Política de privacidad y preguntas frecuentes sobre el RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una nueva ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Aquí puedes encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes sobre el RGPD.

  1. What is personal data?
    Personal data is any information that relates to an identified or identifiable living individual. Different pieces of information, which when collected together can lead to the identification of a particular person, also constitute personal data. An identifiable person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as – name, email address or location, and also online identifiers like IP address, various types of website cookies and other device identifiers.

    Personal data that has been rendered anonymous in such a way that the individual is not or no longer identifiable is no longer considered personal data. For data to be truly anonymised, the anonymisation must be irreversible.

    For example: Call recording containing personal data like name, SSN, location, social identity etc.
  2. Is CloudTalk’s call center solution GDPR compliant?
    Yes, CloudTalk is currently GDPR compliant.
  3. Can CloudTalk assist my company with responding to an Individual Rights Request (Subject Access Request)?
    As a processor of personal data for many of our customers, we will assist you with responding to individual rights requests that you receive under the GDPR. But in many cases, you can resolve these types of requests by logging into CloudTalk and process any action you need. Where this is not possible, please contact us.
  4. Where does CloudTalk store our data?
    Our goal is to provide our customers with secure, fast, and reliable services. As a provider of global services, we run our services under multiple jurisdictions around the world. Data is stored in the data center closest to the location of our customers. For more information about services we use, please check our page about CloudTalk subprocessors. We will hold any subprocessors that handle personal data, including our data center partners, to the same data management, security, and privacy practices and standards to which we hold ourselves.
  5. How does CloudTalk secure my data?
    We have implemented organizational and technical safeguards to secure all of your data. For more information on security please take a look at our GDPR or Security pages.
  6. Does CloudTalk use subprocessors to further process customer data?
    A list of our subprocessors can be found on CloudTalk Subprocessors page.
  7. For how long do you store customer data?
    We store customers’ data only for the time of using our services or until they delete the app.
  8. If I use CloudTalk as my call center solution, does my business comply with GDPR?
    Not automatically. While CloudTalk is GDPR-compliant and provides tools to help you comply with GDPR, it is your responsibility to ensure that your business itself complies with GDPR. Using CloudTalk itself does not guarantee that the company complies with GDPR, but it will certainly make it easier for you. Also, check whether other third party services you use also comply with GDPR.
  9. What is the advantage of a cloud service in terms of GDPR compliance?
    Being GDPR compliant means large investments in time, expertise and costs. Services that are part of the cloud ecosystem use the most advanced security procedures and make changes at the global level a lot easier, at the same time and for everyone without exception. This creates a safe environment for managing and processing your data and also accommodating efforts required to keep pace with changing policies.
  10. What does Brexit mean for GDPR?
    Brexit has no implications on GDPR. You have to comply with GDPR. The UK will not have completed their withdrawal from the EU when the GDPR goes into effect. In addition, if companies based in the UK process data of EU residents, they will always fall under the GDPR, no matter if the UK is a member of the EU or not.

Encuentra más información sobre el sistema de centro de llamadas de CloudTalk y el RGPD aquí.

Política de Privacidad

Recogida de Datos

CloudTalk se preocupa de tu privacidad, por lo que seguimos las prácticas de la Plataforma de Preferencias de Privacidad, o P3P. El P3P se diseñó para dar a los usuarios de la web un control más preciso del tipo de información que quieren permitir que se publique.

CloudTalk se reserva el derecho de acceder a cualquiera o a todas tus cuentas para responder a tus solicitudes de asistencia técnica. Mantendremos las garantías administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, la confidencialidad y la integridad de tus datos. No divulgaremos tus datos, excepto si nos obliga la ley o si tú lo permites.

Las políticas P3P declaran los datos que recogen en grupos (también denominados «declaraciones»). Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se expondrán por separado como sigue:

Grupo «Registro de Información de acceso»

CloudTalk recoge datos anónimos sobre el comportamiento de los usuarios al utilizar nuestras soluciones de software. Estamos supervisando estos datos para mejorar nuestro producto y evitar errores y cortes no planificados.

Recogemos la siguiente información:

  • Click-stream data
  • Account usage data
  • HTTP protocol elements
  • Call statistics and quality data

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Completion and support of the current activity
  • Web site and system administration
  • Research and development
  • Improvement of our products & services

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk, y sus agentes. A continuación se explica porqué se recogen estos datos. Nuestro servidor web recoge registros de acceso que contienen esta información.

