Para los usuarios del teléfono CloudTalk

Cuando una llamada llega a un agente disponible utilizando el Teléfono CloudTalk para escritorio, aparecerá en pantalla una notificación en forma de pequeña ventana emergente, que incitará al usuario a reaccionar.

El comportamiento que sigue al pulsar la notificación dependerá de las preferencias de configuración que se hayan elegido a través de la aplicación. La llamada se contestará automáticamente, o la aplicación pasará al primer plano de la pantalla cuando suene la llamada, permitiendo al usuario decidir el siguiente paso.

Si se elige Enfocar, la aplicación Teléfono de CloudTalk pasará al frente de cualquier otro programa que el usuario tenga abierto. Una vez contestada, la llamada puede continuar normalmente a través de la aplicación.

Cómo Cambiar la Configuración de la Aplicación

Comienza desde la aplicación Teléfono de CloudTalk, que debería mostrar por defecto una pantalla de marcación una vez iniciada la sesión. Haciendo clic en el pequeño logotipo de tres líneas apiladas etiquetado como «Más» en la esquina inferior derecha de la pantalla, selecciona Configuración.

Desplázate hacia abajo en las opciones de Configuración. Los usuarios pueden activar/desactivar una opción para traerel teléfono al primer plano cuando suene, así como ajustar el comportamiento del clic de notificación. Esto último es lo que determina la acción que sigue al hacer clic en una notificación.

Selecciona el botón de radio para traer la aplicación al primer plano cuando se pulse una notificación o para atender una llamada.

Para los usuarios del panel de control

Las notificaciones de escritorio seguirán apareciendo para los agentes que utilicen estrictamente el panel de control, siempre que el agente conectado esté configurado como disponible. Aparecerá una ventana emergente para mostrar una llamada en curso, detallando el tiempo transcurrido, la llamada del contacto y el número de éste, así como el número de la empresa a la que se está llamando.

Al hacer clic en el detalle de la persona que llama, se ampliará la instantánea detallada del contacto que llama, si dicha información está almacenada en CloudTalk.