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Introducción

Rodeo es una startup SaaS de gestión de proyectos de rápido crecimiento con sede en Ámsterdam y Nueva York. Rodeo ayuda a las empresas a aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, revolucionando la forma en que los profesionales gestionan sus proyectos.

Rodeo ayuda a las empresas de todo el mundo a asegurarse de que la administración de los proyectos sea mejor y más fácil con una interfaz de usuario cuidadosamente diseñada que garantiza que todo el trabajo esté estructurado y sea claro para ti y para todas las personas con las que trabajas.

Desafío

El equipo lanzó la primera versión de su software de gestión de proyectos para el mercado creativo global en el verano de 2016. Como se diseñó en colaboración con agencias creativas, la empresa empezó a crecer rápidamente.

Fue entonces cuando se dieron cuenta de que su solución telefónica para empresas no era suficiente y empezaron a buscar un software para centros de llamadas que combinara ambas funciones inteligentes, se integrara bien con los CRM y pudiera agilizar la comunicación con los clientes potenciales y los clientes. Al decidirse por una nueva solución de centro de llamadas, Rodeo se centró en:

• Fiabilidad. Los clientes y prospectos de Rodeo se encuentran en todo el mundo y comprenden que la calidad y la estabilidad de las llamadas desempeñan un papel importante a la hora de conectar con los clientes a través de una solución VoIP. Por eso la fiabilidad ha sido su factor número uno en el proceso de decisión y por eso se decidieron por CloudTalk.
• Agiliza el proceso de venta. El objetivo final de Rodeo es convertir más leads y por eso no solo buscaron un conjunto de funciones básicas, sino también avanzadas, como la marcación inteligente, la marcación asistida, la distribución automática de llamadas o las integraciones.
• Ayuda con el onboarding y la formación. Como el equipo interno ha crecido rápidamente, es necesario incorporar a los nuevos miembros del equipo de ventas y entrenar a los demás, lo que ahora se gestiona con las llamadas internas gratuitas de CloudTalk.

Afrontando el desafío con CloudTalk

As Rodeo team uses Pipedrive CRM, the first place they took a look was the Pipedrive marketplace. It offers a well-structured overview of different software vendors, that offer phone system integration with Pipedrive. They found CloudTalk as the highest-rated integration in the category Phone solutions category. After a demo with one of CloudTalk’s representatives, the team decided to give CloudTalk a try. There were a few requirements, which the new business phone system should definitely include.

Los requisitos clave del nuevo software estaban claros:

• Buena integración con Pipedrive. La integración con el sistema CRM puede realmente simplificar la vida de tus representantes de ventas cuando funciona bien. Por ejemplo, la sincronización bidireccional garantiza que todas tus llamadas, notas, contactos, grabaciones o etiquetas se registren en ambas herramientas. Además, una función como la de hacer clic para llamar hace que el proceso de marcación sea una maravilla.
• Interfaz fácil de usar. Como la solución SaaS puede ser bastante compleja con todas las funciones que ofrece, el equipo buscaba una solución que tuviera una interfaz fácil de usar y que les permitiera encontrar rápidamente todas las funciones y estadísticas que necesitaban.
• Call recording feature. It was important for the team that the future solution will offer call recording feature so that they can use it for training purposes based on the previous conversations.

Resultados

Los equipos de atención al cliente y de ventas utilizan CloudTalk para las llamadas entrantes y salientes desde hace varios meses. Gracias a los análisis regulares de las estadísticas de llamadas, consiguieron optimizar sus procesos en ventas y atención al cliente. El equipo observó varias mejoras en su negocio desde que empezaron a utilizar CloudTalk:

The number of outbound calls done by the sales team per day has radically increased, Many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration, The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

Beneficios esenciales

• Remote ready tool – CloudTalk can be used even when the team members are distributed or working from home.
• Business hours – When no agent is available at the time, the caller can leave a voice message and his request will be processed later on.
• Emotion analytics – Customer support members can simply rate their conversation or customer’s mood after every call with just a single click. Later on, managers can evaluate the progress in this area.

Las funciones favoritas de Pieter

• Call statistics – this feature allows the management to track the performance of the team and make smart decisions based on relevant data. In one place, the supervisors can found complex statistics on calls, agents and call queues, etc.
• Click-to-call feature this feature saves a lot of time, as the agent doesn’t need to dial numbers any more. The great advantage is that this feature works well in Pipedrive as well.
• Call recording – listening back to the previous conversations is very valuable for the team as it helps other sales representative improve their sales techniques. Moreover, success managers don’t need to discuss with other sales rep the previous communication, they only listen to the call recordings or read call notes.

En CloudTalk, estamos súper contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que ver cómo lo hacen! ¿Quieres unirte al tren del éxito?

Configurar un sistema telefónico en la nube preparado para el control remoto nunca ha sido tan fácil.

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