{"id":326304,"date":"2026-03-26T23:27:24","date_gmt":"2026-03-26T21:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/estrategias-lkn\/"},"modified":"2026-04-17T15:31:36","modified_gmt":"2026-04-17T13:31:36","slug":"estrategias-lkn","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/estrategias-lkn\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo LKN Strategies redujo el abandono de llamadas en un 40 % y aument\u00f3 la eficiencia de los agentes"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de cliente<\/p>\n\n

LKN Strategies redujo el abandono de llamadas en un 40 % y aument\u00f3 la eficiencia de los agentes<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., una consultora l\u00edder en atenci\u00f3n m\u00e9dica en EE. UU., apoya a proveedores, pagadores y aseguradoras en el cumplimiento y las operaciones. Como socio BPO, gestionan un gran volumen de llamadas en equipos remotos \u2014 pero su obsoleto sistema telef\u00f3nico lo hac\u00eda dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n

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El cambio a CloudTalk les proporcion\u00f3 la escalabilidad y eficiencia que necesitaban. Hablamos con Ronald Beto y Nathaniel Nuqui para saber c\u00f3mo este cambio agiliz\u00f3 su comunicaci\u00f3n y mejor\u00f3 el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n

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Grabaci\u00f3n de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enrutamiento y colas de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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An\u00e1lisis en tiempo real<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n de CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Servicios de salud<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Ventas, soporte y operaciones<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 LKN Strategies Inc. con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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30 % de aumento<\/p>\n\n

en la utilizaci\u00f3n de agentes<\/p>\n\n\n

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20 % de aumento<\/p>\n\n

en la resoluci\u00f3n en la primera llamada (FCR)<\/p>\n\n\n

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40 % de reducci\u00f3n<\/p>\n\n

en la tasa de abandono de llamadas<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Acerca de LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

Durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, LKN Strategies Inc.<\/a> ha sido un nombre de confianza en la consultor\u00eda de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Ayudan a proveedores, pagadores y empresas de seguros a gestionar el cumplimiento, la gesti\u00f3n del ciclo de ingresos y las operaciones de atenci\u00f3n domiciliaria. Pero a medida que crec\u00edan, tambi\u00e9n lo hac\u00eda su mayor desaf\u00edo: mantenerse al d\u00eda con el volumen de llamadas y mantener altos est\u00e1ndares de servicio.<\/p>\n\n

Un sistema que no pudo seguir el ritmo<\/h3>\n\n

Antes de CloudTalk, LKN Strategies depend\u00eda de un sistema telef\u00f3nico obsoleto que los ralentizaba. Las llamadas se registraban manualmente y los equipos de soporte manejaban m\u00faltiples herramientas para rastrear las interacciones con los clientes. A medida que la empresa crec\u00eda, se acumulaban las ineficiencias, lo que dificultaba la prestaci\u00f3n de un servicio fluido. Hablamos con Ronald Beto, Gerente de TI, y Nathaniel Nuqui, Especialista de Soporte de TI en LKN Strategies Inc., para conocer su experiencia.<\/p>\n\n

\u201cEn LKN Strategies Inc., nuestro equipo de soporte de TI garantiza una comunicaci\u00f3n fluida gestionando nuestra infraestructura de comunicaci\u00f3n. Optimizamos el enrutamiento de llamadas, los an\u00e1lisis y las integraciones de CRM, ayudando a nuestros clientes BPO a mantenerse conectados al tiempo que garantizamos la seguridad, la eficiencia y el crecimiento. Nuestro antiguo sistema hac\u00eda que las tareas simples fueran m\u00e1s dif\u00edciles de lo necesario. Dedic\u00e1bamos demasiado tiempo a manejar diferentes herramientas en lugar de centrarnos en los clientes.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Como proveedor de externalizaci\u00f3n de procesos de negocio (BPO) para el sector sanitario, LKN necesitaba un sistema que pudiera escalar, integrarse sin problemas y cumplir con las regulaciones de la industria. En cambio, estaban atrapados en cuellos de botella que frenaban el crecimiento y frustraban a los clientes.<\/p>\n\n

\u201cAntes de adoptar CloudTalk, nuestro equipo depend\u00eda de m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales para gestionar la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes, como el registro manual de llamadas, sistemas de telefon\u00eda b\u00e1sicos o soluciones ad hoc que carec\u00edan de escalabilidad y funciones avanzadas. Estos m\u00e9todos a menudo requer\u00edan un esfuerzo manual significativo para rastrear datos de llamadas, gestionar la comunicaci\u00f3n con el cliente de manera eficiente e integrarse con otras herramientas. Recib\u00edamos quejas sobre llamadas sin respuesta o que rebotaban entre equipos. Ese no era el tipo de servicio que quer\u00edamos ofrecer.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

