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Servicio de desvío de llamadas: Asegúrate de que tus clientes siempre puedan localizarte

Desvía automáticamente tus llamadas entrantes a un móvil externo

Las llamadas entrantes son atendidas, incluso cuando un agente específico está ocupado o no está disponible

Transfiere a los clientes que llaman a otro agente con la posibilidad de hablar con ellos primero

ilustración reloj de tiempo

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos alimentados por CloudTalk, y seguimos creciendo

¿Cómo funciona el desvío de llamadas?

Con el desvío de llamadas puedes estar seguro de no decepcionar a tus clientes. Esta función te permite dirigir cualquier llamada entrante a cualquier número de teléfono móvil o fijo o a otra cola de llamadas. El desvío de llamadas es un plan de reserva fiable para recibir llamadas cuando todos los agentes de una cola de llamadas específica están ocupados o desconectados.

Nombre de la persona que llama por VoIP

¿Qué ventajas aporta a tu negocio?

El desvío de llamadas es beneficioso tanto para los clientes como para las empresas.
Puede aumentar inmediatamente la satisfacción del cliente y generar mayores ingresos

Reduce el tiempo de espera: los clientes se conectan más rápidamente con el agente adecuado

Mejora la experiencia del cliente: conectan directamente a una persona que puede resolver su problema

Optimiza la productividad de los agentes: trabajarán en las tareas más adecuadas para ellos y con una carga de trabajo más equilibrada

Disminuye la tasa de abandono de llamadas y también el número de llamadas perdidas

Aumenta la accesibilidad y la flexibilidad para tu negocio, lo que te permite estar presente en todo el mundo

Función económicaque incluye más de 140 números de teléfono internacionales virtuales para empresas de cualquier tamaño


gif de transferencia caliente

Mantente conectado con Transferencias en Caliente

La transferencia caliente te permite conectarte con tus clientes a un nivel más personalizado. Es un nivel adicional de atención al cliente. En lugar de una llamada en espera automatizada, les muestras a los clientes que estás aquí para ayudarlos. Al utilizar esta función, mantienes la conversación fluida, los agentes pueden proporcionar un servicio más rápido y los clientes están contentos.

Mejora la eficiencia de los agentes de soporte al cliente
con opciones de desvío de llamadas

CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen las normas de calidad de tu empresa.

ilustración de los agentes pequeña

Enrutamiento basado en competencias

Esta opción permite una gestión de alta calidad del servicio de atención al cliente, asignando cada llamada al agente con las competencias más relevantes para atenderla. Te ayudará a evitar que los clientes sean enviados a agentes que no pueden ayudar porque no hablan el mismo idioma o no tienen la cualificación necesaria.

ilustración mensajes pequeña

Enruta mediante IVR

Con el IVR puedes ofrecer a los clientes opciones de autoservicio y mejorar la calidad del soporte. Un sistema automatizado interactúa con los clientes y los dirige desde menús de varios niveles que les dan opciones, de modo que siempre serán dirigidos al departamento correcto en función del problema específico que tengan. Recuerda que el IVR reduce la duración media de las llamadas en un 40%.

ilustración automatización pequeña

Diseña el flujo de llamadas

Diseña el recorrido de tu cliente a través del centro de llamadas paso a paso. Puedes insertar pasos como la Respuesta de Voz interactiva (IVR), el horario de atención y un mensaje de bienvenida para tener un control total sobre las llamadas entrantes o establecer acciones específicas para cada número de teléfono de forma individual. De este modo, cada cliente puede dirigirse siempre a su agente preferido.

Optimiza el enrutamiento de las reglas de negocio para un servicio más personalizado y eficaz

Con IVR y tu sistema de enrutamiento de llamadas, puedes empezar a establecer una estrategia de enrutamiento de llamadas para cumplir objetivos empresariales específicos. Si tienes clientes de gran valor a los que quieres tratar con especial cuidado, puedes asignarles el estatus VIP para asegurarte de que tienen prioridad para saltarse la cola. También es posible establecer reglas para que los clientes más importantes sean dirigidos a los agentes con mejor rendimiento.

Automatización del flujo de trabajo
conexiones globales de los centros de llamadas

Amplía tu público objetivo con más de 140 números virtuales

Utilizando los números virtuales, puedes hacer llamadas telefónicas más baratas y sencillas, accesibles prácticamente desde cualquier parte del mundo. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet. CloudTalk te permite establecer un identificador de llamada saliente automáticamente en función del país de destino de la llamada. Tus clientes en el extranjero recibirán una llamada local en lugar de una internacional.


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