Política de privacidad y preguntas frecuentes sobre el RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una nueva ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Aquí puedes encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes sobre el RGPD.

  1. ¿Qué son los datos personales?
    Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona viva identificada o identificable. Los diferentes elementos de información que, reunidos, pueden conducir a la identificación de una persona concreta, también constituyen datos personales. Una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como – el nombre, la dirección de correo electrónico o la ubicación, y también identificadores en línea como la dirección IP, varios tipos de cookies de sitios web y otros identificadores de dispositivos.

    Los datos personales que han sido anonimizados de tal manera que la persona no es identificable o deja de serlo, ya no se consideran datos personales. Para que los datos sean realmente anónimos, la anonimización debe ser irreversible.

    Por ejemplo: Grabación de llamadas que contengan datos personales como el nombre, el SSN, la ubicación, la identidad social, etc.
  2. ¿Cumple la solución de centro de llamadas de CloudTalk con el RGPD?
    Sí, CloudTalk cumple actualmente con el RGPD.
  3. ¿Puede CloudTalk ayudar a mi empresa a responder a una solicitud de derechos individuales (solicitud de acceso del sujeto)?
    Como encargados del tratamiento de los datos personales de muchos de nuestros clientes, te ayudaremos a responder a las solicitudes de derechos individuales que recibas en virtud del RGPD. Pero en muchos casos, puedes resolver este tipo de peticiones entrando en CloudTalk y procesando cualquier acción que necesites. Cuando esto no sea posible, ponte en contacto con nosotros.
  4. ¿Dónde almacena CloudTalk nuestros datos?
    Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes servicios seguros, rápidos y fiables. Como proveedor de servicios globales, prestamos nuestros servicios bajo múltiples jurisdicciones en todo el mundo. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación de nuestros clientes. Para más información sobre los servicios que utilizamos, consulta nuestra página sobre los subprocesadores de CloudTalk. Haremos que todos los subprocesadores que manejen datos personales, incluidos nuestros socios del centro de datos, cumplan las mismas prácticas y normas de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros mismos.
  5. ¿Cómo asegura CloudTalk mis datos?
    Hemos puesto en marcha medidas de seguridad organizativas y técnicas para asegurar todos tus datos. Para obtener más información sobre la seguridad, echa un vistazo a nuestras páginas sobre el RGPDo la seguridad.
  6. ¿Utiliza CloudTalk subprocesadores para procesar los datos de los clientes?
    Puedes encontrar una lista de nuestros subprocesadores en lapágina de subprocesadores de CloudTalk.
  7. ¿Durante cuánto tiempo guardas los datos de los clientes?
    Almacenamos los datos de los clientes sólo durante el tiempo que utilizan nuestros servicios o hasta que eliminan la aplicación.
  8. Si utilizo CloudTalk como solución de centro de llamadas, ¿mi empresa cumple el RGPD?
    No automáticamente. Aunque CloudTalk cumple con el RGPD y proporciona herramientas para ayudarte a cumplirlo, es tu responsabilidad asegurarte de que tu propia empresa cumple con el RGPD. Utilizar CloudTalk por sí mismo no garantiza que la empresa cumpla con el RGPD, pero sin duda te facilitará las cosas. Además, comprueba si otros servicios de terceros que utilizas también cumplen con el RGPD.
  9. ¿Cuál es la ventaja de un servicio en la nube en términos de cumplimiento del RGPD?
    Cumplir con el RGPD implica grandes inversiones en tiempo, experiencia y costes. Los servicios que forman parte del ecosistema de la nube utilizan los procedimientos de seguridad más avanzados y facilitan los cambios a nivel global, al mismo tiempo y para todos sin excepción. Esto crea un entorno seguro para la gestión y el procesamiento de tus datos y también para acomodar los esfuerzos necesarios para seguir el ritmo de las políticas cambiantes.
  10. ¿Qué significa el Brexit para el RGPD?
    El Brexit no tiene implicaciones en el RGPD. Tienes que cumplir el RGPD. El Reino Unido no había completado su retirada de la UE cuando el RGPD entró en vigor. Además, si las empresas con sede en el Reino Unido tratan datos de residentes de la UE, siempre estarán sujetas al RGPD, independientemente de si el Reino Unido es miembro de la UE o no.

Encuentra más información sobre el sistema de centro de llamadas de CloudTalk y el RGPD aquí.

Política de Privacidad

Recogida de Datos

CloudTalk se preocupa de tu privacidad, por lo que seguimos las prácticas de la Plataforma de Preferencias de Privacidad, o P3P. El P3P se diseñó para dar a los usuarios de la web un control más preciso del tipo de información que quieren permitir que se publique.

CloudTalk se reserva el derecho de acceder a cualquiera o a todas tus cuentas para responder a tus solicitudes de asistencia técnica. Mantendremos las garantías administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, la confidencialidad y la integridad de tus datos. No divulgaremos tus datos, excepto si nos obliga la ley o si tú lo permites.

Las políticas P3P declaran los datos que recogen en grupos (también denominados «declaraciones»). Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se expondrán por separado como sigue:

Grupo «Registro de Información de acceso»

CloudTalk recoge datos anónimos sobre el comportamiento de los usuarios al utilizar nuestras soluciones de software. Estamos supervisando estos datos para mejorar nuestro producto y evitar errores y cortes no planificados.

