descolgar el teléfono.
¿Buscas formas de automatizar tus flujos de trabajo diarios en tu centro de atención al cliente o de contacto? La automatización del flujo de trabajo es una forma eficaz de agilizar los procesos empresariales.
Crea flujos de procesos empresariales específicos para el cliente, incluso cuando se utilizan varias plataformas diferentes
Seguimiento automático por SMS tras completar las llamadas entrantes/salientes con una etiqueta específica
Notificación de mensajes de Slack tras recibir un SMS
Creación automática de tickets en Zendesk cuando un cliente no es atendido por un agente
Al utilizar la función de SMS de CloudTalk, puedes sincronizar todos tus mensajes con tu cuenta de Zendesk. Una vez activada esta sincronización, CloudTalk simplemente sincronizará los mensajes SMS, para que no te pierdas ninguna información importante cuando trates con clientes o posibles clientes.
Si haces un seguimiento de los datos importantes, como el tiempo medio de espera, el tiempo máximo de espera, la tasa media de llamadas abandonadas y las estadísticas de las colas de llamadas, podrás identificar fácilmente los mayores puntos conflictivos de tu operativa de soporte al cliente. Además, puedes reconocer los agentes que ofrecen los mejores resultados.
Para ofrecer una atención al cliente excelente, tu equipo debe tener un acceso rápido a las conversaciones con los clientes y al historial de tickets. La sincronización bidireccional te permite ver todos los datos de tus clientes en ambos sistemas.
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Descubra como CloudTalk puede brindarle un control incomparable en la experiencia de sus clientes y comience a cumplir con sus expectativas hoy mismo.
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