RGPD en CloudTalk

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE establece una nueva norma sobre cómo las empresas utilizan y protegen los datos de los ciudadanos de la UE. CloudTalk se compromete a apoyarte en tu camino hacia el cumplimiento del GDPR. Aquí tienes una visión general del GDPR en CloudTalk y cómo nos estamos preparando para ello.

La confianza es lo más importante en la nube. CloudTalk se compromete a proporcionar una solución segura y a proteger tu privacidad.

¿Cumple la solución de centro de llamadas de CloudTalk con el RGPD?

Sí, CloudTalk cumple actualmente con el RGPD.PR.

Medidas de seguridad adicionales

Encriptación de datos

CloudTalk encripta todos los datos enviados a través del sitio web utilizando el protocolo HTTPS. CloudTalk también encripta toda la información sensible que se almacena y aplica sal y hash a las contraseñas con los algoritmos más recientes. Sólo utilizamos suites de cifrado fuertes y tenemos funciones como HSTS y Perfect Forward Secrecy totalmente activadas. Las llamadas realizadas a través de nuestras aplicaciones también se cifran durante la transferencia de los agentes a CloudTalk.

Alojamiento y almacenamiento de datos

CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física.

Recuperación de fallos y desastres

CloudTalk se construyó pensando en la recuperación de desastres. Toda nuestra infraestructura y datos están repartidos en más zonas de disponibilidad y seguirán funcionando si falla alguno de esos centros de datos.

Seguridad por voz

Restricciones de acceso – Establece una lista de países desde los que tú y tus agentes podéis iniciar sesión en CloudTalk.
Llamadas Internacionales – Especifica la lista de países desde los que pueden llamar tus agentes. Recomendamos encarecidamente incluir sólo los países que realmente necesitas. También puedes establecer un crédito diario máximo para cada agente.
Utiliza estos ajustes para aumentar la seguridad de tu centro de llamadas.

Permisos basados en roles

Cada usuario debe utilizar su propia cuenta para acceder a CloudTalk. Asigna las funciones adecuadas a cada uno de ellos: administrador, supervisor, analista, agente.

Seguridad de la API

Todos los datos enviados a través de la API REST de CloudTalk están encriptados por defecto (sólo TLS/SSL). La API está restringida sólo para usuarios con un nombre de usuario y tokens de API seguros.

Confidencialidad

Todos los contratos de los empleados incluyen un acuerdo de confidencialidad.

¿Cómo puede CloudTalk ayudarte en tus esfuerzos de cumplimiento del RGPD?

La solución de centro de llamadas de CloudTalk proporciona a los clientes muchas funciones que pueden ayudar a mejorar su seguridad y a cumplir con el RGPD. Nunca es demasiado pronto para empezar con el RGPD y revisar las prácticas de seguridad y privacidad de datos de tu organización. Hay varias formas en las que CloudTalk puede ayudarte.

Eliminar el contacto: «Derecho al olvido» – Puedes eliminar los contactos a petición de los clientes en cualquier momento. Al borrar un contacto se eliminarán todos sus datos, excepto las propias llamadas y las grabaciones de las mismas. Sin embargo, las llamadas ya no se asignarán a un contacto concreto y solo se podrán identificar mediante un número de teléfono. También puedes eliminar el contacto sin problemas utilizando nuestra API.

Borrar la grabación de llamadas: Cuando necesites eliminar la comunicación con tus clientes, puedes hacerlo tú mismo. En cuanto elimines la grabación, se eliminará de todos nuestros servicios.

Acceso a las grabaciones: Puedes establecer para cada agente si puede acceder a las grabaciones y si sólo puede reproducirlas o también descargarlas. Con estos ajustes, puedes mejorar la seguridad de tus datos.

Registro de auditoría: «Derecho de acceso» – Nuestra nueva interfaz te permite ver quién ha accedido a tus datos. Podrás averiguar fácilmente cuándo y a qué datos se ha accedido en CloudTalk y por quién.

Exportar los datos de tus clientes: «Derecho de portabilidad» – Puedes encontrar a tus clientes como «Contactos». Puedes exportar fácilmente todo el historial de comunicaciones con un cliente concreto a un archivo de Excel. Y, si es necesario, proporcionárselo al cliente. También puedes exportar datos mediante la API.

Elimina los datos de las integraciones: A veces necesitas eliminar los datos de la integración (por ejemplo, pedidos específicos) pero mantener otros datos al mismo tiempo. Solo tienes que utilizar nuestra API para eliminar automáticamente esos elementos o eliminar registros individuales directamente a través de la interfaz de CloudTalk en los datos de contacto.

Recursos adicionales

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