La b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n<\/h3>\n\n

Reconociendo la urgente necesidad de cambio, el equipo de TI comenz\u00f3 a evaluar varias soluciones VoIP. Consideraron proveedores como RingCentral, 8×8 y Vonage Business, pero cada uno ten\u00eda sus propios inconvenientes.<\/p>\n\n

\u201cEvaluamos m\u00faltiples proveedores. Algunos ten\u00edan excelentes funciones, pero eran demasiado complejos; otros carec\u00edan de las integraciones que necesit\u00e1bamos. Necesit\u00e1bamos algo que se adaptara a nuestro negocio, no algo que requiriera una revisi\u00f3n completa de nuestros flujos de trabajo existentes.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, Gerente de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Cuando CloudTalk apareci\u00f3, r\u00e1pidamente destac\u00f3.<\/p>\n\n

\u201cCloudTalk cumpli\u00f3 con todos los requisitos. Fue f\u00e1cil de configurar, se integr\u00f3 a la perfecci\u00f3n con nuestro CRM y ofreci\u00f3 funciones avanzadas como el enrutamiento autom\u00e1tico de llamadas, informes en tiempo real y an\u00e1lisis. Nos dio la flexibilidad para escalar, mantuvo nuestros datos seguros y ofreci\u00f3 un gran valor sin una complejidad innecesaria. Simplemente ten\u00eda sentido para nuestro negocio.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, Gerente de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Con an\u00e1lisis en tiempo real, una integraci\u00f3n de CRM y una interfaz intuitiva, CloudTalk proporcion\u00f3 a LKN la flexibilidad necesaria para optimizar la comunicaci\u00f3n sin complicaciones innecesarias.
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\u201cLa primera vez que probamos CloudTalk, nos dimos cuenta de cu\u00e1nto tiempo hab\u00edamos estado perdiendo en procesos manuales. Todo simplemente funcion\u00f3.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

El cambio hacia una comunicaci\u00f3n m\u00e1s inteligente<\/h3>\n\n

La implementaci\u00f3n de CloudTalk fue un punto de inflexi\u00f3n para LKN Strategies. La transici\u00f3n fue fluida y, en cuesti\u00f3n de semanas, 40 agentes, que abarcaban personal de soporte y equipos de autorizaci\u00f3n, estaban utilizando el sistema por completo.<\/p>\n\n

\u201cEl proceso de incorporaci\u00f3n fue m\u00e1s f\u00e1cil de lo que esper\u00e1bamos. No experimentamos las dificultades t\u00edpicas que conlleva el cambio de plataformas.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk es ahora una herramienta clave en varios equipos de LKN Strategies, lo que facilita mucho la comunicaci\u00f3n con los clientes y las operaciones diarias.<\/p>\n\n

\u201cUsamos CloudTalk en ventas, soporte y operaciones para que todo funcione sin problemas. Nuestro equipo de soporte conf\u00eda en el enrutamiento autom\u00e1tico de llamadas para conectar r\u00e1pidamente a los clientes con los agentes adecuados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente. Nuestro equipo de ventas lo utiliza para llamadas salientes y seguimientos, con integraciones de CRM que nos ayudan a realizar un seguimiento de cada interacci\u00f3n con el cliente. Recientemente, comenzamos a usar la comunicaci\u00f3n multicanal, y ha sido una gran adici\u00f3n, lo que nos permite manejar tanto llamadas como SMS desde una \u00fanica plataforma, haciendo que las interacciones con los clientes sean a\u00fan m\u00e1s eficientes. Desde la perspectiva de operaciones y supervisores, las herramientas de informes nos brindan informaci\u00f3n clara sobre el rendimiento del equipo y las \u00e1reas de mejora, lo que nos ayuda a ajustar los flujos de trabajo y establecer mejores objetivos.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Como CloudTalk est\u00e1 basado en la nube, los miembros del equipo remoto permanecen conectados sin importar d\u00f3nde se encuentren, manteniendo altos los niveles de servicio. Tambi\u00e9n garantiza el cumplimiento de las estrictas regulaciones sanitarias, con funciones de grabaci\u00f3n de llamadas seguras y protecci\u00f3n de datos integradas.<\/p>\n\n

\u201cSaber que nuestras llamadas estaban cifradas y cumpl\u00edan con los est\u00e1ndares HIPAA nos dio tranquilidad. Era algo no negociable para nosotros, y CloudTalk lo cumpli\u00f3.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Al integrar CloudTalk con su CRM y mejorar los flujos de trabajo de llamadas, LKN Strategies escal\u00f3 sus operaciones manteniendo un excelente servicio.<\/p>\n\n

\u201cEn lugar de cambiar entre sistemas, ahora todo est\u00e1 en un solo lugar. Llamadas, historial de clientes, seguimientos. Simplemente lo hizo todo m\u00e1s sencillo.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, especialista de soporte de TI en LKN Strategies Inc.<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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S\u00e9 el primero en leer nuestras \u00faltimas historias de clientes.<\/h5>\n\n
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