Recogemos la siguiente información:

  • Datos del flujo de clics
  • Datos de uso de la cuenta
  • Elementos del protocolo HTTP
  • Estadísticas de llamadas y datos de calidad

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Finalización y soporte de la actividad actual
  • Administración del sitio web y del sistema
  • Investigación y desarrollo
  • Mejora de nuestros productos y servicios

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk, y sus agentes. A continuación se explica porqué se recogen estos datos. Nuestro servidor web recoge registros de acceso que contienen esta información.

«Cookies» de Grupo

Recogemos la siguiente información:

  • Cookies HTTP
  • Cookies de Flash

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Investigación y desarrollo.
  • Desarrollo a medida una sola vez.

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk, y sus agentes. A continuación se explica porqué se recogen estos datos: Las cookies se utilizan para hacer un seguimiento de los visitantes de nuestro sitio, de modo que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio te sirven mejor. También utilizamos cookies para que nuestro servidor pueda mantener información sobre el contenido de tu cesta de la compra.

Grupo «Información de la transacción» (obligatorio)

Recogemos la siguiente información:

  • Información de contacto física
  • Información de contacto en línea
  • Datos demográficos
  • Información de compra

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Finalización y soporte de la actividad actual
  • Investigación y desarrollo

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Contactar con los visitantes para la comercialización de servicios o productos.

Estos datos serán utilizados únicamente por CloudTalk y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Servicios de entrega

A continuación se explica porqué se recogen estos datos:

  • Información que recopilamos para procesar tu compra.

Cookies

Las cookies son una tecnología que puede utilizarse para ofrecerte información personalizada desde un sitio web. Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a tu navegador, el cual puede almacenarlo en tu sistema. Puedes configurar tu navegador para que te notifique cuando recibas una cookie, dándote la oportunidad de decidir si la aceptas.

Las cookies de Flash (objetos locales compartidos) son una tecnología que ofrece Macromedia Flash Player. Puedes configurar los permisos de tu sistema operativo para que el navegador no pueda escribir ninguna información en tu disco para proteger tu privacidad. La siguiente opción para evitar las cookies de Flash es desinstalar Macromedia Flash Player de tu ordenador.

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies se utilizan para los siguientes fines:

  • Selección de usuarios
  • Investigación y desarrollo

Resumen de la Política Compacta

La política compacta que corresponde a esta política es:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

La siguiente tabla explica el significado de cada campo de la política compacta.

Field Meaning
CP= This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa The data is used for completion of the current activity.
ADMa The data is used for site administration.
DEVa The data is used for research and development.
TAIa The data is used for tailoring the site.
CONa The data is used for contacting the user.
OUR The data is given to ourselves and our agents.
DELa The data is given to delivery services.
BUS Our business practices specify how long the data will be kept.
IND The data will be kept indefinitely.
PHY Physical contact information is collected.
ONL Online contact information is collected.
UNI Unique identifiers are collected.
PUR Purchase information is collected.
COM Computer information is collected.
NAV Navigation and clickstream data is collected.
DEM Demographic and socioeconomic data is collected.
STA State-management data is collected

La política compacta es enviada por el servidor web junto con las cookies que describe. Para más información, consulta la guía de implantación de P3P en https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluación de la política

Microsoft Internet Explorer 6 evaluará la política compacta de esta política siempre que se utilice con una cookie. Las acciones que tomará IE dependerán del nivel de privacidad que el usuario haya seleccionado en su navegador (Bajo, Medio, Medio Alto o Alto; el valor por defecto es Medio. Además, IE examinará si la política de la cookie se considera satisfactoria o insatisfactoria, si la cookie es de sesión o persistente, y si la cookie se utiliza en un contexto de primera o tercera parte. Esta sección intentará evaluar la política compacta de esta política frente al comportamiento declarado por Microsoft para IE6.

Nota: esta evaluación es actualmente experimental y no debe considerarse un sustituto de las pruebas con un navegador web real.

Política insatisfactoria: esta política compacta se considera insatisfactoria según las reglas definidas por Internet Explorer 6. El comportamiento de Internet Explorer 6 con respecto a las cookies establecidas bajo esta política compacta es el siguiente:

  First-party usage Third-party usage
Persistent Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Una política considerada insatisfactoria por Internet Explorer 6 contiene ciertas categorías de datos que se utilizan o comparten de manera particular. Esta política se sitúa en la categoría de insatisfactoria, porque las siguientes categorías de datos están asociadas a las cookies de esta política:

  • Se recoge la información de contacto físico.
  • Se recoge la información de contacto en línea.

Además, los datos se utilizan de la siguiente manera, marcando la política como insatisfactoria:

  • Los datos se utilizan para contactar con el usuario.

Ten en cuenta que si permites la exclusión voluntaria, esta política será aceptable en las configuraciones Baja y Media, y en la Media Alta para el uso de cookies de origen. En la configuración Alta, y en la configuración Media Alta para las cookies de terceros, todos estos usos de datos deben ser opcionales para que la política se considere satisfactoria.

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