Desvía automáticamente tus llamadas entrantes a un móvil externo
Las llamadas entrantes son atendidas, incluso cuando un agente específico está ocupado o no está disponible
Transfiere a los clientes que llaman a otro agente con la posibilidad de hablar con ellos primero
Más de 2500 centros de llamadas y sistemas telefónicos ya usan CloudTalk, y esta cifra sigue creciendo
El desvío de llamadas es beneficioso tanto para los clientes como para las empresas.
Puede aumentar inmediatamente la satisfacción del cliente y generar mayores ingresos
Reduce el tiempo de espera: los clientes se conectan más rápidamente con el agente adecuado
Mejora la experiencia del cliente: conectan directamente a una persona que puede resolver su problema
Optimiza la productividad de los agentes: trabajarán en las tareas más adecuadas para ellos y con una carga de trabajo más equilibrada
Disminuye la tasa de abandono de llamadas y también el número de llamadas perdidas
Aumenta la accesibilidad y la flexibilidad para tu negocio, lo que te permite estar presente en todo el mundo
Una función económica que incluye más de 170 números de teléfono internacionales virtuales para empresas de cualquier tamaño
Con el desvío de llamadas puedes estar seguro de no decepcionar a tus clientes. Esta función te permite dirigir cualquier llamada entrante a cualquier número de teléfono móvil o fijo o a otra cola de llamadas. El desvío de llamadas es un plan de reserva fiable para recibir llamadas cuando todos los agentes de una cola de llamadas específica están ocupados o desconectados.
La transferencia caliente te permite conectarte con tus clientes a un nivel más personalizado. Es un nivel adicional de atención al cliente. En lugar de una llamada en espera automatizada, les muestras a los clientes que estás aquí para ayudarlos. Al utilizar esta función, mantienes la conversación fluida, los agentes pueden proporcionar un servicio más rápido y los clientes están contentos.
CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen las normas de calidad de tu empresa.
Esta opción permite una gestión de alta calidad del servicio de atención al cliente, asignando cada llamada al agente con las competencias más relevantes para atenderla. Te ayudará a evitar que los clientes sean enviados a agentes que no pueden ayudar porque no hablan el mismo idioma o no tienen la cualificación necesaria.
Con el IVR puedes ofrecer a los clientes opciones de autoservicio y mejorar la calidad del soporte. Un sistema automatizado interactúa con los clientes y los dirige desde menús de varios niveles que les dan opciones, de modo que siempre serán dirigidos al departamento correcto en función del problema específico que tengan. Recuerda que el IVR reduce la duración media de las llamadas en un 40%.
Diseña el recorrido de tu cliente a través del centro de llamadas paso a paso. Puedes insertar pasos como la Respuesta de Voz interactiva (IVR), el horario de atención y un mensaje de bienvenida para tener un control total sobre las llamadas entrantes o establecer acciones específicas para cada número de teléfono de forma individual. De este modo, cada cliente puede dirigirse siempre a su agente preferido.
Con IVR y tu sistema de enrutamiento de llamadas, puedes empezar a establecer una estrategia de enrutamiento de llamadas para cumplir objetivos empresariales específicos. Si tienes clientes de gran valor a los que quieres tratar con especial cuidado, puedes asignarles el estatus VIP para asegurarte de que tienen prioridad para saltarse la cola. También es posible establecer reglas para que los clientes más importantes sean dirigidos a los agentes con mejor rendimiento.
Utilizando los números virtuales, puedes hacer llamadas telefónicas más baratas y sencillas, accesibles prácticamente desde cualquier parte del mundo. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet. CloudTalk te permite establecer un identificador de llamada saliente automáticamente en función del país de destino de la llamada. Tus clientes en el extranjero recibirán una llamada local en lugar de una internacional.
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
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¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.
¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
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