[{"id":327574,"date":"2026-04-01T02:49:30","date_gmt":"2026-04-01T00:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327574"},"modified":"2026-04-01T02:49:31","modified_gmt":"2026-04-01T00:49:31","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Centralizando la comunicaci\u00f3n con los estudiantes, reduciendo costes y mejorando la participaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de cliente<\/p>\n\n

Centralizando la comunicaci\u00f3n con los estudiantes, reduciendo costes y mejorando la participaci\u00f3n<\/h1>\n\n

Lumni no es un centro de llamadas tradicional, es una organizaci\u00f3n que prioriza a los estudiantes y ofrece financiaci\u00f3n y apoyo profesional en toda Latinoam\u00e9rica. Pero con equipos operando en Colombia, M\u00e9xico, Chile y Per\u00fa, mantenerse en contacto con los estudiantes se hab\u00eda vuelto ca\u00f3tico, costoso y casi imposible de rastrear. CloudTalk ayud\u00f3 a Lumni a reemplazar el caos m\u00f3vil con un sistema estructurado y centralizado, aportando visibilidad, consistencia y una participaci\u00f3n m\u00e1s inteligente en cada llamada.<\/p>\n\n\n

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Funciones favoritas<\/p>\n\n\n

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Seguimiento de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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An\u00e1lisis en tiempo real<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Grabaci\u00f3n de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fameros locales<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Registro centralizado de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Servicios financieros<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Atenci\u00f3n al cliente a gran escala<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Qu\u00e9 logr\u00f3 Lumni con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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Ahorros<\/p>\n\n

en costes de llamadas<\/p>\n\n\n

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Desbloque\u00f3<\/p>\n\n

2 nuevos mercados<\/p>\n\n\n

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Mejor\u00f3<\/p>\n\n

Tasas de respuesta de los estudiantes<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Sobre Lumni: apoyando a los estudiantes m\u00e1s all\u00e1 de la financiaci\u00f3n<\/h3>\n\n

Lumni es una organizaci\u00f3n de financiaci\u00f3n estudiantil con una misi\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de los pr\u00e9stamos. Durante m\u00e1s de 22 a\u00f1os, ha ayudado a los estudiantes a acceder a la educaci\u00f3n superior ofreciendo modelos de financiaci\u00f3n innovadores, al mismo tiempo que los apoya despu\u00e9s de la graduaci\u00f3n a trav\u00e9s de conexiones laborales y orientaci\u00f3n profesional.<\/p>\n\n

Pero a medida que Lumni se expand\u00eda a Colombia, M\u00e9xico, Chile y Per\u00fa, la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los estudiantes se volv\u00eda cada vez m\u00e1s compleja. Su equipo necesitaba una forma estructurada y escalable de rastrear las interacciones, hacer un seguimiento eficiente y reducir los costes de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00abNo somos un centro de llamadas. Somos una organizaci\u00f3n centrada en los estudiantes, pero la comunicaci\u00f3n es esencial para lo que hacemos. Antes de CloudTalk, era dif\u00edcil seguir las conversaciones y los seguimientos. Necesit\u00e1bamos un sistema que pudiera organizar nuestro alcance\u00bb<\/p>

\"Icono<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

El desaf\u00edo: sin sistema centralizado, costes elevados y sin visibilidad<\/h3>\n\n

Durante a\u00f1os, el equipo de Lumni dependi\u00f3 de tel\u00e9fonos m\u00f3viles individuales para mantenerse en contacto con los estudiantes, lo que gener\u00f3 ineficiencias significativas:<\/p>\n\n

#1<\/strong> No hab\u00eda forma de rastrear las conversaciones. <\/strong>Cada miembro del equipo ten\u00eda su propio dispositivo, por lo que no exist\u00eda un registro compartido de llamadas o seguimientos.<\/p>\n\n

#2 Costes operativos elevados.<\/strong> Cada miembro del equipo ten\u00eda su propio plan m\u00f3vil, lo que era costoso y dif\u00edcil de gestionar.<\/p>\n\n

#3 Sin visibilidad del rendimiento.<\/strong> No ten\u00edan m\u00e9tricas sobre el volumen de llamadas, las tasas de respuesta o los seguimientos, lo que dificultaba la optimizaci\u00f3n del alcance.<\/p>\n\n

#4 Comunicaci\u00f3n internacional limitada.<\/strong> Muchos estudiantes ignoraban las llamadas de n\u00fameros extranjeros o no pod\u00edan ser contactados en absoluto.<\/p>\n\n

\u00abEst\u00e1bamos usando tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales, lo que hac\u00eda imposible rastrear y medir nuestro impacto. Las llamadas no se registraban y no ten\u00edamos forma de saber a cu\u00e1ntos estudiantes est\u00e1bamos llegando realmente\u00bb<\/p>

\"Icono<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Cuando Lumni pas\u00f3 a un modelo completamente remoto despu\u00e9s de la pandemia, la necesidad de un sistema telef\u00f3nico virtual se hizo a\u00fan m\u00e1s urgente. <\/p>\n\n

Encontrando la soluci\u00f3n adecuada: por qu\u00e9 Lumni eligi\u00f3 CloudTalk<\/h3>\n\n

Lumni necesitaba una soluci\u00f3n que pudiera:<\/p>\n\n

\u2705 Centralizar todas las interacciones con los estudiantes en una \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n

\u2705 Reducir costes reemplazando m\u00faltiples l\u00edneas m\u00f3viles por un solo sistema.<\/p>\n\n

\u2705 Proporcionar seguimiento de llamadas y an\u00e1lisis para medir la eficacia del alcance.<\/p>\n\n

\u2705 Apoyar la comunicaci\u00f3n internacional asegurando que los estudiantes realmente respondieran.<\/p>\n\n

\u00abCloudTalk se destac\u00f3 de inmediato porque nos permiti\u00f3 centralizarlo todo. En lugar de llamadas dispersas, ahora ten\u00edamos un sistema estructurado con un seguimiento y una elaboraci\u00f3n de informes claros\u00bb<\/p>

\"Icono<\/div>Diana \u00c1vila, Employment Program Lead, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


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