Historias de clientes

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Introducción

Rodeo es una startup SaaS de gestión de proyectos de rápido crecimiento con sede en Ámsterdam y Nueva York. Rodeo ayuda a las empresas a aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, revolucionando la forma en que los profesionales gestionan sus proyectos.

Rodeo ayuda a las empresas de todo el mundo a asegurarse de que la administración de los proyectos sea mejor y más fácil con una interfaz de usuario cuidadosamente diseñada que garantiza que todo el trabajo esté estructurado y sea claro para ti y para todas las personas con las que trabajas.

Desafío

El equipo lanzó la primera versión de su software de gestión de proyectos para el mercado creativo global en el verano de 2016. Como se diseñó en colaboración con agencias creativas, la empresa empezó a crecer rápidamente.

Fue entonces cuando se dieron cuenta de que su solución telefónica para empresas no era suficiente y empezaron a buscar un software para centros de llamadas que combinara ambas funciones inteligentes, se integrara bien con los CRM y pudiera agilizar la comunicación con los clientes potenciales y los clientes. Al decidirse por una nueva solución de centro de llamadas, Rodeo se centró en:

  • Fiabilidad. Los clientes y prospectos de Rodeo se encuentran en todo el mundo y comprenden que la calidad y la estabilidad de las llamadas desempeñan un papel importante a la hora de conectar con los clientes a través de una solución VoIP. Por eso la fiabilidad ha sido su factor número uno en el proceso de decisión y por eso se decidieron por CloudTalk.
  • Agiliza el proceso de venta. El objetivo final de Rodeo es convertir más leads y por eso no solo buscaron un conjunto de funciones básicas, sino también avanzadas, como la marcación inteligente, la marcación asistida, la distribución automática de llamadas o las integraciones.
  • Ayuda con el onboarding y la formación. Como el equipo interno ha crecido rápidamente, es necesario incorporar a los nuevos miembros del equipo de ventas y entrenar a los demás, lo que ahora se gestiona con las llamadas internas gratuitas de CloudTalk.
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Afrontando el desafío con CloudTalk

Como el equipo de Rodeo utiliza Pipedrive CRM, el primer lugar al que echaron un vistazo fue el marketplace de Pipedrive. Ofrece una visión general bien estructurada de los diferentes proveedores de software que ofrecen integración de sistemas telefónicos con Pipedrive. Encontraron que CloudTalk es la integración mejor valorada en la categoría Soluciones telefónicas. Tras una demostración con uno de los representantes de CloudTalk, el equipo decidió probarlo. Había algunos requisitos que el nuevo sistema telefónico para empresas debía incluir sin duda.

Los requisitos clave del nuevo software estaban claros:

  • Buena integración con Pipedrive. La integración con el sistema CRM puede realmente simplificar la vida de tus representantes de ventas cuando funciona bien. Por ejemplo, la sincronización bidireccional garantiza que todas tus llamadas, notas, contactos, grabaciones o etiquetas se registren en ambas herramientas. Además, una función como la de hacer clic para llamar hace que el proceso de marcación sea una maravilla.
  • Interfaz fácil de usar. Como la solución SaaS puede ser bastante compleja con todas las funciones que ofrece, el equipo buscaba una solución que tuviera una interfaz fácil de usar y que les permitiera encontrar rápidamente todas las funciones y estadísticas que necesitaban.
  • Función de grabación de llamadas. Para el equipo era importante que la futura solución ofreciera la función de grabación de llamadaspara poder utilizarla con fines de formación a partir de las conversaciones anteriores.
equipo de rodeo

Resultados

Los equipos de atención al cliente y de ventas utilizan CloudTalk para las llamadas entrantes y salientes desde hace varios meses. Gracias a los análisis regulares de las estadísticas de llamadas, consiguieron optimizar sus procesos en ventas y atención al cliente. El equipo observó varias mejoras en su negocio desde que empezaron a utilizar CloudTalk:

El número de llamadas salientes realizadas por el equipo de ventas al día ha aumentado radicalmente, Muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive, El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el Diseñador de Flujo de Llamadas o el IVR. El estado de ánimo del cliente mejoró radicalmente.

Resultados en los últimos 3 meses

1,420+

Llamadas entrantes y salientes

3,000+

Minutos al teléfono con los clientes

3

Números de teléfono

Beneficios esenciales

  • Herramienta preparada para el teletrabajo – CloudTalk puede utilizarse incluso cuando los miembros del equipo están distribuidos o trabajan desde casa.
  • Horario comercial – Cuando no hay ningún agente disponible en ese momento, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz y su solicitud se procesará más tarde.
  • Analíticas de las emociones – Los miembros del servicio de atención al cliente pueden calificar su conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada con un solo clic. Más adelante, los gestores pueden evaluar los avances en este ámbito.
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CEO de Rodeo.io

CEO de Rodeo.io

Pieter Vos comenzó Rodeo con su necesidad y urgencia de mejorar la administración de proyectos. Por aquel entonces era director general de una empresa de contabilidad muy activa en la industria creativa. Especialmente en esa rama, la administración no era la principal prioridad. Así que, para facilitar las cosas nació Rodeo.

Las funciones favoritas de Pieter

  • Estadísticas de llamadas – esta función permite a la dirección hacer un seguimiento del rendimiento del equipo y tomar decisiones inteligentes basadas en datos relevantes. En un solo lugar, los supervisores pueden encontrar estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas, etc.
  • Función de clic para llamar esta función ahorra mucho tiempo, ya que el agente no tiene que marcar más números. La gran ventaja es que esta función también funciona bien en Pipedrive.
  • Grabación de llamadas – Escuchar las conversaciones anteriores es muy valioso para el equipo, ya que ayuda a otros comerciales a mejorar sus técnicas de venta. Además, los gestores de éxito no necesitan discutir con otros representantes de ventas la comunicación previa, sólo escuchan las grabaciones de las llamadas o leen las notas de las mismas.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

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