«Cookies» de Grupo

Recogemos la siguiente información:

  • HTTP cookies
  • Flash Cookies

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Research and development.
  • One-time tailoring.

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk, y sus agentes. A continuación se explica porqué se recogen estos datos: Las cookies se utilizan para hacer un seguimiento de los visitantes de nuestro sitio, de modo que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio te sirven mejor. También utilizamos cookies para que nuestro servidor pueda mantener información sobre el contenido de tu cesta de la compra.

Grupo «Información de la transacción» (obligatorio)

Recogemos la siguiente información:

  • Physical contact information
  • Online contact information
  • Demographic data
  • Purchase information

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Completion and support of the current activity
  • Research and development

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Contacting visitors for marketing of services or products.

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Delivery services

A continuación se explica porqué se recogen estos datos:

  • Information we collect in order to process your purchase.

Cookies

Las cookies son una tecnología que puede utilizarse para ofrecerte información personalizada desde un sitio web. Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a tu navegador, el cual puede almacenarlo en tu sistema. Puedes configurar tu navegador para que te notifique cuando recibas una cookie, dándote la oportunidad de decidir si la aceptas.

Las cookies de Flash (objetos locales compartidos) son una tecnología que ofrece Macromedia Flash Player. Puedes configurar los permisos de tu sistema operativo para que el navegador no pueda escribir ninguna información en tu disco para proteger tu privacidad. La siguiente opción para evitar las cookies de Flash es desinstalar Macromedia Flash Player de tu ordenador.

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies se utilizan para los siguientes fines:

  • User targeting
  • Research and development

Resumen de la Política Compacta

La política compacta que corresponde a esta política es:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

La siguiente tabla explica el significado de cada campo de la política compacta.

Field Meaning
CP= This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa The data is used for completion of the current activity.
ADMa The data is used for site administration.
DEVa The data is used for research and development.
TAIa The data is used for tailoring the site.
CONa The data is used for contacting the user.
OUR The data is given to ourselves and our agents.
DELa The data is given to delivery services.
BUS Our business practices specify how long the data will be kept.
IND The data will be kept indefinitely.
PHY Physical contact information is collected.
ONL Online contact information is collected.
UNI Unique identifiers are collected.
PUR Purchase information is collected.
COM Computer information is collected.
NAV Navigation and clickstream data is collected.
DEM Demographic and socioeconomic data is collected.
STA State-management data is collected

La política compacta es enviada por el servidor web junto con las cookies que describe. Para más información, consulta la guía de implantación de P3P en https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluación de la política

Microsoft Internet Explorer 6 evaluará la política compacta de esta política siempre que se utilice con una cookie. Las acciones que tomará IE dependerán del nivel de privacidad que el usuario haya seleccionado en su navegador (Bajo, Medio, Medio Alto o Alto; el valor por defecto es Medio. Además, IE examinará si la política de la cookie se considera satisfactoria o insatisfactoria, si la cookie es de sesión o persistente, y si la cookie se utiliza en un contexto de primera o tercera parte. Esta sección intentará evaluar la política compacta de esta política frente al comportamiento declarado por Microsoft para IE6.

Nota: esta evaluación es actualmente experimental y no debe considerarse un sustituto de las pruebas con un navegador web real.

Política insatisfactoria: esta política compacta se considera insatisfactoria según las reglas definidas por Internet Explorer 6. El comportamiento de Internet Explorer 6 con respecto a las cookies establecidas bajo esta política compacta es el siguiente:

  First-party usage Third-party usage
Persistent Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Una política considerada insatisfactoria por Internet Explorer 6 contiene ciertas categorías de datos que se utilizan o comparten de manera particular. Esta política se sitúa en la categoría de insatisfactoria, porque las siguientes categorías de datos están asociadas a las cookies de esta política:

  • Physical contact information is collected.
  • Online contact information is collected.

Además, los datos se utilizan de la siguiente manera, marcando la política como insatisfactoria:

  • The data is used for contacting the user.

Ten en cuenta que si permites la exclusión voluntaria, esta política será aceptable en las configuraciones Baja y Media, y en la Media Alta para el uso de cookies de origen. En la configuración Alta, y en la configuración Media Alta para las cookies de terceros, todos estos usos de datos deben ser opcionales para que la política se considere satisfactoria.

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