Las 10 Mejores Alternativas A Ringover:
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Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características principales

• Grabación de Llamadas: Grabe y almacene todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización En Tiempo Real: Permite a los gestores monitorear las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e Informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de los planes de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

Aircall

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, mejorar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puede marcar Automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca cuando se trata de automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Características principales

• Distribución Automática de Llamadas
• Monitoreo de Llamadas
• Transferencia de Llamadas
• Grabación de Llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a las pequeñas empresas que utilizan el teléfono para llevar a cabo ventas y soporte comercial a diario, pero realmente no a todas. Piense en la frecuencia con la que su equipo utiliza marcadores inteligentes. Podría considerar buscar en otra parte si son una parte fundamental de su trabajo diario.

Precios

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Integración con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación de móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Le permite hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Características principales

• Distribución Automática de Llamadas: Dirija las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de Llamadas: Mantenga un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascarador de Llamadas: Proteja la privacidad de sus agentes utilizando la función de enmascarador de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de Teléfono Internacionales: Obtenga números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Conferencias Telefónicas: Añada fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y helpdesk más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

8×8

8×8 es una solución de telefonía atemporal centrada en integraciones y análisis. El proveedor es idóneo para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8×8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de Análisis que puede hacer un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un único lugar, para que los directivos puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar su flujo de trabajo. También obtendrá informes en tiempo real.

Además, la solución se integra con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.

Características principales

• Gestión de Centro de Llamadas
• IVR
• Gestión de Contactos
• Análisis e Informes
• Monitoreo de Llamadas

¿Qué le falta a 8×8?

Si tiene una empresa que trabaja en todo el mundo, hay algunas cosas sobre el 8×8 que quizá quiera tener en cuenta:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

Se necesita una ubicación física: Necesita una oficina a la que quiera llamar para que le den un número desde allí.

Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger su información personal y API para conectarse con sus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para obtener grabación de llamadas hay que pagar un suplemento.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Flexible para cualquier empresa.

Precios

Dialpad

A menos que sea nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrá oído hablar de Dialpad. Se trata de una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Obtendrá videollamadas de conferencia, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas, Voz a Texto para una grabación automática de llamadas y mucho más.

Con Dialpad, puede llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de su país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil bien construida.

Características principales

• Grabación de Llamadas
• Aprendizaje Automático
• Análisis de Llamadas
• Puntuación de Clientes
• Enrutamiento de Llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrezca un Power dialer, carece de un Marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de Agente preferente solo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y la caída del Buzón de voz solo viene con Dialpad Sell.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Organizaciones de ventas de cualquier tamaño que deseen aumentar la eficacia de los agentes y acelerar los tiempos de rampa.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y de pantalla para garantizar la calidad.

Características principales

• Enrutamiento de llamadas: Dirija las llamadas en función de las habilidades, el idioma, etc.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Ofrezca opciones a los clientes.
• Gestión del personal: Organice y gestione a los agentes y sus tareas.
• Monitoreo en tiempo real: Supervise las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantallas: Grabe llamadas y pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una versión de prueba gratuita disponible.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

RingCentral

Cuando se piensa en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya labrado una reputación bastante buena.

Ventajas de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es idóneo para empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.

Características principales

• SIP Trunking
• IVR
• Grabación de Llamadas
• Enrutamiento de Llamadas
• Gestión de Contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de Voz a Texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la Solución de Centro de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es una gran empresa del mercado de VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva se considera un sistema fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, Nextiva aloja el sistema, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, el soporte 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarle.

Características principales

• Llamadas Ilimitadas
• Grabaciones de Videoconferencias
• Aplicaciones Móviles y De Escritorio
• Optimización del Flujo de Trabajo
• Comunicaciones Omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debe tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas funciones de generación de informes y análisis.
• Fácil integración con otro software.

Características principales

• Soporte Omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización del Personal: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y Análisis: Proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: Se conecta fácilmente con otro software.
• Solución Todo En Uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Five9 es adecuada para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización del personal y sólidas capacidades de generación de informes y análisis.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalamientos.

Ventajas de Ooma

• Instalación sencilla: puede instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil con numerosas funciones compatible con dispositivos iPhone y Android.
• La Recepcionista Virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de su empresa. Puede programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Características principales

• Desvío de Buzón de Voz a Correo Electrónico
• Identificador de Llamadas o Videoconferencias
• Aplicaciones Móviles y De Escritorio para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puede buscar ayuda en guías o en el servicio de atención al cliente, no hay formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones agilizan el flujo de trabajo y hacen que sus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos.

¿Para Qué Tipo De Negocio Es Mejor?

Ooma es lo mejor para las pequeñas empresas que buscan un servicio básico de VoIP.

Precios